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【速卖通、TikTok shop、沃尔玛、eBay、Allegro、美客多、Jumia、shopee、Lazada、ManoMano、Falabella、Coupang、wish、Daraz、wayfair、FnacDarty、OTTO、Miravia、Shein、ozon、 Temu、Fruugo】近日，美国灾祸不断，跨境卖家面临重重困境。自1月7日起，加利福尼亚州突发山火，在狂风助推下迅速蔓延，截至1月11日，洛杉矶仍有大规模山火肆虐，已造成至少11人死亡，上万座建筑被烧毁，经济损失预估高达1500亿美元。接近40万人承受疏散令或警告带来的困扰，超过42万用户遭遇断电。更为糟糕的是，“圣安娜风”即将来袭，这将使形势更加严峻。![]()
受火灾严重冲击，卖家们的退货率急剧上升。亚马逊的LBG8和LAX9仓库不仅遭遇停电，当地交通也陷入瘫痪，物流运输受到极大阻碍。祸不单行，美东地区同样遭受极地寒流与强降雪的双重暴击，弗吉尼亚等多个州进入紧急状态，部分地区降雪量超过30厘米，数千航班取消，多条高速公路关闭，超过26万户家庭断电，亚马逊的MEM1、IND9等仓库也因此无限期关仓。
在如此艰难的境况下，卖家们该如何应对：
1、与货代保持紧密沟通：及时获取最新的物流信息和可行的解决方案，以便快速调整发货计划。
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2、安抚客户情绪：第一时间更新订单的详细信息，让客户清楚了解订单的处理进度，减少客户因不确定而产生的焦虑。
3、增加备用仓库：考虑在其他地区或国家建立临时仓库，分散库存风险，缩短交货时间，提高客户满意度。
4、开拓更多物流线路：寻找替代物流渠道，如空运或海运的组合方案，或选择其他未受影响地区的仓库进行转运，以增强应对此类突发危机的能力。
5、关注保险政策：了解自己购买的保险条款，确认是否涵盖因自然灾害导致的货物损失或延误风险，如有需要，及时向保险公司报案并提供相关证明材料，以便获得相应的赔偿。
6、制定应急预案：建立应对突发灾难的应急预案，包括物流备份方案、库存调配流程、客户服务指引等，以便在类似事件发生时能够迅速响应，减少损失。
希望大家都可以在困境中努力谋求生存与发展的契机，最大程度地降低灾害带来的负面效应。
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