【厚德·智库】项君：参与感！（文化复盘）

提到“参与感”这个词，大家也不会陌生，因为它来自于小米黎万强先生写的一本书“参与感”。小米公司从创立的第一天开始，就一直强调“参与感”，正是“参与感”让小米公司能够快速发展，成为今天市场上数一数二的国产手机品牌。

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“参与感”如何在小米公司落地的呢？简单和大家说说，对内，小米公司的员工平时都会在小米公司的论坛聊天，有什么问题也会在论坛里提出来，关键是小米公司的高层甚至雷军，都经常逛论坛看帖子，看到员工的意见就会想办法解决；对外，小米公司的客户呢，小米公司有和自己的用户保持高粘性沟通的渠道，雷军本人也经常做直播和用户进行互动，用户给到小米公司对于产品的要求、期望和建议，小米都会慎重考虑。

正是基于员工和用户超高的“参与感”，小米公司在做决策的时候，都会受其影响，可以说小米公司的每一个决策都参考了各方面的因素，它的产品是集众力为一体的结晶。

那么这种“参与感”，对我们在座各位经营企业有什么启发呢？今天我们重点谈谈员工的“参与感”对我们工作效率提升的意义和价值。我曾在厚德各个分公司都开展了一期沙龙，主题就是“团队自动运转、老板身心解放的三大通道”。在沙龙上，有60后70后80后老板，也有90后95后甚至00后的员工。前两天我对这几次沙龙进行了复盘，发现一个很有趣的现象：  

比如说，我每次让老板们头脑风暴讨论问题，讨论员工为什么不能自主工作，即使你给他安排工作，结果往往也不如预期，结果大多集中在薪酬体系、晋升体系、文化体系，很少提及公司目标不明确、员工工作缺失参与感。但是我让员工组讨论的问题，你喜欢什么样的工作氛围，什么样的公司能够让你自动自发努力工作，全力以赴完成工作，结果大多是，公司有明确发展方向，工作有压力、有动力、有未来、能赚钱；以及能更多地和领导、老板沟通工作，得到多一些的指导帮助，在工作中体现自己更多的价值。

也就是说，现在的新生代员工对工作最基本的需求是，有明确目标，有工作参与感，这些需求已经很强烈了。今天不谈目标，重点谈谈工作参与感的问题。那么，“参与感”对提高员工工作积极性的巨大价值在哪儿呢？一句话总结，就是“员工对工作的参与感是提高员工忠诚度、归属感，高效完成工作、以及达成目标的必要条件”。为什么这么说？我们一起来看看：    

1、参与感能够增强员工的认同感：有时候我们员工为什么对工作没有那么强烈的意愿，就是因为他内心里不知道为什么要做这个，为什么要这样做，不明白为什么，自然也就没有那么强烈的认同感，不认同自然也就谈不上发自肺腑地愿意去做了。但是，如果你让他参与到工作里面来，通过参与了解做这个事情的前因后果，对于自己参与自己经历后达成一致意见的事儿，自然也就会认同，认同了自然也就会积极去做了。

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比如，我们有时候认为员工对目标无感，貌似总是完不成目标，就认为员工工作能力有问题，其实大多数时候是因为员工对这个目标到底是如何定出来的，可以有哪些实现路径，公司可以有哪些支持根本不知道，自然第一反应就是认为老板拍脑袋拍的，毫无科学根据，根本无法实现，自然谈不上想尽一切办法、千方百计、全力以赴去完成这个目标了。

2、参与感能够增强员工的自尊心：每个人都有被欣赏被重视的需求，都不希望自己总是被呼来喝去，总是做个小弟。如果事事都只是被动接受，都只是被通知被要求，员工就感觉不到领导对他的尊重，感觉不到领导对他的信任。从人性角度而言，你都不尊重我，你都不信任我，我为什么要尊重你呢？为什么还要听你的话，百分百服从呢？

3、参与感能够激发员工的潜能：每一个员工都有着很大的潜能，但并不是每个人都能将这种潜能发挥出来。我们在课程里面讲到，员工只会对与自己有关的事儿有意愿，公司需要通过各种机制，让公司的事儿和员工发生关系。其实通过各种机制发生关系，可以说是一种相对比较被动的方式，机制是必须而且重要的，但在此基础上，如果能让员工发自内心地主动积去工作，工作效果一定好很多。

比如，被动完成任务时，可能会抱怨、会拖拉，但是主动工作，就会唯恐工作速度慢，唯恐工作质量差，还会在内心自我督促，把工作做得又快又好。让员工主动去工作，最好的方式就是提高他们的参与感，因为参与感可以更好的让他们融入企业这个大集体中，让他们产生主人翁意识。对于团队来说，这个意识一产生，工作的激情和动力自然无以伦比。

讲个故事：

总之，每一个高速发展的公司几乎都有一群参与感非常强的员工，好的公司会努力为员工创造参与感，以使员工都发挥出他们的最大价值。那么，我们知道了提高员工参与度的价值，那么如何在我们自己的公司营造鼓励员工参与的氛围呢？

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首先，我们要知道影响员工参与度的障碍有哪些？这些障碍不消除，你的员工就不可能真正的参与其中，贡献自己的价值：    

1、不懂得欣赏团队成员：我们往往容易看到团队成员工作中的不足，但是却容易忽视人家身上的亮点，你找不到亮点，自然也无法去欣赏、肯定、认可；员工得不到你的认可、肯定，自然没有主动参与的意愿；

2、对团队成员不够尊重：我们很多老板或者团队领导，对员工的态度就像老大对小弟一样的，不够尊重，不够照顾人家的自尊，根本没想过让团队成员参与其中，只让别人做事，连解释都不愿意；

3、不公正对待团队成员：员工愿意主动参与，是期望能体现自己的价值，如果自己的参与，能够得到认可，得到加薪、升职，参与和不参与有相当大的落差，才能激发参与的意愿，但是如果公司薪酬机制不合理、晋升机制不公平，升职不靠能力不靠业绩靠工龄靠关系，自然也就没有参与的意愿了；

4、不懂得倾听团队成员：有时候，团队成员也想表达自己的观点，但是有的老板或者领导，根本不会倾听，只要发现团队成员的意见和自己的意见不符合，就直接批评、反对、否定，不会耐心听完人家的论点、论据以及可行性。一次，两次，自然没有人愿意再表达自己的观点，也就没有参与的意愿了。

5、制定不合理的目标和标准：员工愿意参与，是觉得这个事儿有实现的可能，而且实现了自己能获得价值，但是如果你的目标或者标准根本就是拍脑袋，根本没有实现的可能，也没有人傻到跟着你傻干。

1、领导者要具备一定的吸引力。这是团队成员愿意参与的首要条件，比如说作为领导而言，需要具备明确的战略眼光，保证努力的方向是正确的；需要通过个人魅力受到团队的尊重，很简单，如果你不喜欢一个人，自然不愿意真心和他一起共事了；需要会管理时间、资源和人才，这个就要求领导的统筹规划能力，充分了解员工的特点、能力、特长，并将这些特质和工作形成最佳匹配，有系统而且慎重的将员工安排到合适的职位上，从而让员工从自己最擅长的工作中找到乐趣、满足感、成就感，并得到锻炼，同时更好地完成工作任务。这是激发员工参与感的先决条件。

2、让员工参与到决策中，把公司的决策、团队的决策变成大家共同的决策。传统企业的决策一般由管理者或者团队领导者作出，然后成员只管执行，但这种方式在现在的互联网时代以及新生代员工中已经变得有些陈旧。真正的成绩感、自高感来源于积极、负责任地参与了企业的经营和管理。

在当今时代，新生代员工比传统企业家更了解现在的消费者、现在的技术趋势、现在的新兴产业，我们需要他们发挥他们的聪明才智，积极参与到企业的决策中，为企业的发展献计献策。因此，我们需要经常鼓励他们说出自己对企业的看法，引导他们去谈论和企业发展相关的事儿。在彼此交流中不但能够探讨出更好的办法，还可以增进彼此的感情。比如，我们可以通过微信群、QQ群建立员工之间相互交流的平台，你想让大家探讨什么事儿，就直接在群里提问，方便快捷。

当然，你想让员工保持提意见的积极性，就必须对所提意见及时作出回应，不管是得到解决也好，还是仅仅一个解释一个道歉也好，都能让员工感觉自己的意见被重视了。我们很多在公司会强调主人翁意识、家文化，只有员工真正地参与到公司事务中了，他们才会有自己成为企业主人的感觉。

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在以后的工作中，要经常反问自己：“我们的目标是共同制定还是直接下达？我们的计划是共同协商还是下达命令？我们的计划规划员工是否参与？”反思工作中，是下达命令居多还是耐心倾听对方的想法并以对方的想法为主居多？

3、营造良好的一个富有创意鼓励参与的工作氛围。作为一个优秀的员工，他们在工作中非常看重以下几个方面：

（1）、共同讨论，明确具体的团队目标、个人目标：这个是确保团队所有成员目标一致性、工作协同性的前提；

（2）、共同讨论，明确具体的工作流程、岗位职责：这个是确保团队所有成员工作顺畅性、工作高效性的前提；

（3）、共同讨论，明确具体的考核机制、激励机制：这个是提高团队所有成员工作积极性、工作参与度的基础；

（4）、建立公司容错机制：对于团队成员在一个问题上的第一次失误，需要的是帮助、关心、指导而不是批评、职责、抱怨；容许错误，才能鼓励员工承担责任并且改正错误；

（5）、建立公司创新机制：鼓励员工尝试创新、挑战现状，经常与员工一起探讨，“这件事我们能否做得更好？还有更好的方法吗？”“假如再做一次，我会用什么不同的方法吗？”

（6）、建立工作沟通机制：让员工及时了解工作相关情况：只要是与工作相关的，涉及到战略、方向、绩效、部门变化、费用、政策调整等影响工作有效性的信息都要及时公开透明、开诚布公；

多搞绩效辅导，少搞绩效评估，不要用绩效评估代替绩效辅导。我们对于员工的工作，一定是辅导支持大于最后在结果上的评估。比如，认真地与下属讨论工作：我们的任务是什么？我们的关键活动是什么？为了更好的完成任务，我们应该把精力集中在哪里？

学会询问下属：我想了解你下一步工作的计划？，鼓励对方说出计划，并与他一起协商工作计划，根据团队整体目标提出建议，而非强硬的下达命令。“在你的工作中，有哪些障碍是妨碍你完成任务的？希望我怎样协助你？”等等。

在公司例会上，多鼓励员工发言，讲他们的工作进度、出现的问题、需要的支持等等，有问题之后多用头脑风暴的方式，鼓励大家踊跃发言，积极解决问题，不要再老板一言堂，问题老板说，方案老板说，最后员工一点儿参与感都没有。

简单总结下，我们要想在团队管理中，提高员工的工作积极性，除了公司正常的薪酬体系、晋升体系、文化体系、福利体系、培训体系等，还需要在公司营造一种鼓励员工参与到公司、团队事物中来的氛围。当然，要实现这个，前提是这个公司的老板或者团队领导者需要具备一定的吸引力，让别人愿意跟着你，愿意参与到你的事业中。

其次呢，需要让员工参与到公司的一些决策中，将公司的目标、团队的目标变成大家的目标，同时对团队中的目标、流程、职责、考核等机制明确、具体，并得到大家的认同，最后就是在日常工作中建立容错、创新机制，建立绩效辅导机制，通过辅导提高员工工作参与度、工作有效性、使员工不断获得工作成就感，而这种成就感又能持续地鼓励员工主动积极参与到公司的工作中。