王有洋，男，汉族，中国共产党党员，现为立案二庭法官助理。2010年8月至2014年6月在国防科学技术大学学习，获本科学历，工学学士学位，2014年6月至2015年7月在某学院学习，获军事学学士学位。毕业后服役于某特种作战部队，先后参加潜水、武装泅渡、高空跳伞和特种驾驶等危险科目训练，2018年至2020年担任维和翻译，2020年通过司法考试，2021年转业至信阳市中级人民法院。
来到法院后，王有洋的第一个工作岗位是立案二庭法官助理。信访工作被称为“天下难事”，十年的军旅生涯锤炼出的忠诚可靠、雷厉风行、团结协作的品质，是干好其他工作的基石，但是他也清醒认识到自己业务能力方面的短缺，对待信访工作充满信心，同时又不敢掉以轻心。自2022年到信访部门工作至今，坚持树立“群众利益无小事”的工作理念，坚持用真心、热心、决心、同情心和责任心投身信访工作，把群众的满意作为出发点和落脚点，想群众所想、急群众所急、盼群众所盼，做实做好这项‘送上门来的群众工作’。
信访工作涉及业务广泛，信访工作者不仅需要深厚的政治素养，更需要广博的知识储备。向业务专家学习：涉诉信访的源头在审判，如何把判决给信访人讲明白是关键，在参与判后答疑工作时，认真学习员额法官释法说理过程，提升解疑答惑能力。向经验丰富的骨干学习：面对疑难杂症，经验丰富的信访骨干王有洋总是能给信访群众指引好出路，积极学习他们处理问题的方式方法，提升自身应急处置能力。向文件规定学习：信访工作者和信访人员存在信息偏差，比如信访工作人员非常熟悉《信访工作条例》，但是信访人员并不清楚，王有洋在掌握的同时还及时向信访群众进行宣传普法；作为信访战线的干警，他一直及时学习“信访法治化”的工作要求，并落实在实际工作中。
耐心倾听，当好百姓信任的知心人。王有洋把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映问题当家事。信访热线电话每天不断，有咨询的，有投诉的，有举报的，随着接听电话时间的增长，他也逐渐理解了有些人的难处，有的是为了生计人在外地，有的是家庭困难担负不起差旅费，有的可能是想进行简单的咨询，但无论哪种情况，打电话带着情绪的居多，对期望打这个电话就能解决自己信访问题的居多，作为接线人员，王有洋只要接起来了电话，就会认真听他把话讲完，把苦诉完，接电话是最不起眼的工作，但实际上是耗费精力，影响情绪的工作之一，但或许就是你多和他沟通了几分钟，可能信访人就省去了来回一趟的差旅费、又或者他的心里不再忐忑纠结，但无论效果大小，只要有效果，费点时间去做总是好的。勇于作为，当好释法说法的解惑人。面对情绪激动的当事人，告知其应当依法信访，其涉及的案件正在审查中，只要依法和承办法官沟通即可，不能采取这种极端的方式，这不仅是对自己负责，也是对家庭责任。
信访工作与审判工作紧密相连，它既是法院与人民群众之间的桥梁，也直接接受着信访当事人对“满意度”的考验。如果不能积极主动地站在群众的角度思考问题，不仅会损害法院的形象，还会影响到司法的权威。作为一名信访干警，同时也是一名中国共产党党员，王有洋每天下班后都会进行自我反思：今天的工作是否做到位了？群众的疑问是否得到了充分的解释？信访诉求是否已经妥善转办？对于不规范办理的事项，是否已经整改到位？他时刻警醒自己，绝不容许有丝毫的懈怠。
“最慢的步伐并非跬步，而是犹豫不决的徘徊；最快的脚步也并非冲刺，而是持之以恒的坚持。”王有洋作为奋战在信访工作一线的干警，致力于高效回应每一位信访者的诉求。用自己的实际行动证明，只要心中始终装着人民群众，肩上承载着责任，手中握有解决问题的方法，就一定能够维护好涉诉信访秩序的稳定。
（信阳中院 立案二庭供稿）
总第：3390期
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