“十个多一点”
暖心行动
为全面贯彻落实省市卫生健康委关于开展“十个多一点”暖心行动的部署要求。切实提升医疗服务质量，深化医护人员主动服务意识，提高患者满意度，心内科一病区通过开展“十个多一点”暖心行动，推出多项暖心举措，加强医护团队协作，持续改善就医体验，努力实现群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。
多一点微笑 多一点满意
心内科患者不仅长期承受心脏疾患的困扰，巨大的身心压力，也摧残着他们的心灵。一个温馨的笑容，一个鼓励的眼神都给予患者无形的力量，科室坚持把“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度，让就医群众享受到“暖心”的医疗服务。
多一点理解 多一点耐心
痛苦的往往不是疾病本身，更多来自心理的担忧焦虑不安甚至恐惧。心内科作为急危重症科室，大多数患者病情凶险，且心衰患者长期反复住院，患者及家属身心俱疲。心内科医生往往要兼职“心理医生”，坚持倾听患者的述说，耐心解释诊疗方案、风险和预后等，让患者充分了解了自己的病情和治疗选择，消除了患者心中的不安和困惑，做到“双心治疗”。
多一点舒适 多一点帮助
有时是治愈，常常去帮助，总是在安慰。科室从点滴小事做起，立足患者疾病特点，切实为患者解决现有问题，提高患者舒适度及就医体验，使患者得到心理上的安慰、情感上的支持、生活上的帮助。
多一点关心 多一点宣讲
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供稿|急救影像党支部——心内科一病区
