现代社会为世界公民创造了前所未有的财富与机会，现代社会也正变得日益脆弱，极易陷入危机。我们所呈现的这部工具书，希望能够有助于减少因突发事件而令有组织的世界陷于混乱，以及伴随混乱而至的危机带来的经济损失、环境破坏和人类苦难。
“这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代……”英国作家查尔斯· 狄更斯在 1859 年出版的小说《双城记》中勾勒的图景，何尝不是安宁时刻和危机时刻彼此交替的写照！当危机尚未爆发之时，世事一切如常。当危机倏然而至，波峰可能迅速跌落至谷底！
站在追求和平安宁繁荣的角度看，危机是一种突变，是一种偶然。然而，从居安思危的角度看，危机亦可以视为常态，风平浪静不过是危机的间歇。
危机其实不限于时代、国际、国家等宏大的主体。组织无论大小，社区无论远近，邻里无论亲疏，一样都有远虑近忧。一方面，可以说危机管理往往属于特定机构或组织的事务性工作；另一方面，危机管理与应对乃是当代社会每个人都需要具备的意识与能力。危机现象愈是具有普遍性，危机管理规律和操作要领愈是具有通用性。
以 2003 年抗击“非典”疫情，以及 2007 年《中华人民共和国突发事件应对法》施行为标志，我国的危机管理逐步走上了正轨。以 2018 年应急管理部成立为标志，我国的危机管理包括应急管理工作进一步实现了建制化和专业化。
危机处置得当，可以转危为机、转危为安。危机处置不当，可能导致更大的危机，解决问题也会面临更高的成本和代价。危机管理存在着沉着冷静、正确判断、精准施策，将危机消弭于无形的情况，实现“上工治未病”的效果；也存在着惊慌失措、判断失误、昏招连连，导致危机迁延为灾难的可能性。其中，关于分叉点和拐点的判断非常重要。危机管理面对的是巨系统的问题，自然相当复杂。不过，危机的前兆每每或隐或现，或者如草蛇灰线，伏脉千里，若仔细加以甄别，能够提前作出预警。灰犀牛或黑天鹅，并非空穴来风。
一般情况下，有预案的应急管理可以药到病除，对于保障人民群众的生命财产安全能起到立竿见影的作用。但是，当突发事件造成更加广泛的人群受灾，或者社会舆论出现较大波动的情况下，更高层级的危机管理和干预必须迅速提上日程。因此，危机管理不完全等于应急管理。倘若在应急阶段，不能基于理性的判断及运用科学的方法，将局部问题就地解决，就会演化成为全局性、长期性问题，就要耗费更多的资源。可见，危机管理往往涉及战略层面,而且具有非程序化决策的特点，带有高度的艺术性。
《危机管理百科全书》正是这样一部总结梳理危机管理的技术和艺术的工具书。比如，它对斯蒂文· 芬克 (Steven Fink) 关于 “危机生命周期”的介绍，运用疾病作为类比，从前期征兆，到急性爆发、缓慢延续，再到痊愈，是一个相对完整的周期。再如，它对提出了危机管理四阶段模型，即 “缩减 (reduction) —预备 (readiness) —反应 (response) —恢复 (recovery) ”的罗伯特· 希斯 (Robert Heath) 的观点作了多处引用。又如，书中专门提到伊恩· 米特罗夫 (Ian Mitroff) 将危机管理划分为五个阶段：信号检测、预防和准备、损害遏制、恢复、汲取经验教训等。这些都令该书既有丰富的案例汇聚，又有一定的理论色彩。
危机是可管理的。无论是前期的预防预警工作、危机中的处理处置工作，还是危机过后的安抚安置工作，都是力求减少危机带来的冲击力和影响力。这些需要发挥主观能动性，准确地识别个别苗头，对趋势正确加以分析，果断采取必要的措施，并不断学习总结，以消灭潜在的不确定性，维持事物发展变化的连续性和稳定性。
危机管理是“脆弱性”和“柔韧性”的对立统一。脆弱性表明了事物对于来自自然的或人为的伤害的敏感性。柔韧性则是人类社会的一种素质、一种技能、一种能力，是人类战天斗地的不绝勇气，亦是从个体到群体再到社会的守望相助。当面对外部威胁时，暴露于危险中的个体、社群必然要及时抵抗、吸收、适应并尽快从危害中恢复过来，治愈并发展社会应有的结构和功能。而危机管理则要善用这一社群的本性，走群众路线，形成应对危机的最大合力。
随着全球化程度的不断加深，国际社会同样需要团结起来，做好迎接应对全球性危机的准备。在中国日益发挥国际舞台核心角色作用的过程中，我们了解国外危机管理的经验教训，包括联合国相关机构运作的成效，具有他山之石的重要借鉴意义。《危机管理百科全书》既有大量来自美国的素材，也附带介绍了联合国机构在非洲、亚洲、南美洲等不同地区危机中具体的应对流程，可资参考。
赋予岁月以文明，赋予生命以力量，让国家、社群和每一个人都保持柔韧性，这应当是危机管理的核心诉求之所在。
本文为《危机管理百科全书》序，作者支庭荣（暨南大学新闻与传播学院党委书记、教授、博士生导师）
新书推介
内容简介
该书为美国《危机管理百科全书》中文版，采用大辞典的风格，根据最近20多年来的危机管理案例和理论进展，对危机管理领域的重要名词、重要概念进行了详细的编目和阐释。
全书分为上、下卷，共350个条目，以A到Z的顺序布局，总结了从“机构通知和动员”到“千年虫”等领域广泛的危机管理实践。
本书特点
第一，概述了与风险社会及危机管理相关的实践和观念的演化过程，具有一定的现实针对性。
第二，内容覆盖面广泛，包括了工程和技术部门、金融和商业部门、自然灾害等危机管理部门的实践。
第三，案例与理论相结合，深入探讨了政治、国际关系、社区暴力等事件背后的原因，以及相关的人口和人口统计方面的问题。
第四，介绍了联合国以及以美国为代表的国外政府部门和非政府组织的运作方式，如红十字会、各类基金会等。
第五，具有较高的学术性，涉及风险管理标准，以及政府、企业、公共卫生和社会科学语境下的危机管理理论、问题和技术等话题。
编者介绍
K. 布兰得利·毗努伊勒 ( K. Bradley Penuel) 是纽约大学灾难防范和应对中心主任，他还担任卫生计划的助理副总裁。此外，为了应对影响纽约州的重大风暴事件，毗努伊勒被纽约州州长安德鲁· 库莫任命为纽约州应急委员会的联合主席，旨在强化该州的基础设施，提高纽约州的应急准备和响应能力，以抵御自然灾害。此前，毗努伊勒在华盛顿特区与国际化学公司合作时，曾为美国国际开发署和世界银行的倡议提供咨询。毗努伊勒拥有奥本大学土木工程专业学士学位，纽约大学瓦格纳公共服务学院城市规划硕士学位。
马特·斯塔特勒 (Matt Statler) 是纽约大学斯特恩商学院里奇曼家族企业伦理和社会影响规划主任、管理与组织诊断助理教授。此前，斯塔特勒曾担任纽约大学灾难防范和应对中心研究主任及国际企业备灾中心副主任。他曾在瑞士洛桑的想象力实验室基金会 (Imagination Lab Foundation) 担任研究主管，之后在纽约市担任了多年的管理顾问。
莱恩·哈根 (Ryan Hagen) 是著名社会学家、哥伦比亚大学社会学系保罗· F. 拉扎斯菲尔德的博士研究生，主要研究方向是灾难性风险的组织感知和管理。他曾在纽约大学灾难防范和应对中心担任助理研究员，还曾担任记者，有多篇文章发表在 《石板》 (Slate) 和 《纽约时报》 (New York Times) 上。
译者介绍
嵇美云，暨南大学新闻与传播学院副教授、硕士生导师，北京师范大学文学博士，美国天普大学访问学者。研究方向为影视艺术、话语分析、融合新闻学等。主持及参与国家社科基金课题3项。出版《电影分析精要》《电视批评》《内容分析法》《广播电视新闻报道》《融合新闻学实务》《数据可视化实用教程》《演讲学》《健康传播》等图书。
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本文内容、图片整理自暨大版图书
校对 | 孙劭贤
责编 | 黄斯 陈俞潼 刘蓓 陈绪泉 林子皓
初审 | 武艳飞
复审 | 张丽军
终审 | 阳翼
