BoaVida
搭乘航班 行李没到怎么办？
在葡萄牙留学的同学们，总是会利用假期、周末出游，去探索葡萄牙国内或欧洲的其他地方。在搭乘航班时，如果人到了，行李却还没有到，那应该怎么办？
与大家分享一下亲历的处理方法。
发现行李未到后，请大家按照以下步骤先后进行冷静处理：
再次仔细检查行李传送带及行李传送带周边地面是否有自己的行李。有时，因为传送带上已放不下，场站人员会将部分行李堆积在传送带附近地面上。
如确实无法找到自己的行李，请立即就近联系工作人员，报告自己的情况，包括航班信息、行李外貌（颜色、材质、品牌等），机场人员会再次帮助寻找。
若在工作人员协助下亦无法找到行李，则可以上报“行李异常”/irregularidade de bagagem，行李未到属于bagagem atrasada或perdida。工作人员会将你引导至行李异常柜台进行情况报告。（接下来处理步骤以伏林航空Vueling为例）
柜台工作人员或请你填写行李异常表格，一般情况下书面填写，也可以用手机扫码在线填写。表格中，会需要你的以下信息：航班信息、行李托运条（非常重要，千万不要弄丢，之后索赔还可能用到）、对行李的描述（越详细越好，包括材质、尺寸、颜色、品牌、轮子数量等等）、联系方式、快递地址/自取。
表格填写完成后，行李异常案件则算申报成功，表格上将出现你的案件编号，便于随时查询进度。与此同时，航司和机场会开始寻找你的行李。
以伏林航空为例，在行李异常申报成功后，你可以自行购买一些必需品，例如换洗衣物、卫生用品等。请一定保管好收据小票，若24小时内没有归还你的行李，你可以向航司索赔上述必需品的报销/reclamar despesas da primeira necessidade。（若24小时内归还了行李，则无法报销）。
若找到了行李，将会邮寄至你的地址或自取（取决于你在填写表格时的选项）。
若在规定日期内仍未找到行李（伏林航空规定期限为21天），则可视为行李确定丢失，你可以正式向航司申请索赔。需要下列信息进行索赔：行李异常报告表格、登机牌、行李托运小票、身份证件。行李丢失赔偿额度通常最高为1400欧元，如果行李中有更贵重的特殊物品，则需要与航司进行特别协商。
所有相关信息均可在各航司官网上进行具体查询。
BoaVida
2024, AVEiRO
