激活老客户，拿下新订单，新钢产销联动拓市场
企业
财经
2024-11-18 17:34
江西
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近日，小编在公司营销一线听到几个有趣的故事：曾经因各种情况而中断与新钢合作的几家客户，经过公司营销和生产系统的共同努力，如今又重新回到新钢恢复合作，继续签约购买新钢钢材。而这些远去的朋友重新回到新钢的背后，是新钢集团为打造产销研一体化架构付出的努力，以及高度重视客户需求所做的大量细致工作。
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故事一：
深圳一硅钢用户是新钢集团的长期合作伙伴，自2022年起一直订购35XW440牌号的硅钢卷。然而，因为去年一次质量异议，却让双方的合作陷入僵局。当时，由于对客户需求的识别不到位，公司发出的货物表面存在缺陷。虽然符合交货标准，但却无法满足客户的使用要求。客户提出退货处理，此后几个月未从新钢订货。为了挽回客户，2023年9月，硅钢薄板事业部团队冒着台风和暴雨赶赴深圳，与客户进行面对面的沟通。![]()
面对客户的抱怨，硅钢薄板事业部团队耐心地倾听客户的意见和需求，深入了解客户的期望。通过真诚地交流，客户对新钢的态度逐渐转变，决定与新钢团队共同寻找解决方案。了解到客户需求后，硅钢薄板事业部立即安排技术部门，与客户进行一对一的对接。针对客户的要求，调整生产工艺，并邀请客户试用改进后的20吨产品。![]()
为确保产品质量，新钢集团从生产到交付的各个环节都进行了严格的把控。硅钢薄板事业部还制定了客户要求清单，将客户的标准传达给产销研的各个环节，并安排专人对试用卷进行全周期的质量确认。同时，利用产销研联动机制，加强了对生产过程的跟踪和预判，确保产品符合客户的要求。在新钢集团的努力下，客户试用的20吨产品取得了良好的效果。新钢的响应速度和质量改进能力得到客户的高度认可，双方正式签定技术协议，达成长期合作的意向。如今，该客户每个月的订单量达到300吨。
去年10月，营销中心陆续接到多起关于模具钢孔洞、砂眼的质量异议投诉。同时由于7#连铸机工序出现质量问题，一些模具钢订单交付出现延迟。营销中心立即将情况反馈给相关单位和部门。针对这些问题，硅钢薄板事业部、厚板事业部迅速成立攻关小组，在技术中心、设备管理部、维检中心等部门的大力支持下，采取了一系列整改措施。模具钢对裂纹非常敏感，是铸机精度的晴雨表，模具钢的质量，也能反映出设备运行质量。对此，硅钢薄板事业部对7#连铸机工序的关键扇形段进行更换，提高辊缝控制精度，并进行周期性更换，保证铸机精度。同时调整压下参数通过辊缝仪数据及时调整铸机状况。两个事业部还加强生产过程管理，安排技术人员跟班模具钢生产。还安排专人负责检查炼钢、精炼、连铸工序设备和物料准备情况，并签字确认，责任到人。![]()
采取以上措施后，成功解决了模具钢生产过程中出现的分层问题，有效解决了轧后孔洞的出现。7#连铸机模具钢探伤的合格率逐渐提高，5月份后稳定保持在98%以上，模具钢未再出现质量异议。目前，已经有多家曾经中断合作的客户决定继续采购新钢的模具钢，营销中心还成功开发一家新客户。如今，每月可增加订单3000吨。
上述两个故事说明，面对激烈竞争的市场，我们要想赢得客户信任和长期合作，就必须把质量和服务放在首位，同时更要具备时刻为客户着想的服务之心。在接下来的工作中，我们一定要持续严把质量关，把客户的事当成自己的事，不断提升服务水平，让新钢的产品更加贴合客户的使用标准。只有做到这些，新钢才能在市场竞争中立于不败之地。
（文字/摄影 吴莹婷 通讯员 蒋君丽 邹丽菁 陈兴福）
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