2024中国旅游集团化发展论坛于2024年12月9-11日在北京歌华开元大酒店成功召开。本届论坛的主题为“旅游强国 责任担当”，由中国旅游研究院与中国旅游协会联合主办。主题发言环节，首旅集团党委副书记、董事、总经理李云发表题为《以新作为展现新担当 让旅游业更好服务美好生活》的主题演讲。全文分享如下：
首旅集团作为北京市属以旅游商贸服务业及相关产业为核心的战略性投资集团，自1998年成立以来，坚持“中国服务”统领和“精彩生活方式服务商”愿景，通过“品牌、资本、技术”三大核心能力的打造，形成了“文娱、商业、住宿、餐饮、出行”五大业务单元。目前，集团旗下拥有首旅酒店、王府井、全聚德3家上市公司和北京饭店、北京环球度假区、北京野生动物园、北京古玩城、东来顺、首汽集团等166个品牌和15家老字号，集团资产规模超1700亿元。
今年全国旅游发展大会上，习近平总书记作出重要指示，为我国旅游业锚定了新坐标、擘画了新蓝图。回首发展历程，我国旅游业从“综合性的经济事业”，到“国民经济的重要产业”，再到“日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业”，历经多次定位变化，每次都契合了时代特征和发展需要，旅游业服务于国家大局，推动经济社会发展的重要作用始终未变。10月，北京市召开旅游发展大会，明确了未来五年北京旅游发展的总体定位、目标任务。
面对新形势新要求，首旅集团以新作为展现国企使命担当，切实践行旅游强国战略。结合大会主题，我分享三点想法及工作实践。
一是坚定走文商旅融合发展之路，彰显中华优秀传统文化。首旅集团积极贯彻落实以文塑旅、以旅彰文的发展理念，开展文化内容赋能旅游项目，打造游客喜闻乐见的新场景。今年中秋国庆期间，首旅集团在北京园博园举办京彩灯会，借助非遗技艺和光影科技，对美好河山、家国情怀进行诠释和展示。京彩灯会展出彩灯200余组、挂件10万余件，使游客再次感受北京的“古都风韵、首都风范、时代风貌”。灯会期间，举办了各类特色文化活动100余场，成为京城文旅活动“顶流”。2024年北京市驻华使节招待会在灯会现场成功举办，共有来自75个国家的驻华使节和国际组织驻华机构代表，观摩体验100余家老字号、非遗技艺、美食文创品牌企业的产品，充分展示了中华传统文化的独特魅力，为新中国成立75周年献上了一份文化贺礼。作为北京史上最大规模灯会，受到中宣部、北京市主要领导的充分肯定，中央电视台《新闻联播》多次予以报道。明年春节期间，首旅集团还将在北京园博园举办“京彩灯会庙会”。
首旅集团紧跟“演出+旅游”的融合热点，推动深度融合发展，为游客提供更加丰富的产品和体验。以东来顺成立120周年为契机，深挖老字号品牌历史，倾力制作非遗话剧《西去东来》，获得2023年“大戏看北京”展演季“人气影响力”优秀剧目奖。取材于全聚德发展历史的话剧《天下第一楼》，自1988年首演以来，摘得了文华奖、梅花奖等诸多戏剧大奖。在今年全聚德迎来创建160周年的重要历史时刻，再次携手北京人民艺术剧院，举办“百年炉火 德艺生辉”《天下第一楼》专场演出活动。首旅集团所属王府井西安永宁门店跨越商业品类界限，在百货+购物中心的综合体中引进璞隐酒店、小吃美食集合店、陕西相声社、桌球俱乐部、话剧社、电竞馆等多元化业态，推进多业态重组，配置有效资源，重塑生态，为商业注入文娱业态新活力。
二是坚定走科技创新发展之路，通过新技术新模式提升市场竞争力。近年来，首旅集团关注行业发展方向和技术变革趋势，积极探索运用AI等数字技术，着力为游客提供差异化、特色化的旅游服务。首旅酒店集团推出如家“AI数字店长”，采用大语言模型技术，实时采集数据，提升获取和分析经营数据效率，辅助门店决策，赋能门店运营。通过“AI数字店长”，今年前三季度，根据市场情况自动变价约168万次，自助机日均为3万人提供住店离店等服务，送物机器人日均送物超6万次，承担着酒店日常运营中60%的重复性、基础性工作，明年将实现全国六千多家全覆盖。首旅集团旗下互联网公司首旅慧科，通过建立数字化技术体系，打造以内容为核心的MCN（多频道网络）运营体系，成为抖音本地生活服务领域在华北的最大服务商之一，经营业绩取得快速增长。
三是坚定走提质发展之路，助力将旅游产业发展成为国民经济支柱产业。近年来，在国内宏观经济面临巨大下行压力的背景下，首旅集团着重发挥国企“排头兵”和“压舱石”作用，持续保持重点项目投资强度，发挥重大项目引领作用。
首旅集团始终紧跟首都规划发展定位，顺应百姓需求，赋能文旅产业。比如备受年轻人喜爱的主题乐园品牌环球度假区一经亮相，便成为北京文旅新地标。开园以来，为游客带来极具冲击力的独特体验，创造了一系列首都网红打卡地，社会影响巨大，城市大道入选文旅部“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”“环球让通州晚睡了3小时”。集团全面助力北京城市副中心产业建设，截至目前在副中心投资金额已超600亿元，集团整合旗下文商旅资源，形成住宿、餐饮、出行、商业与环球项目营销体系的协同联动；在环球度假区东侧打造“城市微度假中心”——张家湾商业娱乐综合体，在张家湾艺术小镇布局“苡荷live”配套商业项目，积极发挥北京环球项目溢出效应，拉动周边产业和经济转型发展。
北京启皓中心以“舒享工作，艺术生活”为新定位，启皓艺术馆与宝格丽酒店品牌有机融合，举办宝格丽、葆蝶家（BV）等国际时尚品牌艺术大展。61家企业参与国务、政务重大服务保障任务，扎实推进北京国际交往中心城市建设，积极助力北京国际消费中心城市建设。
不忘初心，方得始终。中国旅游业发展至今，“品牌、资本、技术”的不断发展支撑旅游企业奋进向前。首旅集团作为行业一员，时刻关注行业走势和业态创新，我们体会到在城市规划中，文旅用地逐渐和商业用地管理方式有所不同；在建筑设计上，越来越多的文旅产品从功能性向体验性转变；在内容为王的今天，更多的中国原创IP在持续开发下逐渐走向商业化。这条路是艰难的，也是需要我们业界各方给予支持的。当一个原创品牌、原创IP陪伴尽可能多的一代人足够长的时间时，就成为了这代人青春的一部分，如同北京环球的哈利波特、侏罗纪世界一样，中国原创IP也必将创造一个世界。任正非先生说，资源是会枯竭的，唯有文化生生不息，文旅融合重在文化，文化产生自信，自信带来美。首旅集团愿与在座各位企业家一起，坚定走好高质量发展之路，优供给、扩需求、促消费、稳投资，在“十五五”即将到来之时，继续以新作为展现国企担当，让旅游业更好服务广大人民群众美好生活。
（本文根据作者在2024中国旅游集团化发展论坛上的演讲整理）
