作者 | 风起堂主人
来源 | 风起堂观察（funqitun)
投稿 | funqitown（微信）
员工以后最重要的不是要看我的脸色，不要看我喜欢谁、骂谁，你们的眼睛要盯着客户。
客户认同你好，你回来生气了，就可以到我办公室来踢我两脚。
你要是每天看着我不看着客户，哪怕你捧得我很舒服，我还是要把你踢出去，因为你是从公司吸取利益，而不是奉献。
——任正非《加强道德素养教育，提高人均效益，满怀信心迎接未来》
很多公司都有一个宗旨或文化，那就是提倡“以客户为中心”，虽然各家的说法用词不同，但大意一致。
只是，真正能做到“客户为中心”的，很难。
事实上，很多公司的很多人，都是“屁股对着客户，眼睛盯着老板，形成了伟大的奴才文化。”
那么，华为呢？
华为是如何做到“以客户为中心的”？
看看任正非是怎么做的就知道了。
任正非曾在市场部大会上表示：华为一定要提拔那些屁股对着老板的人。屁股对着老板，就是眼睛盯着客户。
任正非更是明确表示，华为不需要那些“会做人”干部。
当然，华为内也有些还没有真正了解老板的人，因为在老板面前“会做人”而吃过亏。
2009年，任正非在某省拜访客户。
华为老板来访，自然少不了宴请。餐后双方告别时，任正非让客户先走，而客户则坚持任正非先走，正谦让时，时任华为地区部代表大概对老板的脾气还不太了解，竟真的让华为的司机过来，请任正非先上车。
任正非见状大怒，现场痛批华为代表。
客户一看任正非为此生气，于是，马上上车先走了。
第二天，这件事就在该省传为美谈， "华为以客户为中心是真的，任正非用自己的脚在践行"。
事实上，从华为成立之初，任正非就是“用脚践行以客户为中心”的。
据华为前业软总工张利华亲历、华为资深管理顾问吴春波等多位教授著述，从华为1987年成立，到1997年的10年间，华为已经做到几十亿元的销售额，但任正非却一直没有买车，每天都是一个人走半个多小时路上下班。
其中有一次，华为宴请客户，回程时公司车辆坐不下，任正非就让公司车辆只管送客人，自己下了车步行回家。
当时，一位从重庆来的客户经理坐在车上，看着任正非让客户和陪同客户的员工坐车自己却沿着路边，一步一步地走回家，这一幕让他终生难忘，于是就此远赴深圳，加入了华为，追随任正非直到退休。
不仅如此，任正非对华为内那些眼里只有老板的管理者也丝毫不留情面。
一次，任正非到新疆办事处视察。
办事处经理是个新手，不了解老板的脾气，心想老板来视察工作，接待工作一定要上档次、够隆重，就全市搜寻，终于找到一辆加长林肯，亲自带队去接老板。
任正非一看这阵容，脸色一沉，怒骂：你现在应该在客户那里，不是来接我！你们要屁股对着领导，脑袋对着客户！
办事处经理被任正非骂得狗血喷头，一路上大气不敢出。
所幸，这办事处经理毕竟是搞营销的，反应也够快。一到办事处，经理就借口上厕所，溜出来马上给手下打电话：十万火急！接待宴会取消！接到指令的手下赶紧把预定在五星级大酒店，已经布置好现场的接待宴会取消！
办妥这一切，办事处经理终于松了一口气，回到办公室跟任正非说：老板您来得太匆忙，来不及准备，只能委屈您跟我们到楼下食堂里吃个手抓羊肉饭了。
任正非一听，转怒为喜，连说：这样好这样好。
办事处经理心想，这下总算躲过一劫。
当然，任正非亲身践行“以客户为中心”的案例，还有很多。
社会上也总有很多企业标榜自己在学华为、学任正非，但却没有几个能学到几点精髓的，为什么？
其实很简单，因为很多企业老板和高管，虽然也强调“以客户为中心”，但公司的墙上、文化栏里张贴更多的，却可能是老板或创始人的画像、语录、讲话、领导合影；老板或高管每每出行视察，下属公司必详细策划、周密安排隆重的接待礼仪，稍有不慎，就会被区别对待，升职发展无望。
习惯了享受下属员工对自己的绝对服从、毕恭毕敬，在这样的团队里，如何能形成上下一心的奋斗者文化、以客户为中心的核心价值观呢？
但我们再看看华为老板任正非，即使华为早就成为通信行业里的世界前三，全球500强百强，但任正非出行却从来不要公司接送，自己开车上下班，出差自己拎着行李箱等出租车，和公司一帮小伙子挤电梯还能因为自己最后一个进电梯被赶出来……
这样的任正非，这样的企业老板和创始人，又有几个人学得会？
吴春波教授一句话总结得好：学不会华为的老板们，还得从自身找原因。
正如任正非所言，华为没有秘密，华为任何人都可以学：“华为之所以能做一点小小的事情，除了比别人少喝咖啡，多干点活，也没有什么特别的长处。”
而任正非自己呢？“我没有神秘面纱，只有满脸皱纹。”
“别人说我很了不起，其实只有我自己知道我自己，我并不懂技术，也不懂管理及财务。”任正非表示。
任正非的格局就在于：是几十万华为人成就了华为的今天，而不是自己。
任正非认为，自己只是一个“土民”，是被精英们抬成了一个“体面的小老头”；而那些华为的精英们，在时代的大潮中，也将会被众人团结合作抬到喜马拉雅山顶。
任正非常说：“人最大的自私是无私”，他要求员工“屁股对着领导”，却将华为的成功和所有华为人一同分享，于是就成就了大家的华为！
这才是任正非的智慧。
要学习华为和任正非，就要了解任正非和华为的一路艰辛和成长历程，了解任正非的管理方法和哲学。
为了探究并解读任正非的管理哲学，从1996年起即担任华为高级管理顾问的田涛教授完成了这一经典——华为研究三部曲：《下一个倒下的会不会是华为》、《理念·制度·人》、《我们为什么要做企业家》。
《下一个倒下的会不会是华为》由田涛和吴春波教授合著，访谈了136位华为中高层管理者，书中通过大量首次披露的任正非和华为的鲜为人知的故事，基于人性的独具特色的任正非管理哲学，对华为进行了深刻、系统、权威的解读，还原了一个真实、可信、丰满的任正非，被众多知名学者人士誉为“颠覆外界对于华为的所有认知，研究华为与任正非的教案级著述”，极具可读性和思想冲击力。
《理念·制度·人》是田涛教授积淀8年研究华为之力作，对华为企业文化与组织制度建设进行了深入解析；《我们为什么要做企业家》则以华为和任正非为参照，纵论企业家与企业家精神。
要真正了解和学习华为，建议创业者、企业经营者、企业管理者以及其他希望了解和学习华为和任正非的相关人士，可以读一读。
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参考资料：
田涛、吴春波合著《下一个倒下的会不会是华为》；
田涛著《华为访谈录》、《理念·制度·人》、《在悖论中前进》；
吴春波著《华为没有秘密》1/2/3；
黄卫伟《价值为纲》《以客户为中心》《以奋斗者为本》。
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