直通12345：小区未按时供暖，问题出在哪？多部门协同解决

时事 2024-11-09 18:16 甘肃

近日，栏目接到西宁市城东区康西巷19号楼和20号楼住户打来的热线反映，称该小区到目前为止一直没能供暖。希望栏目记者给予关注报道……接到热线后，栏目记者第一时间前往西宁市城东区康西巷19号楼和20号楼进行实地调查核实。据该小区业主魏师傅介绍，该小区属于青海省妇女儿童医院家属院，家属院建于1987年，共有19号楼和20号楼两栋楼，目前住户共有56户。之前该家属院一直采用电锅炉进行集中供暖。

魏世杰青海省妇女儿童医院家属院业主：想着现在商业电也贵，一年下来费用也贵，物业挑头改成分户取暖，好事，真是个好事，一年也能给我们住户节省很多钱。

据魏师傅介绍，该家属院天然气分户改造是所有业主们的诉求，今年9月底，该小区物业公司组织召开业主大会，协商讨论，决定今年给家属院进行天然气分户改造工作。

魏世杰青海省妇女儿童医院家属院业主：物业九月份才接手的，联系这个的时候就晚了，天然气公司答应是今年能给我们供暖，所以我们就交钱了，因为物业提前收费。

魏师傅称，这次天然气分户改造，小区业主们每户花费了10000元左右的费用。

魏世杰青海省妇女儿童医院家属院业主：当时收了初装费，进口，装管子、表，都要收钱，大概交了5500元。

业主们为了今年能正常供暖，积极交清了所有的费用，各自都备好了供暖设备，眼看着供暖期临近，但天然气分户改造工程迟迟未能开工。

魏世杰青海省妇女儿童医院家属院业主：谁能想到中间的环节上出现了差错，把时间耽误了，主要现在供不上暖，别的地方都住的暖气房。

出现这样的问题，业主们都很难接受，眼看着天气越来越冷，但供暖时间却遥遥无期。

刘阿姨青海省妇女儿童医院家属院业主：四月份暖气停了，你们才进行施工改造。突然就进来了，10月14号都装不上，有些老年人，比我们年龄大的，有一些基础病，供不上暖，感冒了，基础病复发了，肯定有影响的。

魏世杰青海省妇女儿童医院家属院业主：物业给（每户）买的电暖器，每个交电费，物业每个月抵掉100块钱的电费，物业承担，住户用，这个电暖器也是免费配送的不收钱，供暖之前，电费物业承担。

据魏师傅介绍，目前，天然气公司的施工队已经进驻小区进行施工。在魏师傅的带领下，栏目记者来到了该小区天然气改造施工的现场，实地进行了了解。腾尚庆青海宏利建筑安装公司施工人员：全部做完需要十多天，主要这个楼墙面的角度不好找，我们早上7点多就到了，我们尽最大努力，对吧。

据现场施工人员介绍，由于该小区提交改造申请的时间较晚，加之小区楼面不平整，属于转角楼，搭建脚手架比较费时，不确定因素较多，目前无法确定具体完工时间。随后，栏目记者找到该小区物业负责人了解相关情况。

何晓玲西宁合家欢物业管理有限责任公司综管部经理：我们是九月份通过招标的方式进入小区的。进入小区之后，我们也进行了一些了解，小区的居民希望做一个分户采暖，室内管网的改造。

针对小区居民的诉求，西宁合家欢物业管理有限责任公司决定将小区天然气分户改造工作提上日程。

何晓玲西宁合家欢物业管理有限责任公司综管部经理：申报的可能有点晚了，天然气公司接这个单，也是有把握，能让我们按时取暖，但是在我们的沟通协调上，可能就是有了一些误差，导致延时了。天然气公司和施工单位接洽可能也有一些延时。

据何经理介绍，因为物业公司作为一个服务行业，在天然气分户改造工作中，他们只能是积极协调相关部门，争取早日为居民供暖。

何晓玲西宁合家欢物业管理有限责任公司综管部经理：知道我们10月15日不能按时供暖时，我们除了每天派一个人员进行这方面的协调以外，我们还给我们的业主每一户免费发放了小太阳，这是我们物业自己购置的。我们是紧急去购置，然后当天就发放，每个月每一户补贴100元电费。

何经理告诉记者，在此期间，辖区相关单位对此事也高度重视，并派社区工作人员对小区居民进行入户安抚工作。

何晓玲西宁合家欢物业管理有限责任公司综管部经理：这当中，我们的社区，办事处，区也进行了积极的协调工作，让大家能够尽快的取暖。这些工作所有的部门都在积极地去做。为进一步核实该小区迟迟未能供暖的相关情况，栏目记者也是及时联系了西宁市城东区大众街街道办事处安泰社区。该社区工作人员来到采访现场，对此情况做了相关回复。

王朝云西宁市城东区大众街街道办事处安泰社区社区委员：因为这个小区之前是青海省妇女儿童医院的家属院，由单位代管，由青海省妇女儿童医院的后勤科室管理的，一直到今年3月份，儿童医院召开业主大会，就是协商将家属院承包给物业公司进行管理。一直到8月30号，合家欢物业公司算是竞标成功了，竞标成为这家小区的物业。因为合同上写的是一直要到9月30号，也就是10月1日才能正式进入该家属院进行服务。

据社区工作人员介绍，10月13日，他们社区接到了12345政务服务热线的电话，他们才得知该小区交由物业公司管理，并且正在进行天然气分户改造工作。

王朝云西宁市城东区大众街街道办事处安泰社区社区委员：因为物业是9月30日才进行服务的，严格来说，物业没有向社区，街道，包括城建局物业办都是没有进行报备的，所以我们也不了解这个院子已经交由物业进行管理的。包括物业后面做的分户供暖措施，也没有向我们政府进行报备，说白了，我们也是不知情的。我们紧急和街道办事处、城建局物业办一起来到现场，实地查看这个情况，确实和业主反映的情况一样，9月30号召开的业主大会，大家开始收钱，一直到10月10号，签完字，收完钱之后，才和燃气公司签订的合同。

社区工作人员告诉记者，他们在今年的五六月份进行冬病夏治工作排查时，该小区的电锅炉是可以进行正常供暖的。

王朝云西宁市城东区大众街街道办事处安泰社区社区委员：我们在排查过程中发现，电锅炉是能正常使用的，如果说没有交给物业公司，这个锅炉还是能正常供暖的，包括居民也反映，去年2023年冬天也是能正常供暖的。

自10月13日，接到12345政务服务热线反映后，西宁市城东区大众街街道办事处安泰社区社区也是积极对此事进行处理。

王朝云西宁市城东区大众街街道办事处安泰社区社区委员：但是既然事情已经发生了，还是要解决的。接到投诉后，第一时间我们就和物业公司制定了一个良好方案，一方面物业公司和街道，一边催促燃气公司进场施工，另一方面就是一直到施工完成期间的供暖工作，也是让物业购买了56个取暖器，给每一户都分发到位，包括全暖费用，让物业公司每月补贴100块钱。

社区工作人员表示，经过入户回访，所有业主均表示对此次处理结果表示满意。

王朝云西宁市城东区大众街街道办事处安泰社区社区委员：后期，我们社区和街道一直督促燃气公司加快施工进度，每天进小区内实地查看情况。目前，包括小区前面的立管都已铺设到位，10月30日燃气公司就已经进入小区进行施工了，工期大概是15天，具体施工还是要看实际操作过程，社区和街道一直在关注这个事情。

编辑 | 刘畅 责编 | 周健

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