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12月30日，由品牌联盟（Topbrand Union）与华夏文化促进会联合主办的2024中国品牌节系列活动收官之作——2024第十九届中国品牌领袖年会在广州白云国际会堂成功举办。开幕式上，中青旅控股股份有限公司党委书记、董事长倪阳平，发表了《建设旅游强国，为中国赢得尊敬》的主题演讲。
他首先介绍了中青旅的三个重大时间节点，阐述企业传承责任，接着分享三点感受：一是品牌服务要坚守市场本质即客户需求，中青旅随旅游经济发展和百姓需求变化不断供给丰富产品，同时保持市场灵活度提升效益；二是企业品牌要回归高品质服务，如中青旅员工以精细化服务赢得用户信赖，乌镇服务品质始终如一；三是企业应具国际化视野，积极参与国际竞争，重大技术变革时期会有世界级企业出现，如今中国经济影响力增大、科技创新增强，企业家应怀揣更大梦想，走向世界竞争，赢得中国企业荣耀和品牌尊严。
刚才前面演讲的企业家们非常的精彩，我相信大家和我的感受一样，前面几位演讲者们，让我看到了立足高远的战略思考，还有脚踏实地的精细化的企业管理，还有勇于创新的企业家精神。由此可见，成就一家卓越的企业及其领军人物绝非易事，其中蕴含着诸多值得我们深入研习的宝贵经验。承蒙王永主席之邀，我有幸首次参与此次中国品牌领袖年会，深感会议品质上乘，收获颇丰。今日，我愿就 “建设旅游强国，为中国品牌赢得尊敬” 这一主题，分享一些个人的浅见。首先，我简要介绍一下中青旅的发展历程。中青旅历经三个关键的历史节点：其一为1980年，彼时正值改革开放初期， 随着改革开放的推进，国际交流日益频繁，在团中央的引领下，为促进青年交流，中青旅应运而生，此乃党中央批准设立的改革开放后首家旅行社企业；其二是1997年，中青旅成为首个完整意义上的A股旅游上市公司；其三则是2017年末，中青旅由共青团中央整体划转至中国光大集团，后者作为国家十五家中央金融控股企业之一，使得中青旅成为目前唯一具备金融综合服务背景的旅游央企，这便是中青旅的基本发展脉络。在此场合，我或许是唯一一位来自央企的代表。或许有人会问，央企领导任职有期限，且企业并非由本人创立，在此谈论品牌建设是否合适？然而，我想阐明的是，企业的发展离不开传承，我们肩负着责任。每一家企业都怀揣着打造百年老店的愿景，其精神内核需要代代相传。同时，央企面临着较大的考核压力，我们必须凭借品牌与服务驱动业绩增长，从而为民众谋福祉，为国家发展添砖加瓦。借此契机，我想分享三点心得。品牌服务务必始终坚守市场本质，而市场本质归根结底在于客户需求。自1980年起，中青旅以组团社的身份涉足国内旅游与入境接待业务，最初为纯正的旅行社企业。随着旅游经济的演进以及民众需求的转变，我们从组团业务逐步拓展至度假领域，在此期间，先后投资开发了浙江乌镇与北京的景区项目，如今这两处皆位列中国顶尖景区之林。近年来，基于出境游需求以及现代旅游的升级趋势，我们在城市更新进程中打造了江西吉安后河夜游、深圳东门老街改造项目、陕西咸阳湖廊桥夜游以及山东威海栖霞街街、邯郸广府古城等一系列项目，旨在围绕客户需求，持续丰富产品供给。故而，企业若要实现强盛与持久发展，最终仍需回归至服务用户需求这一原点，同时保持市场的敏锐度与灵活性，以最优化的资源配置方式提升企业效益。通过最经济高效的市场手段调配资源，方能为客户提供更优质的产品与服务，此为首要观点。企业品牌的核心要义终究在于高品质服务。我们秉持 “高品质服务与在地文化挖掘及产品化输出” 的工作理念。以旅游业作为服务业的典型代表，中青旅之所以能赢得市场与民众的认可，我举一微小事例加以说明。鉴于近期中美关系的紧张局势，美国对我国签证业务的审核极为严苛，然而美国又是重要的旅游目的地之一，无论是民众的旅游需求还是商务出行需求，都因签证办理困难而受阻。在此情形下，我们的员工采用了一种看似笨拙却尽显诚意的方法，即每晚定时醒来查看美使馆的签证更新情况，通过这种点滴积累的精细化、高品质服务，赢得了用户的信赖。想必许多人都曾赴乌镇参加世界互联网大会，除了其作为党中央确定的永久会址这一殊荣外，乌镇的服务品质也给人留下了深刻印象。或许初次到访时感受尚不明显，但多次前往便会发觉，历经十余年的发展，其服务品质始终保持着高水准，这正是我们企业不懈追求的目标。对于服务型企业而言，唯有坚持卓越的服务品质，让游客切实感受到物有所值乃至物超所值，方能在市场中稳健前行，实现长远发展。我们的企业也应具备国际化视野，积极投身于国际竞争的浪潮之中。从旅游业的发展历程来看，现代旅游业起源于1841年，托马斯·库克组织了第一次商业化团队观光活动，彼时正值第二次工业革命的蒸汽机时代，这一事件标志着现代旅游业的开端。而当前全球最大的旅游公司美国运通旅行卡于1958年开启拓展之路，当时正值互联网科技革命的前沿阶段。如今，AI革命已然来临，我们的生活将在短时间内因AI大模型等新技术的变革而发生深刻改变。在此背景下讲述这些事例，旨在说明每逢重大技术变革时期，必将催生世界级企业。如今，中国已跃居世界第二大经济体，在入境游方面，往昔我们的企业家热衷于参观苹果、Facebook等国外企业，而国外游客则聚焦于上海、北京的高楼大厦。但在近一两年间，我们不难发现显著变化，国内年轻人的文化自信日益增强，汉服备受青睐，国内汽车品牌在价格与品质上已超越诸多传统国外品牌，无人机、机器狗、机器人等领域亦成绩斐然。随着中国经济体量与世界影响力的持续提升，以及科技创新能力的不断增强，我们的信心愈发坚定。恰在此时，更多世界级企业有望崭露头角。我衷心期望在座各位企业家能够志存高远，如同立白集团一般，在国内占据领先地位，并向世界前列迈进，积极参与国际竞争，为中国企业赢得荣耀与尊严，为国家建设与荣誉奋力拼搏。今日，我满怀欣喜地参与此次会议，王永主席刚刚主持成立了百屹会，提出了一个极具创意的构想，即企业家们可与同龄人、同行者、好友以及业务互补的合作伙伴共同开启全球旅行，夜晚相聚交流业务。中青旅有能力、有决心将此项服务做好，为各位企业家提供优质服务，为中国品牌建设贡献自身力量。
