春运ing，京通人再出发
一年一度的春运拉开帷幕，迎来了为期40天的“大考”。为做好2025年春运工作，按照集团公司统一部署安排，我段抽调50名干部职工组建增开旅客列车乘务组，承担K139/140次（北京-南通）和K5223/5224次（北京-清河城）列车的值乘工作。
1月6日至8日，职教科组织乘务组进行集中培训。培训内容包括客运基础知识、车门管理与操作、交互机使用与操作、乘车证管理、消防安全、人身安全、食品安全、紧急救护、安全事故案例教育、乘务作业知识，应急处置、客运职业道德等，切实提高乘务组的思想认识和业务技能水平。
春风化雨，润物无声。段领导多次对乘务人员进行慰问，在吃、住、行等方面做好安排，提供便利条件，解决后顾之忧。段办公室积极筹措资金，为值乘人员配发了新式保暖羽绒大衣，工会关心关爱值乘人员，为大家发放洗漱用品和大号的保温杯，为乘务组提供完备的后勤保障。
“旅客朋友们大家好，欢迎乘坐本次列车……”随着一段亲切温柔的广播声，旅客回家的旅途已经开启。让我们跟随镜头，看乘务组的保障服务。
6点20分，全体乘务员精神饱满，整装待发。
清晨，北京客整所库内一片繁忙景象。一箱箱崭新卧具、一袋袋清洁用品，整齐地码放在站台上，等待装上列车。乘务组分工明确、配合默契，忙碌而有序。挂窗帘、装座椅、铺卧具、摆餐盘、清理车厢每个角落……使列车面貌焕然一新。在最短的时间内，一切准备工作就绪，乘务员们满是汗水的脸上露出了欣慰的笑容。
急旅客所急，帮旅客所需。站台上，他们“一对一”帮扶特殊重点旅客，从候车到乘车全程守护，让旅客在寒冬中感受到别样的温暖。
多提示一句，多帮扶一把。站台旁，他们严格遵守作业流程，组织旅客乘降，确保旅客上下车安全。
细微下功夫，服务有温度。车厢内，他们仔细检查行李摆放，整理环境卫生，为旅客提供舒适的乘车环境。
值乘期间是乘务员宁倩、齐达的生日，在列车上，段领导给他们送上了生日礼物，同车乘务员一起唱响生日歌。他们说：“这是一次难忘的生日。作为一名乘务员，保障旅客的安全是我们的责任，暖心的服务是我们的使命，收到这份生日惊喜将会更热情的为旅客服务。”
爱满车厢，情暖归途。北京通信段春运增开旅客列车乘务组，将“安全、服务、创新、发展”理念内化于心、外化于行，立足春运，用敬业的态度、优质的服务，展形象，创品牌，助力旅客回家的路，永远是最美的风景。
供稿人：职教科 曹敏
石家庄车间 闫依林
