一、强调加油站内严禁烟火，让员工牢记严禁吸烟、严禁使用明火等规定。讲解静电产生的原理及预防方法，例如员工要穿防静电工作服，加油时要先释放静电等。
二、简单介绍不同油品（如汽油、柴油）的特性，像汽油易挥发、易燃等。告知员工油品泄漏的应急处理，如及时切断电源、使用沙桶覆盖等。
培训方式以案例讲解为主，强调安全要点。也可制作简单的安全知识手册，涵盖油品特性、安全操作规程，员工快速浏览记忆。
三、教会员工如何正确使用加油设备，以及加油的基本流程，比如先询问顾客需求，再进行加油操作。培训基本的礼貌用语，如 “您好”“欢迎光临”“再见” 等。提醒员工要耐心解答顾客关于油品价格、油品质量等常见问题。
可以结合常见服务场景，如顾客抱怨油品价格、加油设备故障等，给出应对话术。观看优秀服务视频片段，让员工直观感受良好的服务态度。
加油站新员工在岗培训手册
一、HSE培训记录表
1、油站环境
2、前庭安全
3、交通安全
4、房屋功能
5、油罐、管路、油机
6、生活
7、环境卫生
8、保安
9、紧急状况
10、HSE政策
10、内部控制
二、HSE政策培训表
1、HSE目标
2、HSE三原则
3、HSE三要素
4、安全三步曲
三、前庭安全培训表
1、前庭安全内容
2、内容解读
3、实际案例
4、案例解析
四、紧急事故处理表
1、逃生路线与安全集合地点
2、应通知流程
3、紧急救助电话
4、24小时紧急事故电话
5、基本灭火方法
6、燃烧三要素
7、灭火器的使用和维护
8、其他消防设施的使用
9、火灾的处理程序
10、油品泄漏处理程序
11、油站抢劫处理程序
12、加错油事故处理
13、强行跑单处理
14、顾客投诉处理
15、混油事故处理
16、事故报告流程
17、处理站内纠纷总的原则
18、常见站内纠纷的处理
五、油站设备安全培训表
1、紧急电源开关、总开关、报警器、油泵开关、油管阀门
2、防静电底线装置
3、监控系统
4、油机拉断阀和防撞阀
5、发电机安全操作
6、电气设备的安全使用
六、人员安全培训表
1、禁止使用摩托车
2、外出遵守交通规则
3、夜晚外出尽量结伴而行
4、警惕周围异常情况
5、高空作业注意事项
6、注意佩戴个人安全防护用品
7、使用正确方法搬运物品
8、穿着反光衣的规定
9、外出注意人生和财产安全
七、财务安全培训表
1、 假钞的辨认
2、 投款程序和细节
3、 假钞处理
4、 长短款的处理
5、 点钱时的安全事项
6、 现金送行的安全
7、 上门收款的安全
8、 发票的管理
9、 保险柜安全事项
八、便利店操作指引
1、顾客的定义
2、便利店的作用
3、便利店的分类：
4、便利店商品的分类
5、促销的目的
6、促销程序
7、商品陈列的意义
8、商品陈列的特征
9、商品陈列的基本要求
10、商品陈列的步骤
11、室外堆头陈列标准
12、室内堆头陈列标准
13、订货要求、理想订货
14、订货要解决的问题
15、订货的公式
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