管理学科普（16）：市场营销“4C”
情感
财经
2024-09-12 11:00
上海
---点击下方名片关注：“鞠强”公众号：
---点击下方▶按钮收看鞠强教授音频讲座：
---点击下方▶按钮收看鞠强教授视频讲座：
各位朋友好，我们继续进行科普。科普确实是能学到很多东西，但是他跟系统的课程学习还是有很大的差别，不过很多人有个毛病，都喜欢急功近利。今天我们讲管理学科普叫“市场营销的4C”。管理非常重要的五个环节叫计划、组织、指挥、协调、控制，同时管理的学说由基础理论构成，还有人力资源管理、营销。营销跟推销是两码事。营销有“4P”论，还有服务业的“7P”论，还有一种说法叫营销的“4C”论。“4C”是老“4P”的迭代，它对于消费者需求更加强调。第二个“C”叫做成本，这个成本是由什么转化来的？是由价格转化过来。第三个“C”是沟通，沟通由什么转化过来？由促销转化过来。第四个“C”叫方便性，方便性由哪个“P”转化过来？是由渠道转化过来。“4C”就是什么呢？顾客、成本、沟通跟方便性。那么它跟“4P”有什么区别呢？“4P”第一个“P”强调产品，但是“4C”强调企业的任务，是创造客户寻找客户。创造客户成为第一，就特别强调琢磨客户的需求。价格这个“P”转化为成本“C”，这是特别容易产生歧义的。这个成本是不是指产品的生产成本？不是！不是指产品生产成本，是指客户享受这个产品的总成本，包括他支付的价格，还包括他到你这里购买跑过来路上支付的成本——时间也是成本，打的过来固然是有形的钞票成本，要注意还有无形成本，比如说他走过来的。你在营销活动中一定要考虑消费者的总成本，包括他无形成本，这个成本非常的重要。要考虑消费者的总成本，不是仅仅他支付的价格。所以这跟“4P”的价格有很大的差别。第三叫方便性。方便性英文是“C”字打头，它是由渠道“P”转化过来，不仅要渠道，而且要方便。最典型的在互联网里头的销售，我经常讲一句话叫“多一步降10倍”，就是你这个购买过程，这个动作点击只要多一步，你整个销售额就剧降——就是这个消费者对方便性的要求是很高的。我们一定要重视尽量让客户享受这个产品的时候方便！记住啊，在互联网营销时代叫“多一步降十倍”。第四个“C”叫什么？沟通。它是由促销转化过来。促销是什么呢？信息是单向流通。我做广告是属于促销，我派人员上去推销是属于促销，但是它这里变成沟通。沟通信息是双向流动的——就我既把信息输给你，你也把信息导给我，这是强调沟通。所以“4C”是顾客成本、消费者支付的无形成本、方便性、沟通。这“4C”变成了营销的关键，显然它比“4P”对消费者的心理的理解更为准确。想要学习更多管理心理学内容，点击关注鞠强教授微信视频号“鞠强教授管理心理学”
![]()
鞠强教授，自筹巨资科研，管理心理学家、心身问题干预专家。
北理本科复旦硕士，早年武汉大学、北京理工大学、上海财经大学、河北医科大学附属二医院特聘教授、兼职或客座教授，曾管理咨询扭亏54家企业，学术实战俱行，善投资和自办企业。
专著12本，十一本复旦大学出版社出版，一本《社会稳定-领导者管理心理学深层解读》，鞠门学术体系创始人。
