近日，一段“家属把瘫痪老人推到银行办理业务”的网传视频引发关注。
《中国银行保险报》记者了解到，事情的原委是家属推着老人出门晒太阳顺便去银行办理业务，银行事前已告知家属可上门服务。
“当时去银行咨询怎么查询我妈名下存款的时候，我说我妈行动不便，是不是需要她本人到银行现场办理。银行工作人员马上主动跟我说如果行动不便，工作人员可以上门服务。”据老人家属介绍，他当天咨询了3家银行，工作人员都给出了可以上门办理业务的答复。
涉事银行方面表示，12月26日下午2时55分，客户亲属来到该行，咨询其母亲名下账户余额如何查询，并说其母亲行动不便。该行经办员工答复可提供上门服务。客户家属知晓后离开。
12月27日上午8时57分，家属用轮椅推着行动不便的老人来到银行网点，网点工作人员第一时间为其开设绿色通道，优先、快速办结业务。整个业务办理过程中，该行2名员工全程陪同，并护送客户安全离开。
涉事银行网点负责人表示：“感谢社会各界对我行的关心和监督。‘客户至上’是我行长期坚持的服务理念，我们将进一步强化特殊群体暖心服务，不断提高优质文明服务。”
记者 胡杨
编辑 韩业清
