燃战暑运
夺取胜利
燃，是夏季的酷暑
燃，是进取的意志
燃，是A6人热血亮剑，使命必达
战，我们保安全、促发展
战，我们强三基、促三通
战，我们为可能、尽所能
团结一心拼暑运，打赢A6的“淮海战役”！
近日，公司的无锡－哈尔滨A67193航班，地面服务部服务质量专员胡娅莉了解到有旅客申请了往返程的轮椅服务，且旅客为首次乘机。凭借多年的服务质量工作经验，她深知这不仅仅是一次简单的航班安排，更是一次对我们关怀与细致服务的考验。因此，她迅速与无锡基地值班人员及AOC地服调度进行紧密合作，提前对旅客信息进行详细通报，并制定了详尽的服务方案。考虑到年长旅客的身体状况与轮椅使用的特殊性，注重细节，力求为旅客打造最便捷的出行体验。在旅客行程前一天，其主动联系，特别确认了航班停靠的近机位信息，确保旅客无需乘坐摆渡车，可直接通过廊桥上机。同时，面对可能出现的临时变更情况，制定了应急措施。确保旅客整个旅程的顺畅与舒适。
通过部门团队的紧密合作与不懈努力，成功保障轮椅首乘旅客的安全顺利出行，这一举措不但提升了特殊旅客的满意度，也体现了地面服务部始终将旅客需求放在首位的服务理念。
临近暑运高峰返程期间，在祖国辽阔的边疆，有一群光芒万丈的使者，他们将远离繁华都市，踏上援疆的征途。8月27日地面服务部接到142名援疆教师的保障任务。现场保障室立刻制定了“援疆教师专属服务计划”，为确保保障任务顺利完成。首先沟通申请了机场专属值机柜台及安检通道，同时安排专人前往值机柜台协助办理托运工作，并为旅客指引协助过安检后前往登机口。每一个环节都提供了细致入微的服务，力求让援疆教师们感受到来自湖南航空的温暖与尊重，也为他们即将开展的支教工作提供动力和信心。最后，地面服务部保障工作收获援疆教师团体的一致好评。
随着暑期运输保障工作的即将圆满结束，地面服务部并未停下脚步，而是立即投入到了复盘工作之中，通过深入地总结和反思，找出工作中的不足和问题，进而优化对客服务流程，全面提升保障工作的质量。
在未来的工作中，地面服务部将继续发扬团结协作、勇于创新的精神，坚定守护着公司的安全盈利总目标，不断提升自身的服务水平和保障能力，为旅客提供更加高效、优质的服务！
监制/何磊锋
审核/林强
编辑/黄利华、马鑫平
图文/地面服务部
