同理心的五个层级
文摘
职场
2024-07-19 16:51
北京
同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种能力。具体来说，就是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。本文展示的同理心指数测评表是基于戈尔曼博士的《情商》和柯维博士的《高效能人士的七个习惯》中对“同理心”的理解而开发的一个小工具，目的在于自测同理心水平。本文把同理心划分为五个等级：辨识情绪、解读语义、换位思考、同理表达、双赢处事。本表为百分制，五个等级，权重分别为25、15、20、20、20，每一级分五档，如下表所示。与对方交谈时，能正确辨识对方的情绪和感受，这是同理心的起点。比如，你的闺蜜来跟你抱怨她的老公，你要能判断她只是需要一个听众，还是需要你作出声讨的回应。如果不能体察对方的情绪和感受，同理心就无从谈起。在与对方交谈时，以正确辨识对方的情绪为前提，能正确理解对方说话的含义。如果不确定对方在表达什么，可以问一个试探性问题进行澄清，千万不能妄自揣测。尤其当对方情绪异常的时候，必须对沟通的内容进行确认。能够站在对方角度考虑问题。换位之所以困难，是因为很多时候站在各自的角度都是正确的。如果不能强迫自己养成换位思考的习惯，就很难有合作。当你口渴的时候，先看看别人的杯子，就知道为对方着想了。说对方想听的，你需要了解对方的需求；听对方想说的，你需要感知对方的情绪。知彼解己，遇到问题，首先去理解对方，才能被对方理解。在理解对方的基础上去表达，对方就会乐于接受你的建议。同理心的最高境界是双赢处事，即以对方感兴趣的方式，做双方都认为很重要的事情。兴趣制造快乐，有兴趣，就愿意共事。高效持久的关系是互惠的，双方都认为很重要的事情，必然是有共同利益的！前三级为理解，第四级为表达，第五级为行动。请惠存文中表格，定期给自己做个测试。![]()
