近日，西宁市大通县丽锦华都小区的业主们向青海省12345政务服务便民热线反映，他们小区的物业服务不尽如人意，且停车位异常紧张。今年以来，业主们持续与物业方进行沟通，希望能共同商讨出一个满意的解决方案，但遗憾的是，至今双方仍未达成共识。西宁市大通县丽锦华都小区是一个棚户区改造项目，于2021年建成。自入住以来，业主与物业之间的摩擦就持续不断，主要集中在物业公司服务态度、小区环境卫生状况、公共设施维护、暖气供应以及停车位短缺等多个方面。
马先生 西宁市大通县丽锦华都小区 业主：我们这边物业只收钱不办事，像去年这个时候就特别冷，家里就待不住。今年的话，像咱们县上领导特别关注了一下，今年的暖气还可以。但是我们这个小区是棚户区改造的，享受了国家政府补贴的，现在物业费，暖气费，然后停车费很贵，大家的业主对物业意见特别大。
业主们告诉记者，为了应对小区物业存在的问题，这两年，业主们陆续向有关部门反映情况。在政府部门的介入和协调下，暖气不热、公共设施维护不及时等问题已陆续得到解决。但时至今日仍有一些关键问题悬而未决，其中包括停车位短缺、物业人员服务态度欠佳以及物业服务费用偏高等问题。
陈先生 西宁市大通县丽锦华都小区 业主：停车费咱们说的话，你按市场价收这是不可能的，因为小区我们是住户，一天的话你就说是咱们说6块钱，你平均下来就是180块钱，你还要不出的情况下，你要出去的话超过一个小时又得收，他们就是说乱收费。
为了印证物业方面服务态度差，业主们还向记者提供了一些自己拍摄的视频。采访中业主们普遍认为，丽锦华都小区物业方存在的主要问题有三项：一是停车位严重不足且收费较高；二是物业服务人员的态度不够友善和专业；三是物业服务费用标准偏高。同时这三个问题不仅构成了当前丽锦华都小区业主与物业方的主要矛盾，而且似乎陷入了难以破解的僵局，业主与物业双方多次协商均未取得实质性进展。
陈先生 西宁市大通县丽锦华都小区 业主：我们诉求是现在直接把物业换掉，你不换掉，治标不治本，他只知道收费不服务。
那么，丽锦华都小区的物业为何不能赢得业主的肯定？业主们的诉求能否得到回应呢？随后，记者来到了该小区物业公司了解情况。物业公司负责人袁女士出面，对相关情况进行了详细回应。袁女士表示，目前丽锦华都小区内物业与业主之间的矛盾，确实与业主所述基本一致。主要围绕三个方面：一是停车位紧缺、二是物业服务人员与业主偶有冲突；三是业主质疑物业服务费用偏高；其中，停车位紧缺是其中最为突出的问题。随后，袁女士就物业服务态度的问题率先表态。
袁女士 西宁市大通县丽锦华都小区物业 负责人：先说一下我们的态度的，这个也是我前面的时候有业主也有反映过，今天正式向我这边来提出，我们一定会加强我们对员工的一个管束，以及他们的服务的态度的一个培训，然后更好的服务业主。
针对物业人员服务态度的问题，袁女士明确表示将强化员工培训，确保此类事件不再重演。对于业主们质疑物业服务费偏高的问题，袁女士解释，丽锦华都小区的收费标准是严格遵循大通县发展和改革局《关于宁港·丽景华都小区物业收费标准的批复》（大发改[2021]352号）文件执行，高层住宅的物业管理服务费为每月每平方米1.5元，并不存在随意或不合理收费的情况。而对于停车位紧缺的问题，袁女士表示无可奈何。
袁女士 西宁市大通县丽锦华都小区物业 负责人：车位是这样子，原先最早的时候，因为我们是2021年的11月份接管的，当时小区里面住户特别少，我们一直地上的免费的为大家开放，车随便停，然后造成了小区后来小区的车外单位的也来，谁都来，然后小区车就不够了。一直到去年的9月份的时候，我们说就地上实行临停，然后如果可以买车位的也可以去，然后跟开发商也可以进行协商，然后业主们在这里停完以后炸锅了就不同意了。
针对停车难的问题，袁女士指出，丽锦华都小区由2栋住宅楼组成，共计334户居民。小区内提供的地上停车位有49个，地下停车位64个，但值得注意的是，地下车位的所有权归属开发商，并且仅采取出售方式，不对外出租。这意味着物业管理方仅能对地上的49个车位行使管理权。然而，小区内业主拥有的车辆数量高达130辆，车辆保有量与现有的车位数之间存在显著的不匹配情况，这正是导致小区停车困难的主要原因。
今年的7月28日，经社区组织召开由大通县住建局、桥头派出所、业委会成员和物业公司负责人参加的协调会议商议，小区停车费暂定为：1小时免费、2-6小时2元、7-12小时4元、13-24小时6元，且到现在依然在执行此收费标准。
张先生 西宁市大通县丽锦华都小区 业主：现在你可以看从7月28号到现在我所有的费，420元，还有没要的发票的费用。总共将近420元，我在哪都能停车。假如说是70块钱一个月的话，我能停几个月。
记者：大通县地上停车一个月是多少钱？
张先生 西宁市大通县丽锦华都小区 业主：标准最高是90元，但是上下可以调整幅度，对不对？但是这次有车我发现了这两个月停车，自从规定定出来之后，每天晚上车位能剩十几个。再一个就是门口保安特别不负责，任何车都可以放进来过夜。
对于业主张先生提出的“优先为常回家的业主办理月租停车”的建议，袁女士回应称，由于未能获得大多数业主的共识与支持，因此在决定优先给予哪些业主办理月租手续上存在困难，物业方面不敢轻易采取这一措施，以免引发更多争议和不满。
袁女士 西宁市大通县丽锦华都小区物业 负责人：你们现在我给一个建议，因为我没有建议，我也没有更好的办法，我也不能替任何人去做主。我不能说我今天让一号楼的业主回来了，我明天我让另外的业主回来，我不能做这种的事情，一定是公平公正的。对于我们来说，你给我提供哪些业主可以回来我办月租，其他的业主没有异议，那行吗？办吗？你的办法也不能说，不可以行，只要业主同意，我没有任何的意见。
采访最后，丽锦华都小区的物业方与业主在停车问题上依旧未能达成统一意见，双方均倾向于通过召开全体业主大会来寻求这一难题的解决方案。由于业主大会审批手续的办理需耗时一个多月，因此，具体的商议结果预计至少要在一个月后才能尘埃落定。此外，就地下停车场是否有可能对业主开放出租的问题，记者也是向丽锦华都小区的开发商进行了咨询。开发商方面给出的答复是，目前地下停车场仅提供出售服务，并未计划推出租赁服务。对于这一事件的后续发展，本栏目将持续进行关注。
