天津市人民医院为方便广大人民群众，开设互联网医院，提供线上医疗服务让“指尖上的医疗服务”帮助患者实现更加方便快捷的看病流程，足不出户也能实现看病买药，享受到三级甲等医院专业、特色的医疗护理服务，不仅解决行动不便患者的就医难题，还减轻家属的照护负担，真正实现“患者少跑腿，服务多跑路大大提升了患者的就医体验和医疗服务质量。
互联网医院线上诊疗
享受“指尖上的医疗服务”
“大夫，我的化验报告出来了，您看看有什么问题吗？需要调整用药吗？”手机上收到患者的咨询信息后，市人民医院消化科主任医师刘艳迪一边在线查看患者的检查结果，一边询问患者症状是否有变化。看到对方回复说“比较稳定”，她留下“继续坚持用药，保持清淡饮食，一个月后复查”的医嘱。
“消化科有许多患者需要长期服药，定期检查。这些患者通过互联网医院挂号，医生可以在线上查看检查结果，指导用药。”刘艳迪说，“互联网医院为复诊的病人提供了很大的方便，在线下就诊，一方面可能挂不上号，另一方面，在门诊医患沟通交流的时间比较紧张。如果在线上互联网医院，就可以跟患者更好地交流，尤其是患者在门诊看完病以后，吃药后症状的改善、身体的反应等都可以进行反馈，方便指导后期的治疗，增加了诊疗的延续性。”
目前，天津市人民医院互联网医院已开展在线复诊、开药、护理咨询、药师咨询、在线缴费、报告查询、药品邮寄、电子医保激活等功能。天津市人民医院互联网医院管理办公室副主任金玲介绍：“开设互联网医院的初衷就是要更好地为患者服务，满足群众多元化的需求，患者在家动动手指，就能足不出户，把病看了、把药开了，而且药品还能邮寄到家，享受到‘指尖上的医疗服务’。互联网医院能够拓宽医务人员的健康服务形式，有效缓解医疗资源紧张，把线下的号源让给更多有需要的患者，病情稳定的慢性病患者通过线上就能找到专家看病。”
家住红桥区70岁的王大爷因患有带状疱疹后遗神经痛，需要长期服用止痛药物。1个月前，他在市人民医院门诊就诊，带了一些药物回家服用，如今药物已经用完，需要复诊开药。于是，他在天津市人民医院微信小程序找到互联网医院皮肤科的毛婷婷医生。在手机上问诊交流后，再次明确诊断。毛婷婷通过互联网医院平台开具线上处方，药物直接快递配送到王大爷家中。
“以前看病总得往医院跑，虽然可以提前预约，但每次来回一趟还是需要半天时间，现在网上就能问诊咨询。上午，医生给我开了药，下午我在家里就收到了药物，真的太方便了！”王大爷对互联网医院方便快捷的服务非常满意，连连称赞。
“互联网医院的建设始终以患者为中心，从医生开方、药师审方、快递配送、药品到家，形成一站式‘互联网+医疗服务’链条。” 金玲说，对于选择线下来院自取的药品，药房开设了“互联网取药窗口”，患者凭缴费信息便可从专用窗口取药，避免排队。
精神心理科主任于敬杰说：“与其他科室相比，精神心理科的患者对医生的信任与依赖更强。有一些患者因为工作等原因离开天津，每次复诊都要从外地回津。有了互联网医院后，这些外地患者可以线上复诊，再通过快递邮寄药物，大大地节省了时间和交通费用。”通过互联网医院，不仅能够有效缓解传统医疗服务中的挂号时间长、候诊时间长、看病时间短等问题，还能为患者提供更加全面、细致的健康管理服务。
互联网+护理服务
延续护理关爱到家
“叮——”早晨刚交完班，神经内科护士长张茹就收到一条护理咨询的消息提示。原来是一位老年患者不慎将药盒丢弃，忘记了药物每天应吃几次。张茹耐心细致地回复患者药物的服用方法及注意事项。
“神经内科的老年患者占比较多，有些患者出院时还带着管路，或需长期卧床，家属在家护理会遇到许多问题，通过互联网医院护理咨询，可以及时得到解答，减轻家属的照护负担。”张茹说，“老年患者对于手机的操作不那么熟悉，在入院时由责任护士讲解如何进行互联网+护理服务。在住院期间也会定期讲解，出院时还会发一份宣教手册，方便家属阅读。”
天津市人民医院护理部主任马宏文介绍，自2022年5月起，天津市人民医院启动“互联网+护理服务”，项目依托于天津市人民医院微信小程序，通过“互联网+”帮助患者足不出户即可享受到三级甲等医院专业、特色的护理服务，真正实现“患者少跑腿，服务多跑路”，满足广大患者个性化护理需求。目前，共有60多位护师在线，护理咨询量逐年增长。团队成员由科室护士长、专科护士、护理骨干等组成，他们通过精心遴选、严格培训，为患者提供专业、全面的指导和建议，进而推动实现全方位、全周期护理服务。
近期，80岁的张爷爷在人民医院肛肠科手术后回到河北老家休养，不料出现了造口并发症——皮肤黏膜分离。张爷爷的女儿将造口伤口的照片上传到互联网医院平台咨询，肛肠科护士长许慧收到咨询消息后，一步一步地告诉张爷爷的女儿如何处理。经过几天的线上护理指导，张爷爷的伤口逐渐愈合，恢复良好。
许慧介绍，造口护理是一个长期的过程，对患者及家属的护理教育非常重要。通过互联网+护理服务，不仅可以给患者提供专业、规范的健康宣教和指导，还会与患者建立信任的护患关系，做他们坚实的“后盾”。
“作为手术科室，全国各地的病人都慕名而来。患者手术后很快出院，但康复过程是长期的，且患者及家属在此过程中存在照护需求，需要医护人员专业、及时的支持指导。运用互联网+护理服务对患者进行延续性护理是解决患者需求的关键。”脊柱外科护士长鲁青说。
家在外地的宋先生是位腰椎间盘突出症患者，曾被腰腿痛折磨得影响了日常生活和工作。经同乡患者介绍，他慕名来到天津市人民医院，进行了腰椎间盘镜手术。手术效果很好，出院回到家乡后，何时该进行适当的康复训练让宋先生犯了难。宋先生通过互联网医院进行护理咨询。鲁青查阅了宋先生的病例资料后，指导他进行三点式锻炼，逐步增强腰背肌的力量和稳定性。经过3个月的康复训练，宋先生现在已恢复到健康状态，生活质量得到了显著提高。
“互联网+护理服务极大地方便了我们病人家属。”张女士说，“透析患者经常会出现血糖低、血压低，以前出现这种情况，等我们带着病人慌慌张张地到医院后很可能内瘘已经失去了功能。现在，可以在线上咨询在家如何处理、是否需要立即来医院，有了专业的护理建议，我们就像吃了一颗‘定心丸’。”
血液透析科护士长毕素凤说：“对于透析患者来说，动静脉内瘘是其赖以生存的‘生命线’，所以当内瘘出现问题时，患者是非常紧张的，而互联网是一个很好的交流沟通平台，可以及时减轻患者的紧张情绪，可以省时、高效、快捷地提供专业的护理建议与指导。”
诊疗服务持续优化升级
实现更加方便快捷的看病流程
金玲介绍，对于互联网诊疗智慧医院建设，院领导高度重视，多次研究部署规划，出台了相关互联网医院政策和激励机制，鼓励广大医师积极参与在线诊疗服务。后期，随着平台建设的优化升级，将陆续开展检查预约、专家团队管理、影像诊断咨询、超声诊断咨询等服务，探索专病健康管理和院后团队随访管理，为患者提供线上线下一体、高效的在线诊疗医疗服务。持续优化页面设计和平台功能，让医护人员能够轻松上手高效使用，通过“指尖上的医疗服务”，让患者足不出户也能看病买药。
天津市人民医院
互联网医院线上服务指南
★如何进入互联网医院
方式1：搜索进入天津市人民医院微信小程序，选择【互联网医院】点击进入。
方式2：进入天津市人民医院微信公众号，点击【就诊服务】—【诊疗服务】，进入天津市人民医院微信小程序，选择【互联网医院】点击进入。
★健康咨询
1.点击进入互联网医院，显示【医生咨询】【护理咨询】【药师咨询】功能。
2.根据需要选择对应模块，详细阅读注意事项，进行健康咨询。
★如何复诊开药
1.选择首页【在线复诊】功能，进入该功能后请详细阅读注意事项及复诊须知。根据您的需要选择医生进行复诊挂号。
2.在线复诊挂号完成后，进入诊室中与医生进行图文互动，在与医生互动中，应尽量描述清楚您的诉求及病情，以便医生更好的进行诊治及药品开立。
★在线复诊处方缴费
在线复诊完成后，医生开立医嘱，进行线上缴费，您可以选择到院自取（A座一楼药房4号窗口）或药品邮寄。
★如何送药到家
1.医生开具处方，患者线上缴费后选择【物流配送】。
2.输入并确认邮寄地址，常用地址可保存。
3.选择快递费用到付。
4.快递送药到家。
编辑 | 王雪平
校对 | 周文成
责编 | 王琛
