在黄河“几”字弯的怀抱中，内蒙古自治区鄂尔多斯市宛若一颗璀璨明珠镶嵌其中。内融京津冀，周联晋陕甘宁，外通“中蒙俄经济走廊”，1311公里高速公路四通八达，15条铁路货运干线横跨东西、纵贯南北，国际机场可直达国内外72个城市，一幅综合交通蓬勃发展的美好画卷正在鄂尔多斯大地上徐徐展开。
出行服务水平提质升级，氢能源车辆通行费全额奖补政策落地见效，“暖城出行”名片持续擦亮……2024年，在鄂尔多斯市交通运输局的领导下，鄂尔多斯市收费公路服务中心把握高质量发展首要任务，担当作为、守正创新，不断提高服务质量与管理水平，为来往司乘人员提供更为优质、便捷的出行服务，交出一份满意的答卷。
环境焕新 服务提升
苏台庙服务区“司机之家”焕然一新。
冬日的鄂尔多斯银装素裹，走进215省道鄂尔多斯市杭锦旗苏台庙服务区，共享厨房、平价餐厅、平价超市、司机之家等服务设施一应俱全，成为来往司乘人员的幸福驿站和温馨港湾。
苏台庙服务区位于215省道独贵塔拉至锡尼段K183+360m处，南距杭锦旗锡尼镇30公里，北距巴彦淖尔乌拉特前旗70公里，是215省道独贵塔拉至锡尼段唯一运营的服务区。
苏台庙服务区于2021年正式启用，同年6月建设了“司机之家”，现由鄂尔多斯市收费公路服务中心苏台庙收费所管辖运营。启动运营以来，苏台庙服务区紧紧围绕暖心服务和公益服务两条主线，不断增加设施设备，丰富完善功能，提升服务水平，持续推进绿色智慧服务区、暖心服务区标准体系建设。
2024年以来，苏台庙服务区对“司机之家”进行全面提质升级改造，结合“穿沙精神”，在服务区楼喷绘了沙漠绿洲公路图；加强与当地政府部门审批联动，确保尽快在服务区设置加油站、加气站。
环境焕新升级，服务高质提升。从“歇脚地”变成行车途中的旅游“打卡地”，再到聚会购物的“目的地”，苏台庙服务区聚焦打造交旅融合新业态，因地制宜发展特色经营，满足司乘人员的多样化需求。接下来，苏台庙服务区将继续积极打造绿色服务区，建设分布式光伏发电、储电、充电一体化绿色能源体系，持续营造新场景、优化新服务、提升新体验，打造文化与旅游融合发展样板。
高速公路服务区是交通运输行业服务群众的重要“窗口”，也是司乘人员出行的重要休息场所，苏台庙服务区是鄂尔多斯提升高速公路服务区服务质量的生动实践。2024年，鄂尔多斯市交通运输局按照以构建更高标准、更高水平的公路服务区服务体系为目标，创新提出“暖行”鄂尔多斯公路服务区“10+6+2”（“十个确保、六个提升、两个严管”）服务准则，并以此为评判标准对全市高速公路服务区进行星级评定，优化“暖城出行”，打造“暖行”鄂尔多斯公路服务区品牌。
鄂尔多斯市收费公路服务中心每季度对全市23对公路服务区（停车区）进行星级考核评定，其中3对服务区评定为4星级，2对服务区评定为3星级，7对服务区评定为2星级，10对服务区评定为1星级。
提升奖补效率
加快新能源汽车推广应用
2024年4月，内蒙古自治区首个近零碳公路试点项目——215省道杭锦段公路建设分布式光伏发电项目正式签约，计划在215省道杭锦段公路两侧红线范围内建设分散式风电及分布式光伏发电项目；在苏台庙服务区打造综合能源示范站（风光制氢加氢、充换电），投放100辆新能源物流运输车辆，将苏台庙服务区打造成内蒙古首个近零碳服务区。
2024年6月，内蒙古自治区首个氢能源车辆通行费全额奖补政策在鄂尔多斯市实施，进一步降低相关企业运营成本，加快氢能源车辆推广应用。
该政策针对在鄂尔多斯市境内行驶通过收费站的氢能源车辆，在收取通行费后，由氢能源车辆运营企业提交上月车辆通行数据，经鄂尔多斯市收费公路服务中心审核后，返还全部通行费。
“这一政策的出台，相当于给我们每吨货物节省了6元的运费成本，给民营企业带来非常大的帮助”。内蒙古融和互生物流有限公司车队长曹晓晓介绍，该公司现有氢能源车20辆，在鄂尔多斯境内收费站每辆车每趟可节省通行费178元，全年可节省通行费200万元。
鄂尔多斯市收费公路服务中心结合工作实际，向氢能源车辆运输企业广泛开展氢能源车辆出行享优惠政策宣传；严格执行氢能源车辆信息审核，积极与氢能源车辆运输企业沟通；提升奖补效率，优化奖补流程，助力鄂尔多斯市氢能源汽车产业健康发展。截至2024年12月底，鄂尔多斯市共计有5家企业105辆氢能源车提交申请，累计补贴金额95.7万元；受惠新能源客货车65.6万辆，减免通行费971万元。
新能源汽车加快推广应用。
鄂尔多斯新能源汽车市场蓬勃发展，充电基础设施完善成为推动新能源汽车市场进一步扩大的关键因素。充电桩作为新能源汽车发展的重要支撑，其规划建设显得尤为重要。鄂尔多斯市交通运输局不断推动新能源汽车产业发展，持续推进《城镇新能源汽车充电设施建设六条政策措施》，充分发挥充电桩专班统筹协调作用，旗区联合推动，充电桩建设取得阶段性成果。2023年以来，全市共建成充电枪6324把。
为提高充电设施的覆盖率和利用率，鄂尔多斯交通将按照“新能源车辆保有量摸底、合理规划、适度超前”的原则，增加旗区主城区、乡镇、工业园区、物流园区、景区、公路沿线的充电枪1515把，并根据新能源汽车的分布情况，规划充电桩的建设与运营。
呼有所应
把群众的事当作大事
日前，一辆汽车驶入鄂尔多斯市收费公路服务中心苏台庙收费站自助收费车道后，因车辆熄火无法启动而滞留车道。
为不影响其他车辆正常通行，苏台庙收费站工作人员第一时间协助司机将车辆推至安全区域，并对车辆进行搭电救援。由于天气寒冷，工作人员尝试多次都没能搭电成功。半个多小时后，在工作人员与司乘人员的共同努力下，车辆最终顺利启动，安全驶离自助收费车道。苏台庙收费站工作人员的服务态度和工作效率得到了司乘人员的称赞。
保障和改善民生，要把群众的小事当作大事，从群众关心的事情做起，多从群众的需求出发想问题、做事情。
2024年，鄂尔多斯市收费公路服务中心建立健全服务群众“快速响应机制”“限时办理机制”和“当事人满意评价机制”，配备专职人员具体负责核实处理；始终把广大司乘人员呼声作为第一信号，不断强化工作举措，健全完善接诉即办工作制度，分类处置、统一协调、上下联动、限时办结。截至目前，鄂尔多斯市收费公路服务中心共受理12345工单500起，12328工单965起，切实解决了广大司乘人员和群众的操心事、烦心事、揪心事。
鄂尔多斯市收费公路服务中心紧紧围绕通行费征收业务工作，以抓紧抓好保畅服务为重点，以加强提高文明服务为手段，努力构建“畅、安、舒、美”的公路通行环境。截至2024年12月底，鄂尔多斯市境内所有收费站累计通行车辆约10062万辆次，其中客车累计通行约3920万辆次、货车累计通行约6143万辆次。
根据鄂尔多斯市交通运输局安全生产工作部署要求，鄂尔多斯市收费公路服务中心东部、中部、西部中心及监控调度中心通力协作，全面提升本质安全水平，确保织牢、织密安全生产“防护网”。
此外，2024年，鄂尔多斯市收费公路服务中心明确党纪学习教育目标要求、工作安排、方法步骤，突出学纪于脑、以警为戒。做到把开展党纪学习教育同中心重点工作结合起来，以“钉钉子精神”真抓实干，扎实推动接诉即办、智慧交通及打造“暖行”服务区等工作稳步向前。同时，以铸牢中华民族共同体意识为主线，推动新时代党的民族工作高质量发展，通过开设“暖城宣讲”微课堂、召开座谈会等形式，引导党员干部深刻理解铸牢中华民族共同体意识的重要性。
苏台庙收费所设立便民服务台方便来往司乘人员。
作者丨本报记者 于奕童 通讯员 郝文晶
图片丨侯怡璇 张薇 韩佳妤
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