近日，在天津市2024年“爱让'碍'畅通”国家通用手语盲文推广季成果展示活动中，来自天津轨道交通运营集团的王丽获得了“最美手语人”称号，她在现场分享了自己作为天津地铁“红铆钉”志愿者的一员，多年来从事手语志愿服务工作的经历，展示了运营集团在手语推广、助残举措等方面的成效。
王丽是众多“红铆钉”中的一个缩影
天津地铁始终关注
特殊人群的出行需求
用我们的真心、诚心
换来市民出行的放心、舒心
天津地铁开展预约“接送”服务，残疾人、老年人等有需要的乘客可提前30分钟拨打地铁服务热线85568890，提供出行信息即可预约地铁线网范围内的接送服务。
此外，您也可通过“天津地铁运营”微信公众号菜单中“出行助手”板块，选择“爱心预约”功能，输入相关信息即可线上预约地铁线网范围内的接送服务。
天津地铁在出入口、客服中心等重点点位增设无障碍电梯的指引标识，并创新加入指引动线、区域划分等设计形式，重点车站公示车站电话，让乘客感受到地铁窗口“步步有指引、处处有服务”。
近年来，运营集团持续对无障碍设备设施进行提升改造，重点车站设置“一键呼叫”按钮，加装轮椅升降平台，增配爱心轮椅，全线车站配备“无障碍渡板”，在楼梯、电梯按钮等点位张贴盲文铭牌，并持续完善轮椅坡道、车站盲道建设，进一步便利市民无障碍出行。
与此同时，列车内设有爱心座椅和轮椅专用位置及固定装置，4、10、11号线，6号线二期及津静线车站公共卫生间洗手台增设“矮台面”、客服中心增设“无障碍办理窗口”，便利使用轮椅出行的乘客。
天津站、西站推出“彩虹路”坡道，有效解决“爬坡”难题，各车站“红铆钉”志愿者开展志愿服务活动，通过无障碍出行体验、服务残疾人出行等活动，进一步了解其出行需求，完善服务举措。
