出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 金丽莉
单位 | 佛山市众慧人力资源服务有限公司
项目介绍
2016年，F市N区司法局率先在全市法律援助系统开展首个社工参与的全面援助计划——“‘法传情’N法援社工服务项目”。
经过七年多时间的运作和提炼，项目逐渐摸索出了极具N区特色的“法援+社工”服务模式，而且不断丰富并形成了“法援+心援”、“法援+经援”、“法援+资源链接”、“法援+危机干预”、“法援+满意度回访”等“法援+”服务模式，取得良好的效果。
案例背景
案主朱姨（化名，70岁）是低保户，求助N区法律援助处。
其母亲于2015年将朱姨及其哥哥起诉至法院要求确认朱姨继父名下房屋的继承份额。法院判决确认母亲占有2/3的份额，哥哥及朱姨各占有1/6份额。
2017年，朱姨发现哥哥没有经过自己的同意将之前旧的房屋推翻重新建造了一间新的房屋。
朱姨声称哥哥于2022年口头承诺以6万元购买自己1/6的份额。直至母亲去世，哥哥一直没有支付其承诺的6万元。朱姨认为自己应占有1/2的房屋份额及将来土地征收产生的补偿费用，想向哥哥追索上述房屋份额及相关费用。
看到来访的朱姨情绪起伏不定，社工于是跟进介入。
问题及需求分析
（一）协助与律师沟通
N区法律援助处考虑到朱姨年纪大、经济困难、性格急躁，决定给予法律援助，并指派律师为其代理案件。
朱姨希望案件能委托给首次接待自己的吴律师，吴律师能听懂粤语，但不会说，与土生土长、说话带有浓浓粤语乡音的朱姨沟通存在一定的困难。
社工向朱姨推荐过其他会说粤语的律师，朱姨坚持指定吴律师代办案件，法援处尊重朱姨的意见。社工将协助双方沟通，持续推进案件顺利发展。
（二）促成双方调解
朱姨已就此事与哥哥及其儿子纠缠数年，先后经村委等多部门进行调解，最终双方都因意见不合不欢而散。
如今朱姨通过法律途径起诉哥哥，希望能拿回属于自己应有的权益。社工向律师了解此案情，最好的解决办法是双方调解。即使判决支持朱姨的诉求，也可能因哥哥名下无财产导致款项无法执行到位。若朱姨侄子愿意为爸爸出资解决，朱姨放弃房屋份额归哥哥所有，也能收到满意的金额，自然是皆大欢喜。
（三）疏导负面情绪
朱姨的儿女不愿意插手此次官司，朱姨孤立无援，认为自己年轻时为家庭付出很多，现在儿女对其不闻不问，心中很是委屈。
各种困境导致朱姨很压抑，表现出深深的无力感，每次诉说家庭情况时都表现出难以控制的悲痛情绪，甚至表现出轻生的意向，需要协助疏导负面情绪，输入希望。
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服务目标
（一）总体目标
缓解朱姨的多重压力，协助朱姨通过法律途径解决财产损害赔偿纠纷，化解家庭内部矛盾，重新建立其对未来生活的信心。
（二）具体目标
1、搭建案主与律师沟通的桥梁，使案件顺利开展。
2、促成案主及哥哥/侄子的调解，取得双赢。
3、多部门联动进行信息互通，分析案件的难点，寻找解决问题的突破口。
4、动员案主参与活动，扩大社交圈子，通过重建希望、转移注意力等行为，令案主打消轻生的念头，缓解负面情绪。
服务过程及成效
（一）搭建案主与律师沟通的桥梁
一方面，为建立信任关系，社工了解朱姨的家庭环境、生活习性、身体状况等；提醒其需要前往办理一些证明材料交给律师，并为其查找路线。
表示有困难可以致电社工，同时为其打好“预防针”，法援律师会尽力帮助朱姨争取应有的权益，但审判结果不一定尽如人意，要做好心理预期，不必过于激动，对身体百害无一利。
另一方面，为避免沟通上存在困难，社工联系吴律师，说明朱姨个性较急躁，难以说服，与其沟通时需要使用简单通俗的语言，耐心解释。遇朱姨难以抉择、难以理解的情况时，社工会一同向其解释、分析。
建立起律师、案主、社工的“铁三角”关系，也能随时知悉案件的进度、难点。
（二）多部门联动，寻找案件突破口
信访部门得知朱姨也曾申请法援，安排信访社工联系法援社工，双方就彼此了解到的情况进行面对面交流。最终确定了问题的几个突破口，分别是向朱姨分析案件解决的最优方案、咨询相关部门现时政策、打消对方的顾虑。
计划分三步走：
第一步，律师及社工向朱姨分析诉讼流程复杂且费时，身体未必吃得消。朱姨目的是为获得补偿金，最快解决的办法是双方和解，对方打款。
第二步，信访社工向自然资源部门确认现时土地政策，朱姨是否能顺利把房子过户给哥哥；了解哥哥股份分红问题和报建的情况，后续调解不成依法判决，能确保把哥哥的分红款执行到朱姨手中。
第三步，律师与朱姨侄子解释相关政策，分析解决纠纷对其后代的好处，希望其能爸爸出资解决这件多年来的纠纷。
得知朱姨家中下大雨时窗户会渗水，社工们联系南海区志愿者共同上门查看窗户情况，并对朱姨家中的安全隐患进行逐一排查。后因高空作业成本高，找不到合适的师傅维修，计划只能暂时搁置。
（三）走出自我，释放负面情绪恢复身心健康
双方调解过程并不是一帆风顺，朱姨侄子需要时间筹备资金。
朱姨认为哥哥一家就是存心拖延直至自己去世，情绪异常激动，从鞋子取出一瓶老鼠药扬言如果迟迟未有判决的话，将在法院门口服用老鼠药，一死了之。
社工马上制止她，接着为其分析上述不理智行为的后果，解释诉讼程序需时长，死后更无法收到补偿款，让其为两名儿女着想，切勿轻易结束自己的生命。
朱姨心情有所平复，也更能冷静思考问题。之后，社工每天都会打电话问候朱姨的情况，了解其去向和心理动态。
为扩大朱姨的社交网络，促进其身心健康，社工定期推荐服务资讯多次鼓励她参加社区活动，使其分散注意力，缓解焦虑，打消轻生念头。
（四）拨开云雾见青天，双方达成和解
被告缺席了第一次的庭审，经过法官、律师、社工多次与双方进行思想工作后，朱姨侄子愿意作为委托诉讼代理人出庭调解。
由法院组织双方进行调解，朱姨与侄子多年后终于再度碰面。朱姨在法庭上提起往事时情绪异常激动，泪流满面，甚至瘫软在地。
侄子见状不愿意继续调解，起身要离开。社工扶起朱姨到外面休息，避免身体出现问题。
社工与朱姨分析调解的好处，并让她把从前的恩怨抛诸脑后，今天来只是为了解决财产损害赔偿问题，没必要人身攻击对方。
半小时后，朱姨及侄子也能心平气和地坐下来谈谈，最终双方都得出一个满意的调解结果，朱姨侄子分期付款，朱姨自愿放弃对房屋的继承权，房屋归哥哥单独所有。
社工回访朱姨时，朱姨表示自己已收到第一期款项，十分感谢吴律师及社工对自己的帮忙，表现出对N区法律援助处工作的高度认可和表扬。她表示现在生活逐步得到改善，压在自己心头若干年的大石终于放下了。
图为社工到法院旁听案主的案件
服务 总结
俗语说”清官难审家庭事”，朱姨和其哥哥此类家庭纠纷，看似案情简单和法律规定明确，但实质上牵涉家庭内部多年积怨，援助对象也是患有轻度抑郁容易轻生的老人，对方也是固执己见的老人，处理起来非常棘手，稍有不慎容易导致命案的发生。
本个案中，法援社工以法传情，以情动人，刚柔并重，以耐心态度倾听服务对象的诉求，运用同理等技巧站在服务对象的角度思考问题，建立信任关系，与案主共同探讨对策逐步解决问题。
作为资源筹措者，社工为案主链接资源试图为其改善家中居住环境，搭建支持网络让案主转移注意力，释放负面情绪，打消轻生念头，并极力争取朱姨哥哥的儿子参与，最终在法律援助处、律师、信访部门、志愿者、社区居委会、法院等各方的合力支持和努力下，促使本案获得圆满解决。
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