为持续深入推进“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，切实提升患者就医获得感、幸福感、安全感，更好的落实《医疗质量全面提升工作行动方案（2023-2025）》，江南大学附属医院全科医学科不断探索服务新模式，提升服务内涵。
当前，医学已从单纯的“疾病诊冶”，逐渐向“健康维护”发展，形成了一种以临床护理与预防保健相结合的新动向。为向病人及其家属普及健康知识，提高对疾病的防控能力，做到疾病的早期发现、及时治疗，降低疾病死亡率和致残率，全科医学科，推出医护一体“3+6”互动预防模式，多途径落实多元化健康宣教，切实让患者受益！
3个关键细节
01
人文护理细节：
情感与科技的融合
全科医学科重视患者的情感需求，确保每一位患者都能感受到来自医护人员的关怀和理解。医护人员不仅提供专业的医疗服务，还通过一对一的口头交流、微信速递信息服务、延伸服务等形式，及时解答患者的疑问和焦虑，使患者在治疗过程中感受到家一般的温暖。
02
创新管理细节：
知识与能力双重提升
在管理模式上，定期组织培训和研讨会，让医护人员掌握最前沿的医疗信息和教育技巧，这不仅提高了医护团队的专业水平，也使患者教育变得更加高效和直接。
03
整合资源细节：
多元化的教育方式
科室不断创新教育方式，包括但不限于传统的面对面教育、数字化的信息传递，以及创新的健康活动等，让患者即使在家中也能持续接受教育和指导。
6种多元宣教模式
01
宣教手册
对住院患者制订“一病一册”，通过对患者在住院环境、用药、运动、饮食、术后注意事项等多方面的健康宣教，使患者及家属对病情、治疗、转归有一个科学的认识，提升患者对疾病的认知，增强治疗效果。
02
二维码上墙
为了使患者能够熟练掌握相关疾病的知识要点，科室针对不同病种准备了一系列二维码展示于病房墙面供患者随扫随看。二维码展示的内容图文并茂，通俗易懂，患者或家属可根据需要通过微信扫码直接查看内容， 很多患者表示：“在这里，只要扫一扫，健康就能带回家”。
03
二维码手册
为让患者随时能够接受健康咨讯，全科医学科设计二维码手册发放给每一位在院患者。患者可随时扫码访问到关键医疗信息和资源，如患者教育资料、医院服务导航、健康提示等。一本本小册子，不仅使护患沟通变得更加顺利，还提升了患者的疾病健康知识水平和自身护理能力，同时也使患者感受到了有温度的医疗服务。
04
视频宣教
“护士，你们的这个视频拍的真好，讲解的也很详细。”在全科医学科病房，时不时就能听到这样夸赞的声音。
为了给患者提供更高效的健康教育，医务人员们将患者需要了解的知识制作成视频。 宣教视频的录制与应用进一步提高了健康宣教的质量和效率，也调动了科室护士的积极性，使患者的康复和护理工作良性互动，形成了双赢的局面。
05
健康教育大讲堂
科室医务人员群策群力，定期开展健康大讲堂，通过精心准备的ppt、视频、动画来为患者及家属展开相关知识培训，并邀请患者分享治疗期间的心路历程和发生的小故事。这样课堂式的宣教通俗易懂，生动形象，使患者和家属都能够轻松愉悦接受疾病相关知识，大家也愿意从各自的病房里来到课堂，认真聆听，积极互动。
06
八段锦保健操
随着舒缓的音乐声响起，江南大学附属医院全科医学科主任陈炜化身“教练”，带领住院患者一起练“八段锦”的景象成为病房一道独特的风景线。在每天下午的八段锦教学活动中，医护人员每个动作都一一分解，耐心指导，患者们认真模仿、反复练习，健身活动在和谐的氛围中有序进行，患者们在收获健康的同时也收获着快乐，让身体在轻松愉快的氛围中焕发活力。
健康宣教搭上了信息化的快车，多元化的方式让宣教深入人心。“3+6”互动预防模式的实施让患者在了解疾病知识的同时拉近了医患之间的距离。这种健康宣教新方式让宣教工作更加清晰化、具体化、可视化，更易被患者接受。
用心服务，用爱导航，倾听患者需求，守护患者健康，全科医学科医护团队将继续完善、丰富健康宣教的内容和形式，一如既往地用专业与热忱换来患者的放心与舒心，建起患者、家属、医务人员联动的桥梁，不断提升医疗质量，进一步提升患者的就医体验。
来源：江南大学附属医院
排版：护理管理公众号
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