近日，西宁市民李先生向省12345政务服务便民热线反映，他家附近的人行道存在路面不平整及路灯不亮的问题，接到热线后，省12345政务服务便民热线立即联系了相关单位解决问题。家住西宁市城北区北川万达三期的李先生，不久前向12345省政务服务便民热线反映，他家附近的人行道路面不平以及路灯不亮，给周围居民出行造成了困扰。
李先生 西宁市民：就是纬二路那里道岔过铁路的那个旁边的人行辅路，人行道那个位置，由于前期的雨水比较多，原来它那个地方是没有铺那个水泥的，只有土，被雨水冲掉了，冲了很多沟壑出来，那么行人在那里走路的时候，就很容易出现那个拐到脚的情况。看到这个路灯，因为以前是路灯是不亮的，是那个线路还没有修好，后来我看到是那个线路修好了，亮了一段时间以后又不亮了，我就发现这个问题，及时向12345省政务服务便民热线反映
记者在现场看到，在铁路线20米左右的范围并没有铺设人行步道，而且路面暂时用防尘网进行了覆盖，现场不断有车辆以及人员过往。
侯潇瑞 西宁市湟水投资管理有限公司 建设管理部 副部长：现在这一段道路没有铺成的原因是，由于铁路的保护范围之内，往后是不允许有一个建设内容的。所以我们的这个工程，到这个范围之内就已经截止了，然后待这个铁路拆除之后，我们将整个把这个所有道路全部恢复通畅。
西宁市湟水投资管理有限公司在接到反馈后高度重视，迅速行动。第一时间组织专业人员赶赴现场勘查，制定针对性解决方案。施工队伍加班加点，对不平整路面进行了修复。
侯潇瑞 西宁市湟水投资管理有限公司建设管理部 副部长：我们公司在接到公单的第一时间，派工作人员来到现场，进行了现场勘查，抽出了沟壑当中的积水，利用砂砾石回填了当时的沟壑，从而解决这里的安全隐患，至于这个铁路的路灯的问题，我们公司正在积极与电力公司对接，进行线路调试，截止到目前为止，铁路东侧大部分的路灯均已点亮，铁路西侧以及东侧剩余的小部分路灯，由于这个铁路的阻隔，暂时还未能接通，待铁路拆除之后，我们将第一时间与电力公司对接，确保整个北川片区的路灯全部点亮。
西宁市湟水投资管理有限公司也表示，他们非常重视群众需求，会第一时间解决所反映的问题。这也彰显了12345省政务服务便民热线的沟通桥梁作用，也体现出相关单位对民生问题的快速响应能力，保障了西宁市民的出行顺畅。
