2024中国旅游集团化发展论坛于2024年12月9-11日在北京歌华开元大酒店成功召开。本届论坛的主题为“旅游强国 责任担当”，由中国旅游研究院与中国旅游协会联合主办。主题发言环节，中国旅游集团有限公司总经理、党委副书记范云军作题为《培育世界一流企业，推动旅游强国建设》的主题演讲。全文分享如下：
![]()
尊敬的孙业礼部长、戴斌院长、陈妙林先生，各位领导、嘉宾、业界同仁：上午好！很高兴受邀参加“2024中国旅游集团化发展论坛”，首先，请允许我代表中国旅游集团对论坛的举办表示热烈的祝贺！对文化和旅游部、在座各位领导嘉宾和社会各界长期以来给予中国旅游集团的关心和帮助表示衷心的感谢！2024年对于中国旅游从业者是振奋人心和备受鼓舞的一年，我也是今年刚刚加入旅游业。5月17日，全国旅游发展大会召开，习近平总书记对旅游工作作出重要指示，首次提出加快建设旅游强国的战略目标，对中国旅游业的发展具有里程碑意义，也是我们必须认真思考和对待的时代课题。刚才孙业礼部长对旅游企业提出集团化、品牌化、行业化发展要求，围绕这一命题，我从三方面分享一下中国旅游集团的看法。改革开放四十多年来，旅游业从早期重点接待入境游客，发挥“创汇”作用，到今天服务人民美好生活向往，成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业，旅游企业的战略价值发生了根本性转变。在“双循环”新发展格局下，旅游企业既要做大众消费的促进者，也要做创新发展的带动者，更要做文化自信的践行者。作为国之央企，中国旅游集团始终秉承着“旅游报国、服务大众”的初心使命，将企业发展全面融入国家战略，努力发挥战略价值作用。近年来，我们在区域上有新突破，聚焦中西部旅游资源富集区域，开业泸沽湖岚岳酒店、宁夏沙坡头钻石酒店等一批新项目，运营大理洱海廊道等新一批有影响力的旅游目的地，通过优质产品供给，激发消费潜力，同时也为中西部地区创造了就业机会，助力共同富裕。在创新上有新尝试，积极推动人工智能等新技术在旅游场景的应用，面向用户端探索开发了AI定制游、星球Space等体验场景，面向企业端打造了星途AIGC创作平台，以场景创新促进科技成果转化活力。旅游外交上有新作为，参与组织中美旅游高层对话，承接2024年“鼓岭缘”中美青年交流周及美国青少年“青春同行”交流团等活动。总书记对两个活动发来贺信和寄语，鼓舞了我们通过旅游业务展示中国形象、增进文明互鉴的信心和决心。明年是“十四五”规划实施收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年。我们将继续坚持守正创新，推动发展范式和商业模式的创新变革，积极探索增长的“第二曲线”，真正走实数智化、平台化和生态化的发展道路，从服务用户需求向服务合作伙伴延伸，正所谓“一花独放不是春，百花齐放春满园”，在共生共赢的时代，我们愿意以客户为中心、以科技强赋能、以生态促合作，与广大合作伙伴共同在旅游强国建设中发挥作用。旅游业确定向上的发展态势有目共睹。国内旅游在去年强劲反弹基础上继续保持稳步增长。春节、五一、国庆等重要节假日旅游热度不减，关键指标屡创历史新高，带动服务经济在疫情后一直保持较高的增速，充分展现出旅游业的强大韧性以及对经济增长的促进作用。随着出游频次的提升，旅游消费也呈现出新趋势和新变化，客群越来越细分，消费者更加追求个性化、品质化，注重文化共鸣、体验属性和情绪价值。数据显示，2023年消费者在体验类产品上的支出较2019 年增长了65%，而同期在实物产品上的支出仅增长了12%。最近出圈的“谷子经济”正是年轻客群消费习惯和消费心理发生重要变化的一个侧面。更好的满足和创造消费需求是旅游企业发挥经济价值的首要任务。集团积极拥抱变革，推动价值创造能力提升。一是重识客户。很多时候传统企业容易忽略对客户需求变化的评估，产品研发不及时，市场反应不理想。我们也认识到这一点，着手分析用户画像，通过做好网络化、数字化、智能化运营，向客户提供个性化的产品和价值主张，从单一的销售，向交付综合服务和创造用户体验转变，实现价值增值。二是重构业务。我们积极布局文化创意领域，随着北京华江文化等企业的加入，“文创+旅游”新IP、新平台初见雏形。前不久，我们发布了“蛇墩墩”系列新品，融入京剧元素的“蛇墩墩”刚一亮相就备受市场瞩目，话题“冰墩墩变身蛇墩墩”一度冲上热搜第一。三是重塑能力。新市场、新客户、新业务都对企业的能力提出更高要求。我们通过研发主题线路产品、策划体验内容、打造节庆活动等提升创新创意能力；通过持续推进“诚信经营、优质服务”，打造细节服务能力；通过业务数字化和数字业务化深度融合，突破固有模式，构建协同创新能力。下一步，我们将继续在产品卓越上下功夫，倾听客户心声，了解客户需求，推动供需精准对接，努力与客户共创一流的、有竞争力的、令人难忘的产品和服务，为加快培育世界一流旅游企业打下坚实的基础。1980年世界旅游组织发布的纲领性文件《马尼拉世界旅游宣言》指出，不论旅游业的经济效益多么现实、重要，都不会也不可能是各国作出鼓励发展旅游业之决策的唯一标准。尤其在全球不确定性增加，逆全球化、地缘冲突等风险上升的环境下，旅游业对冲不利影响、促进民心相通、推动和谐共融的重要性更加凸显。我国高度重视国际旅游发展，不断扩容的免签“朋友圈”，吸引越来越多外国旅客亲身体验生动真实的中国，感受中国文化的魅力。我们在做优传统出入境游业务的同时，发挥文旅融合的带动作用，致力挖掘旅游产业链的文化属性，以期推动文化交流和文明互鉴。我们探索打造交旅融合新业态。运营的中国首列跨境旅游列车——“星光·澜湄号”在昆明站首发，跨越北回归线，途经世界“自然与文化”双遗产城市琅勃拉邦，到达老挝万象。游客可以一路领略沿途的秀美山川、多元文化和民族风情，这条线路也有力地推动了中老文化旅游交往和中老人民的交流。我们发挥旅游零售渠道优势，推动国潮出海。在海口国际免税城成功举办“潮起盛会 扬帆出海”国潮运动品牌首发活动，通过线上线下打造国潮运动专区、快闪店、运动服饰SHOW等活动，提升民族品牌影响力。多个国潮品牌产品已在港澳、东南亚部分国家及邮轮的免税渠道完成试单，通过国货潮品“讲好中国故事”。我们积极推动文创产品走向世界。依托文化和旅游部在海外精心打造的“欢乐春节”文化嘉年华，开发了“吉祥蛇”系列文创产品，期待它憨态可掬又富有古意的形象，掀起一轮中国文化的新潮流，让更多的外国人愿意走进中国，读懂中国。文明因交流而多彩、因互鉴而丰富。坚持“以文塑旅,以旅彰文”需要有为政府和有效市场的共同努力。作为旅游央企，我们有义务也有责任配合各级政府做好文化和旅游工作，积极响应和支持旅游政策，丰富产品服务供给，拓展海外推广渠道，为提升中国旅游国际影响力和文化软实力贡献我们的力量。旅游强国建设正当时。我们愿在文化和旅游部的带领下，与业内各界加强交流合作，共建旅游生态、共享发展机遇、共赢美好未来，与大家一道为世界旅游强国建设贡献中国力量和中国样板。（本文根据作者在2024中国旅游集团化发展论坛上的演讲录音整理，转载请注明来源。）
