人物丨学校总务及教务,不可或缺的学校管理岗位——记启明星姜瑛老师与王玉婷老师

教育   2024-09-22 14:29   湖南  
启明星自2006年成立以来,背后始终有一群专业的人在做专业的事。走出教室,走进两位行政管理老师的工作日常,与她们交谈会收获很多。从她们的视角你会学到,细节的艺术该如何打磨,以及作为一个教育工作者该如何完善自己的专业。

一  细节的艺术

对于学校来说,无论闲时还是忙时,学校前台总是学校人流量与信息交互最密集的地方。非周末接待家长时间,她们的工作量仍旧不小,同时眼里注视着学校里发生的一切事。

行政老师们有同时处理多条任务的能力。接待师生、课程安排、核对课时、回答屏幕前或电话那头家长的疑问、兑换礼品,在几分钟内就能完成。越是事情全堆在一起的时候,这种不疾不徐的工作节奏就格外明显。
启明星的行政老师有两位,一位是总务主任姜瑛老师,一位是教务主任王玉婷老师。70后或90后,在工作上似乎感受不到代际差距。两位老师都不约而同谈到,在服务家长方面,要追求“细节”的打磨。

新学期一开始,她们最重要的工作是接待家长,介绍学校办学理念、教学管理及师资特色,促进家校互相信任,建立家校共育的信念。

打磨“细节”的艺术,王玉婷老师是这样做的——她提议,缴费凭证从热敏打印,转变为手写版本。这样一个乍听不起眼的细节,却蕴含了她深入的思考。

“去商场买一件商品,交费然后离开,或许不需要跟销售员交流太多,但在教育行业则不同。学生来到学校,需要了解学校的故事,感受学校的氛围,咨询他感兴趣的课程。在学生确定学习、家长缴费的当下,往往是他们注意力最集中的时候。教务老师可以通过手写收据的这样一个契机,亲切地给家长介绍学校规章制度,可以弱化规章制度带给人的生硬感,又能很好地与家长达成家校共育的契约。”

这样“四两拨千斤”的工作艺术,在姜瑛老师身上更能体现。

当教务老师在前台接待家长时,会被问到各式各样关于学习的问题。在当下“鸡娃”的社会氛围下,家长时常会在前台向教务老师吐槽,抒发内心的焦虑。每当这时,姜老师会以专业的态度,平和地接收下这些负面情绪,并真诚地用自己的方式去化解。
比如,当听到家长还在犹豫说:“学艺术花了这么多钱,究竟值不值得?”姜老师会不假思索而温柔地回答:“教育投资是最值得的投资,也是家长心甘情愿的投资,特别是艺术教育,对孩子的塑造是润物无声的,收益是无价的”。
当听到家长询问“一个学期下来,我的孩子能学到什么程度?”姜老师也会实事求是地回答道:“同样是20节课,不同的孩子接受能力与课后完成情况不同,进度就会有差异。期初,教师会为学生制定个性化的教学计划,有的学生跟着老师的教学计划走,在家也会不打折扣地巩固每堂课所学的内容,那这样的学生,他的收获会更多,老师还会提前进入下一阶段的教学”;
当家长说道:“孩子学习压力大,往后恐怕没有时间学习音乐了。”姜老师也会温柔而坚定地给出意见:“这在现在是一个普遍现象,一天只有24小时,要完成这么多学习任务,现在的孩子确实难。但是作为家长要相信,坚持一定会比放弃更有收获。想想当初带孩子来学习音乐的初衷,就是希望他在音乐上不是门外汉,能获得艺术的滋养,收获一颗丰富的心灵,想想初衷,就能坚持下去了.......”
这些问题对于还缺乏教学经验的老师来说,一时之间是难以找到合适的答案的。但对于姜老师而言,她跟随启明星见证了许多学生的成长历程,面对教育咨询这一方面,往往能够给出含金量很高的回答,从而能够真正地帮助到家长,解决孩子当下的教育问题。

总的来说,王玉婷老师有一套成熟的、规范的工作流程,从学校的硬件、软件条件一一介绍,尽可能全面地展现学校所具有的平台与优势,传递出学校专业且规范的第一印象。而姜瑛老师则是更关注前来咨询的家长,她们对于孩子学习的需求是什么,并用自己多年来对孩子的成长的见证,来解决家长各式各样的担忧。


二  完善自己的专业

服务家长只是教务老师工作的一部分,除此之外,她们也担负着很重大的责任,也对自己的专业有更高的追求。

姜瑛老师是总务主任,属于学校的中层管理。校内,她负责教务管理、教辅工作及教育咨询;校外,她要代表学校参加诸多上级主管部门召开的会议。

在她的工作手机上,除了校内的工作群与家长对话框,也有许多上级主管部门组建的微信群聊:武陵区校外教育培训机构企业微信号及旗下工作部署群、武陵区校外教育培训监管平台管理群、常德市音协考级群、武陵区涉外人员管理群等。

在姜老师入职启明星8年以来,以总务主任的身份参与了大大小小的会议,对于校外培训机构所肩负的责任感触颇深。从她的角度来看,国家对于校外培训行业的发展很重视的。新政一出台,主管部门会第一时间响应,对校外培训机构提出的工作管理要求也非常细致入微,在上级主管部门的严格监管下,启明星办学一直规范而严谨。

作为教育工作者的一员,以大局观出发,从小事着眼,她的身上也如一线老师那样,具有超强的责任心,充满了教育使命感。

王玉婷老师是教务主任,同时也是校务会的成员之一。毕业四年、入职三年的她对于工作有着超强的上进心。

在华电新城校区开校不久,她就担任教务工作至今。她跟随着三位90后创业股东老师一起,一点一滴地完善新校区的各项管理制度。工作以来,她提出过许多建设性的意见,并一一得以落实下来。

比如完善入学流程和退费协议,让家长感受到学校工作的规范;她还创新地提出,用共享文档选课报名,让报名选课从线下取号、排队选课的方式,改变成线上选课报名,既满足了选课报名的公平公正,又方便了家长。此外,她还改良了教室琴房的安排表,优化了学校教学物资购买的流程等。她用专业的工作态度与过硬的工作能力,促进学校调动各种资源,去更好地服务教学、服务师生。

如果说专业决定了一个人能力的上限,姜瑛老师及王玉婷老师也一直不断在拓宽自己能力的边界,总是以更高的站位去思考自己眼前及未来要完善的方向——这值得每一位老师去向她们学习。


三  展望未来

对姜瑛老师来说,她工作的最大成就感,就是被老师们所依赖、所信任。在启明星,老师们与她的关系十分融洽,当遇到难以处理的事情,老师们第一反应就是呼喊“姜老师”。

大家的喜爱与信任不是不无道理的,因为姜老师是一个充满个性的人,在言谈中总是充满了豁达的人生智慧。

当问及对于当下年轻人有什么样的建议时,姜老师的回答则是“人生是自己的,要做一个认真生活、认真工作的人,我不会向任何人提出人生建议,自己要担起这个责任。”随后,她又淡淡地说道:“好好生活,除开生死,其他都是小事”。

而对于工作,姜老师是这样说的:“在工作上,我一定会毫无保留地将我的经验与老师们分享,但是每个人,都要有主动学习的态度和积极的上进心。王玉婷老师就很不错,有时候我还要向年轻人去学习”。

而王玉婷老师在教务管理方面的确有过人的能力,她自己也将在教育咨询与教务管理方面持续精进。当问及未来的发展时,她说道:“做好规划固然重要,但我现在需要学习的还有很多,我认为做好眼前的事是最重要的,此外还要去思考自己的定位在哪里。”

“事事有着落,件件有回应”。总务管理包括教务管理,是一个学校管理艺术的缩影。每一个教育岗位都至关重要,每一个认真对待生活和工作的人都值得尊敬。




文字|罗思琪

初审|唐文静

终审|向莉 丁璇



启明星小提琴·钢琴艺术学校


       启明星小提琴·钢琴艺术学校是一所融提琴、钢琴、管乐、美育儿童音乐启蒙、音乐素养教学为一体的艺术学校。学校由著名指挥家郑小瑛教授担任艺术顾问,著名音乐媒体人凌紫女士任艺术总监;现有中、外教职员工40余人,其中专职教师26人,具有博士、硕士学位6人、学士学位20人、获有高级专业职称的专家、教授5人。同时,学校还拥有一批学养丰硕、操守专业的中外大师、名家为特聘专家团队。坚实过硬的一线教学师资,建树高端的教研团队,为学校横向教学和纵向教研提供了可持续发展的办学自信。

       全新的办学视角、绵密的专业覆盖、严谨的教学环节、鲜活的课堂氛围,垒砌出了“启明星办学模式”。2006年建校至今,一直被当地政府主管部门评为“先进单位”和“品牌推荐学校”、2014年获准湖南省“聘请外国专家资质单位”。

      目前,“启明星人”义无反顾地坚持“走出去”“请进来”的施教方略,向着创办“省内一流、国内知名”艺术教育品牌的目标阔步前行。


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常德市启明星小提琴钢琴艺术学校
常德市启明星小提琴•钢琴艺术学校是经教育局正式批准成立的目前我市小提琴、钢琴两大专业师资力量最强、学生总人数最多的音乐培训学校。学校现有在校学生近500人次,教师20余人。坚持“走出去”“请进来”的办学方针获得了社会各界的一致好评。
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