婚纱照相册泛黄蜕皮摄影店保修承诺成空谈

民生 2024-12-06 14:39 浙江

和事佬报道，近日，市区的小杨向我们栏目反映，自己几年前拍摄的婚纱照存在质量问题。在向摄影店提出维保请求后，摄影店先是同意更换，但后来又反悔了。她希望我们帮忙调解。为何店里先表示可以换，后来又反悔呢？

七年前，小杨在温州凤凰印象视觉摄影店拍摄了一套总价8800元的婚纱照。前段时间，小杨搬新家时发现婚纱照存在问题：放大片、摆件和相册的边框、封面褪色发黄，两套相册的皮质外壳也脱胶掉皮。

小杨：这个照片之前是白色的，现在这么黄。看起来就像几十年的老照片。六七年了，不可能有这样的效果。外壳不能碰了，一碰皮就这样翘起来了。这本更夸张，我还拿书皮给它贴了一下，贴不住，还是照样翘起来。我联系客服问能不能保修，她回复说是终身保修。她说这是她们的问题，员工也有问题，之前我选相册时没提醒我会发黄，可以给我换，之前就是这么承诺给我的。但过了几天，换了一个客服，她就不承认之前的承诺了。

社区和事佬张小燕：你现在想怎么解决？

小杨：现在就是希望她承诺的事情做到，该维护就给我维护。

之后，我们陪着小杨来到温州凤凰印象视觉摄影店了解情况。店里的工作人员李女士表示，相册泛黄不属于质量问题，因为保存不当也可能造成。

小杨：这相册脱皮了，是不是你们的问题？

摄影店工作人员 李女士：泛黄首先不是质量问题。任何一个白色的东西，放久了都会变黄，就像大理石，放久了也会变黄。相册相框拿回家的意义是什么？就是挂起来给人看的，对不对？那我们也不知道，七八年过去了，你还放在家里面，那你到底有没有放家里面？怎么保存也不知道？

小杨：你告诉我应该怎么保存？把它放到银行的保险柜里，还是要放到地窖里，还是要放到保温室里？恒温的空调给它开起来，一天24小时给它保存，这样才对吗？那你告诉我，应该怎么保存？什么恶劣的环境会导致这种情况出现？

摄影店工作人员李先生：汽车保质期也只有两年，这是正常现象。

小杨说，她姐姐的相册拍了十几年，也是皮质封面，如今还是完好无损。而小杨这两本皮质相册，一直存放在柜子里，外皮却变成这样，应该是质量有问题。

小杨：现在已经掉皮了，再过十年拿出来是不是惨不忍睹了？

之后，工作人员李先生拿出一张给顾客的温馨提醒书，上面写着：本公司对产品质量终身保修，但随着时间推移出现泛黄、变旧、磨损的情况则不在保修范围内，如遇人为因素损坏产品，将收取相应维修成本。

摄影店工作人员李先生：上面明确说明了产品终身质量保修，但随着岁月泛黄，不在保修范围之内。

小杨说，李先生拿出的温馨提醒告知书，她没收到过，而且当时也没有工作人员口头提醒过。因为时间隔了七年，且双方都说当时签订的协议书找不到了，于是在现场争执不下。这时，小杨提出，自己第一时间联系的客服承诺可以给她换一套新的，摄影店为何要出尔反尔。

小杨：她是答应给我换一套的，为什么过了几天就不肯了？

摄影店工作人员 李女士：我一直在跟你解释，那个人她是不懂的。

小杨：那不懂为什么可以上岗？你们上岗前没培训吗？

摄影店工作人员 李女士：所以说离职了呀。

小杨：我只认她的承诺。她给过我这个承诺，我才会联系你。她一开口就否决了，我也不会千辛万苦去找这些底片。底片真的找了好久，翻出很多台电脑笔记本，复原什么的，真的很辛苦。等我好不容易找过来给你们，你们给我一个否定的答案，说之前的小姐姐不熟悉就辞退了。你们是不是在狡辩？这么巧？不用拿这个来搪塞我。出事就说不懂，是你们大店的一贯作风吗？

摄影店工作人员 李先生：我们已经明确说明了，你态度好一点，我们给你换也是可以的。

社区和事佬张小燕：她态度怎么不好？

摄影店工作人员 李先生：电话打过来威胁我们，说让我们的店开不下去。这种话说出来，我们肯定不乐意。那就按原则来，他说他老公说，你店这么大，我有什么资格让你开不下去。有的话也是不对的，没有最好，大家心情都理解，有事都可以商量。

看来，双方之前在沟通时就发生过不愉快。社区和事佬认为，相册封面发黄与保存和时间都有关系，很难查证具体原因，但相册脱胶掉皮影响了美观和使用寿命，通常被视为质量问题。根据消费者权益保护法规定，如果商品存在质量问题，商家有义务进行更换或修复，更何况摄影店的客服也答应过小杨要翻新。那么从摄影店的角度来说，不管员工离不离职，还是要讲诚信的。

社区和事佬张小燕：因为你们的员工答应别人可以换。我们店里是可以把你搞起来的，那就这个问题，大家沟通一下。虽然说员工走了，做错了谁买单？肯定是你店买单。员工走了，是你们管理不到位，这个责任就要你们承担。答应别人的事，她是代表你们店、代表公司的，是不是？说员工错了、走了就不管了，哪里有这样？和尚跑了还有庙，是不是？

结婚纪念相册是珍藏一辈子的物品，如今才过了几年就变成这样，小杨不能接受，希望店家更换一套新的。看这样的情况，社区和事佬也希望李女士跟店相关负责人商量一下，找一个折中的解决办法。

社区和事佬张小燕：那我们大家想想办法，怎么解决好？互相要体谅，还有一个换位思考。拍照片是珍藏记忆，可能八九十岁拿出来看都是很好的事。为什么要吵架？主要就是把这个问题解决掉。能不能把它再换一套，或者怎么样？其实外壳价格也不贵。

听社区和事佬劝后，店里工作人员李女士去向老板征求了意见，并给小杨提供了解决方案。

摄影店工作人员 李女士：我们也愿意为之前那个小姐姐买单，提供给她最重要的放大照片，赠送三个摆台。外壳说实在，双方都有问题，我没办法说是你储藏不当还是我们这边的原因，那就一人一半好了。

小杨：我的意思是，这个相册你们也要给我承担，都破成这样子了，真的是无法用。一直说来说去就是说两个相册，我叫她给我搞新的过来。

工作人员李先生说，他们的解决方案是可以给小杨免费更换三个摆件的相框，至于那两本皮质相册，同款的皮质厂家已经停产，如果要更换新的，则要另外收费。

摄影店工作人员 李先生：我们会去厂家报一个合理的价格，当然比成本价会高一点点，比市场价格便宜点，打个折扣。因为这个东西本来就停产了，就是我们要去做一个新的相册外壳，报一个价格给你之后，如果你觉得可以接受，我们一人出一半。如果你不能接受的话，那你自己找工商或其他解决方案。

社区和事佬张小燕：那如果说外壳的事情解决不了呢？

小杨：解决不了，我就想其他办法吧。

小杨说，两本蜕皮脱胶的相册显然是质量问题，店家不给保修，如今还要她平摊费用去制作，这显然不能接受。她表示，接下来还会通过其他途径去维权。

记者：郑建增

摄像：董海斌

编辑：张新新

责编：叶永斌、张帆

审核：夏旻

监制：胡未央

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