随着气温逐渐降低，供暖问题成为群众关注的热点。近日，西宁市城中区同心家园的居民向栏目反映，称小区供暖温度不达标，望栏目关注，一起去看看……赵晨洪 西宁市城中区同心家园 居民：今年的温度也就是刚温不温，就是你摸那个管子，我们是地暖，摸那个管子的时候，不凉手，有一点点温度。
记者：那你们家这个暖气不热的情况是你们小区里面只有你们一户，还是很多户？
赵晨洪 西宁市城中区同心家园 居民：大家都这样反映，本身这个小区也是个回迁小区。回迁小区的话，有的人喊，有的人不管。
据赵晨洪介绍，他所居住的西宁市城中区同心家园是地暖集体供暖。赵晨洪2023年10月搬进同心家园，因去年家中暖气阀门损坏，自己也不是经常居住，所以阀门修好后也没有太在意供暖温度。今年供暖季，赵晨洪感觉家中供暖温度不达标，随后便向邻居打听，邻居称家中也有相同的情况。随后记者来到同心家园了解情况。
西宁市城中区同心家园的居民称，目前天气还比较热，太阳照到的楼层，家中温度还是可以的，但是到了冬天特别冷的时候，不管是楼层高低，家中温度都会比较低，低层的温度也会更低一点。随后记者分别选取了高层住户27楼和低层住户5楼的居民家中，了解他们家中的实际温度。
记者了解到，西宁市城中区同心家园是由物业负责供暖，取暖费按照西宁供暖缴费标准进行收取，高层、小高层居民集中供暖价格每月每平方米加收0.20元的二次加压费，按套内建筑面积计收。随后记者来到青海天泰物业管理有限公司了解情况，由于物业负责人王经理出差不在，记者通过电话了解了相关情况。
王经理 青海天泰物业管理有限公司 负责人：我们每年就是筛选出来的，我们就是多跑，多问，多走，然后对业主的诉求，就是最后我们其实解释，就哪怕达不到那个合适的温度，就是适合你的温度，我们到时候收取采暖费期间，也对应的减免。因为集中供热确实有弊端，为什么弊端，肯定有末端之分，还有死角之分，所以我们跟这些都是一般是抱这种态度，哪怕给你减免或者按那个控制阀给处理，这是我们也给那个业主正面的一种回复。
据王经理介绍，物业公司从今年7月份就开始做供暖的前期准备工作，同心家园从10月12号开始预供暖，因为同心家园是地暖集体供暖的方式，业主家有末端和初端之分，所以供暖时间可能会有差距，初端居民家中热的比较快，末端慢一点，这种情况无法避免。
王经理 青海天泰物业管理有限公司 负责人：极冷天气首先就是热损，就是管道，包括管道，包括业主家里的管网热损比较快，比较大，一般业主家里掉温一到两度，这我们也心里知道，但是掉温一到两度，其实也达到了供暖标准，不说18度上下正负2度了，我们也可以做到20度正负2度，一度也可以，我们已经做到了。但是从那个业主给来讲，他可能体感上不适，猛的外面太冷了，进家里好像感觉不到那种温暖的气了，而且我们在这个过程中是增加了供暖时间，并不是一直按照约定走，一般增加1~2个小时，多烧一会，多运行一会，我们是采取这种措施。
对于天气突然变冷，家中温度低的问题，王经理表示，物业会尽最大的努力为居民供暖，最大限度让居民满意。
