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ODR的优点：
市场监管领域内消费纠纷传统的调解方式，需要行政部门或消协组织人员以三方见面或来回传话方式介入，调解的有形无形成本较高。对消费者来说，希望通过手机或电脑个人端系统，直接与企业在部门平台上“直接对话”“一次也不用跑”；对企业来说，希望减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；对行政部门来说，希望落实企业消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益。这些“希望”，能在ODR系统一站式解决。
什么是ODR企业？
ODR企业是指在属地市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。
成为ODR企业有什么好处？
1. 减少成本
政府搭台，企业服务，大大减少客诉成本。
2. 在线处理
直接在线处理投诉，和解消费纠纷，建立和谐消费关系。
3. 在线汇总分析
在线汇总、分析消费投诉情况，更好加强管理、改进商品和服务质量水平。
成为ODR企业的基本条件：
（一）有较强的消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任，积极配合市场监管部门、消费者组织等处理消费者投诉，从事的生产经营活动与生活消费密切相关，主动和解消费纠纷；
（二）有一名以上专职或兼职解决消费纠纷的工作人员、一台可接入互联网的终端设备；
（三）没有被列入经营异常名录等负面清单。
如何成为ODR企业？
企业可由属地市场监管所推荐，或企业自愿向市场监管部门提出申请成为ODR企业。经审核后，在全国12315平台上为其开通账号及用户权限。
消费者如何登录和使用ODR？
消费者通过电脑(网址：www.12315.cn)、手机APP（全国12315平台）、微信和支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷高效地登录全国12315平台，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。具体步骤如下：
步骤一：输入网址，打开全国12315平台，登录账号，点击“我要投诉”，阅读并同意《投诉须知》；
步骤二：输入企业名称，选择对应企业，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”；
步骤三：填写消费者信息和业务信息内容，等待企业跟进处理；
步骤四：如对企业处理结果不满意，可进一步向属地市场监管部门提交投诉。
龙泉驿区市场监管局将进一步畅通投诉渠道，充分发挥企业自治作用，积极推动经营者落实消费维权主体责任，引导和鼓励更多消费者及企业通过全国12315平台ODR系统快速处理消费纠纷，力争把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。
龙泉驿区市场监管局
供稿 | 消保科
编辑 | 办公室
部分来源 | 东莞市场监管
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