11月14日上午，全市12345热线工作推进会召开，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面总结部署12345热线工作。市委书记马明龙作出批示，市委常委、市委政法委书记许文出席会议并讲话。
马明龙在批示中对镇江12345热线为解决群众“急难愁盼”、优化营商环境作出的积极贡献表示肯定。他希望，12345热线聚焦提升热线工作权威性，进一步畅通诉求渠道，强化运行管理，规范诉求办理，推动各项问题诉求妥善解决。充分发挥督促监督作用，促进部门更好履职尽职、改进作风、提升效能，在推动减负增能上取得更大实效，以高质量服务赢得群众的信任、企业的信赖，为推进中国式现代化镇江新实践贡献重要力量。
近年来特别是2022年6月热线划转市市域指挥中心管理以来，全市各地各相关部门认真贯彻落实中央和省、市部署要求，坚持以人民为中心，抓紧抓实热线工作，运行体系持续优化、制度机制持续完善、特色品牌持续擦亮、服务质效持续提升。两年来建立健全热线管理制度20余个、规范50余项，热线30秒接通率、按时办结率、综合满意率稳步提升，获评全国政务热线服务质量评估A类城市。就进一步做好热线工作：
会议要求
会议强调
市委政法委常务副书记朱海主持会议。市委政法委副书记、市市域指挥中心主任郑兆巍通报近年来热线工作情况。市数据局解读相关工作指标，市公安局、市住建局、扬中市、市文旅集团先后作交流发言。
编辑：张 宁│校对：谭 琳
来源：市市域指挥中心
