今年10月，家住依兰县达连河镇某小区的居民赵某突然多了一件“烦心事”。赵某家居住在单元楼的一层，楼上住户的排污管都要经过下层管道后流入主管道，因小区建设久远，排污管道流量有限，时常出现管道堵塞，导致污水回流到赵某家中，造成屋内返味的现象。
赵某与楼上几家住户协商，共同出资更换为大管径的管道，以便水流畅通，大多数住户均同意分摊费用，但五楼住户以目前未在小区居住，房屋闲置，不能分摊费用，拒绝出资。但改造管道的事情迫在眉睫，赵某及其他业主多次找到五楼住户协商，其间，也找到过社区、派出所帮助沟通，但五楼住户态度强硬，甚至挂断电话拒绝沟通。无奈之下，赵某通过“龙法和”云法庭解纷系统提交了在线调解申请。
接收此案后，依兰县法院通过“龙法和”云法庭解纷系统与五楼住户进行了连线，但五楼住户仍然认为该笔费用不应由己方承担，应由提出更换管道的住户自行承担，并挂断连线。办案法官随即邀请社区代表以及住户邻里多个角度为切入点，与五楼住户多次沟通联系，逐渐使其改变了当初的想法。
