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近日，消费者李女士反映称，2024年12月23日，她在喜之郎线上官方旗舰店购买的果冻中发现头发，但赔偿问题迟迟没有解决。
就此纠纷，涉事喜之郎旗舰店表示，暂不接受第三方质询。而线上平台则回应称，已第一时间协调、督促喜之郎处理。
目前，双方对赔偿金额尚未达成一致。
消费者投诉：
李女士介绍，2024年12月23日，她在喜之郎线上官方旗舰店购买了200g*8碗的喜之郎果冻。但在食用过程中，其中一碗未开封的果冻内发现一根头发。
李女士购买的果冻中发现有一根头发。受访者 供图
李女士提供的视频显示，发现异物后，她立即联系喜之郎官方旗舰店反馈处理，店家要求她将问题果冻寄回核检，未提供任何关于核实流程、处理方式或赔偿的明确说明。
无奈之下，李女士只好向电商平台寻求帮助。但介入三天后，涉事电商平台以“无法判断商品质量问题”为由，关闭纠纷单。
对于这一处理结果，李女士表示难以理解，“果冻中发现头发难道不属于食品安全问题吗？”
记着检索发现，在某投诉平台，多名网友反映在喜之郎果冻中发现过异物。有网友表示喜之郎果冻发现了毛发，还有网友称，在喜之郎果冻中曾吃出来带有翅膀的黑色小虫子。
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