🌱
Hi，各位
cv.chen有个特别令人羡慕的能力，不论事情有多复杂，他总能通过各种办法提高效率，化繁为简。
他的团队只有四个人，但一年支撑起了上千个项目合同、上万个客户的交付和维护工作。在保证项目交付和维护质量的前提下，他们每年还会发布2-3个正式版本。最近，他还在思考在SOC产品中接入AI技术，提高产品的智能化水平和客户体验。
作为SOC的产品经理，他懂产品、懂研发、懂测试，又是如何打破效率瓶颈，成为全能型的研发？
早期的安恒大厦，一到早高峰，电梯前总是排着长队，电梯的运载能力逐渐跟不上大厦里安恒伙伴的数量，不便日渐凸显。
cv.chen也注意到了这个问题——“为什么不分层停靠，优化电梯运力？”
于是，他向公司金点子计划提交了个建议——“早高峰期间，在左右电梯高底层分流基础上，再增加三层停一次”，让电梯的运力大幅提高，排队时间从半小时缩短到平均十多分钟。
“提交点子后，我还得到了份小奖品。”cv.chen不好意思地笑着。而类似的创新他还做过很多，他似乎总会针对问题，提出解决方案……
“最多问一次”
10000条工单的优化之道
2022年的时候，团队SOC问题工单一年多达1万条，这意味着每个问题背后都有一个客户的疑问或不满。
面对如此庞大的数据量，cv.chen首先提出“最多问一次”的原则——让从一线上来的问题能够被快速解决。
他要求所有SOC问题一旦经过400筛选，进入团队后，就由团队内部沟通和解决，再直接给出答复，避免问题被不同部门、不同人员之间反复询问，效率低下。
在这基础上，cv.chen开始深入分析这些工单的内容，他将高频的问题进行收集整理，再回归到版本之中，比如kafka的消费转发模块，cv.chen解析了当中需要使用到函数的功能，上线后大大降低了使用上的询问和功能上的定制。
为了更好地解决问题，他还注意到其中1%“有点玄学”的问题，例如：“重启后问题就解决了”。
这类“侥幸解决”的问题在cv.chen看来是颗定时炸弹，可能在未来某个时刻再次引爆。“表面上看问题解决了，但还要可能会再次出现。”
因此，他逐一分析每个问题的本质，确保问题彻底解决。“找到了根本原因，才算彻底杜绝。”cv.chen说。
经过两年的优化，产品稳定性得到了大幅提升，每天提交到产线的问题从30多个减少到10个左右。“现在我们只需要负责那些复杂的技术问题，工作得到减轻，客户也获得满意，双赢。”
cv.chen在机房处理问题
SRE工程师模式的引入：
研发与运维的无缝衔接
cv.chen深知，单靠传统的工作方式无法应对越来越复杂的客户需求和日益增长的业务量。
于是，他果断在团队中引入了SRE工程师模式（Site Reliability Engineering），将研发和运维相结合，打破传统的部门分工，让每个团队成员都能迅速响应客户的需求和问题。
过去，售后问题的处理需要半天时间，而现在，只需一小时就能得到解决。“把研发和运维结合起来，能更好地理解用户的需求，快速作出反应。”cv.chen说，“同时，也提升了团队伙伴们的能力，也是双赢。”
之外，他还主动提出让研发带入一线视角，让伙伴们多和客户直接交流。“我们很多消息是客户告诉一线伙伴，一线伙伴再转交给我们，中间不仅存在很多信息差，还会造成需求被反复改造，增加工作量。”
于是，cv.chen鼓励团队伙伴们和一线伙伴一起，参与到客户交流中，提高项目交付的质量。
他认为，真正的创新不仅仅是技术的进步，而是管理模式的优化与资源的最大化利用。在团队中，每个人都得到了更为明确的角色定位，不仅在工作上得到了成长，也在客户服务方面取得了显著成效。
“归口合并”
国产化转型的智慧工程
2022年初，SOC产品面临国产化转型，由于涉及不同版本的运维，考虑到后期的运维成本，陈岳军提出了“归口合并”的创新思路。
他将所有涉及产品修改的需求进行分类、整合，再统一进行开发和测试。通过这种方式，避免了每一个小修改都单独操作所带来的重复成本和时间浪费，极大减少了版本管理的复杂性。
cv.chen 工作中
同时，他建立了一套系统化的变更管理流程，对每一项修改进行详细记录和归档，并制定了清晰的评审和测试标准，确保每次修改都是可追溯和可复现的。
在实施过程中，他积极推动团队与其他部门的协作，通过跨部门会议确保每一改动都得到各方的认可和支持。最终，这一策略大幅降低了运维成本，增强了产品竞争力，让团队能够更快响应市场变化和客户需求。
兄弟们
跟我一起上
“cv.chen分配任务的时候，他总是承担最多的份额。”团队伙伴在评价cv.chen时说道。在cv.chen的团队里，每个成员都能感受到他的担当。
在任务分配上，他总是优先考虑谁能更高效地完成工作，确保每个人都能在最擅长的领域发挥作用。对于那些繁杂的工作任务，他总是主动承担更多的份额，减轻团队成员的压力。
“遇到紧急问题时，我就必须站出来。”cv.chen说道。在HW期间，产线无论是谁值班，只要有问题，他一定会和兄弟们一起上，支持和帮助解决问题，直到问题得到彻底解决。同事们在遇到事情时也会感慨，“有他在，我们心里就有底。”
无论是周末还是深夜，只要有现场问题联系到他，cv.chen都会自己先处理，尽量将需要研发介入的工作量降到最低。
团队成员常常说：“他是我们的‘守护者’，总是在第一线，为我们扛住了巨大的压力。”
日志审计团队合影
在cv.chen的带领下，这支团队不仅完成了一个又一个看似不可能完成的任务，还在客户心中树立了可靠、高效的形象。正是这种对细节的执着、对创新的不断追求，使他成为团队中的“隐形提效能手”。
当研发遇到提效瓶颈，他的答案是踏实去做，自有回应。
往期回顾
01 ｜安恒信息2025届恒星计划秋季校园招聘空中宣讲会来啦！ |
02 |
03 |
