乌兰察布市两级人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，联动多方资源，积极主动融入社会基层治理。2023年，各特邀调解员履职尽责，恪尽职守，利用扎实的法律知识和良好的沟通技巧将纠纷化解在诉前。
为发挥先进典型示范引领作用，在“北疆枫桥”品牌宣传季期间，乌兰察布市中级人民法院将陆续对2023年度调解案件数量前十名的特邀调解员进行公示。
岳英
岳英，女，1961年7月生，中共党员，集宁区人民法院退休干部，2021年担任乌兰察布市集宁区司法局诉前调解员。
擅长调解劳务合同纠纷、买卖合同纠纷、租赁合同纠纷、物业服务合同纠纷等，2023年共参与诉前调解案件457件。
调解心得
她说：“铁打的政法系统，流水线上的岳英，变的是身份，但不变的是为民服务的初心。”
从“法官”到“调解员”身份转变，丝毫没有影响她对司法工作的热爱，更没有改变为民服务的初心，将对司法事业的全部激情和热情不遗余力地奉献给了调解事业。始终践行着“人民调解员为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼”的初心与使命，公道正派，坚持原则，凭借专业优势，以特邀调解员的身份继续帮助群众解决矛盾纠纷，用强烈的工作责任感和社会使命感在调解工作中延续着“政法铁军本色”。
2022年7月，诉前调解中心接待了一位在集宁务工的黑龙江籍当事人赵某某。赵某某在一家装修公司工作，起初该公司按约定正常支付工资，后因种种原因一直拖欠未结，截止到咨询前，共计拖欠工资3万余元。7月初，老家传来消息称其家属病重需回乡照顾，赵某某找到公司希望结清工资，但公司仍以各种理由搪塞不予支付，赵某某无奈来到法院咨询如何维权。
在立案大厅，赵某某看到诉前调解中心的牌子，随即进入办公室咨询，调解员岳英了解情况后认为该案如果走诉讼程序，时间过长，会给当事人增加不必要的诉累。经与立案庭工作人员沟通，开通绿色通道，该案当天下午立案并移送诉前调解中心。岳英与该公司负责人联系后，当天下午立即组织双方进行调解。调解过程中，公司负责人表示有修补工作时赵某某总是推托。赵某某则表示并不是拒绝修补，确实是因为较为忙碌抽不出时间。在了解案件全部内容后，岳英动之以情、晓之以理，让双方转变观念，站在对方立场上思考问题。最终双方握手言和，公司同意支付拖欠赵某某工资并当即履行，赵某某也表示在调解结束后马上将修补工作完成。该案从接受咨询到调解结案仅用一天时间，及时化解了纠纷，没有耽误赵某某返乡照顾家人。赵某某在返程的火车上给调解员岳英打电话表示了诚挚的感谢。
只有心系群众，才能为民解忧。坚持教育疏导，引导当事人自愿协商，切实把矛盾纠纷化解在源头，化解在诉前，化解在基层，这就是诉前调解工作的基石。
来源| 乌兰察布市中院
