Salesforce CEO Marc Benioff 预言 AI 智能体将成为企业级应用的主流，彻底改变企业与客户互动方式，并引发劳动力市场的深刻变革—— AI 将扩展而非替代人类工作。本文深入解读 Benioff 的前瞻性洞察，带你领略 AI 智能体时代的无限可能！
AI 智能体：企业级应用的新篇章
不同于 Siri、Alexa 等个人助理，Benioff 认为 AI 智能体的未来在于企业级应用。企业将构建自己的 AI 智能体，代表企业与客户进行智能化互动，提供个性化服务和体验，并深度整合业务流程和客户数据。
Salesforce 之所以如此笃定，是因为其在 数据云和自动化触点 方面的深厚积累。这些优势为构建企业级 AI 智能体提供了坚实基础。AI 智能体可以利用数据云进行训练，学习业务规则和客户行为，并与自动化工具集成，将智能决策转化为实际行动。
迪士尼乐园的例子生动地展现了 AI 智能体如何提升客户体验。AI 导览可以整合游客信息和乐园数据，提供实时个性化游玩建议。AI 智能体的应用远不止于此，金融、零售等行业都将迎来变革。 AI 智能体可以作为智能投顾、虚拟导购、智能客服等，提供更精准高效的服务。
AI 与劳动力：扩展而非替代
AI 的发展引发了失业担忧，但 Benioff 认为 AI 将扩展而非替代人类工作。
他以医疗行业为例，指出 AI 智能体可以承担重复性、低价值的工作，例如智能预约、智能问诊、智能客服等，将医护人员解放出来，专注于更重要的医疗任务，例如诊断疑难杂症、制定复杂的治疗方案、与患者进行深入的沟通。
AI 不会导致大规模失业，而是引发劳动力市场的再平衡。 AI 相关的新岗位将涌现，例如 AI 工程师、数据科学家、AI 训练师、AI 伦理审查员等；新的工作形态也将出现，人机协作将成为主流。Salesforce 自身就利用 AI 智能体 Einstein 优化员工配置，将客服人员转移到其他更需要创造力、战略思考和复杂问题解决能力的岗位，创造更大价值。
按需付费：AI 智能体的商业模式创新
Salesforce 的 AI 智能体产品 Einstein 采用 按对话次数收费 的创新模式，每次对话价格根据使用量大约在 50 美分到 2 美元之间。相比传统的按用户数收费，这种模式 更灵活、更符合 AI 应用的特点，也更经济。AI 的使用具有不确定性，其价值在于交互，成本与使用量相关，按对话次数收费更合理。
AI 智能体可以大幅降低企业运营成本。 例如，用 AI 智能体替代部分人工客服，可以节省大量开支，并提供 7x24 小时全天候服务。
非营利组织 College Possible 利用 Salesforce 的 AI 智能体平台构建了智能大学申请指导系统，大大扩展了服务范围，帮助更多低收入家庭学生获得升学指导。这体现了 AI 智能体的社会价值。
目前，Salesforce、Microsoft、Google 等 AI 智能体提供商的定价模式各不相同。 Salesforce 按对话次数收费，Microsoft Copilot 采用订阅模式，Google Gemini 的定价模式尚未完全公开。Salesforce 的按需付费模式更具灵活性，可以更好地适应不同企业的实际需求，也更具成本效益。
AI 时代的企业软件：变革与挑战
AI 智能体推动了企业软件的变革。在 AI 时代，数据、安全和 AI 将深度融合。企业软件的核心仍然是数据存储、管理和安全，AI 智能体是构建在企业软件之上的智能化层，而非取代企业软件本身。
AI 智能体将 交互方式从图形界面转变为自然语言，用户可以通过自然语言与 AI 智能体交互，例如直接指示 AI 智能体完成任务，这将大大提升易用性和用户体验，使企业软件更加智能化、人性化。这背后是自然语言处理（NLP）技术的快速发展。
Benioff 质疑 Klarna CEO 关于“无软件”未来的激进言论，他认为即使在 AI 时代，企业仍然需要安全可靠的数据库来存储和管理各种数据，并进行严格的权限管理。
Benioff 也批评 Microsoft 的 Copilot 缺乏深度集成且存在安全隐患，例如用户数据泄露的风险。他强调 Salesforce 在数据安全和隐私保护方面的优势，指出 Salesforce 的 AI 智能体 Einstein 建立在成熟的 CRM 平台和数据云之上，拥有更完善的安全机制。
企业需要采取更严格的安全措施来保护数据，例如数据加密、访问控制、数据脱敏、安全审计等，以应对 AI 时代的数据安全挑战。
AI 也在变革软件开发方式，AI 代码生成和审查工具可以帮助开发者更高效地编写代码、检测错误和漏洞，从而提升软件开发效率和质量。
超越技术：关注社会责任，拥抱 AI 智能体时代
AI 伦理与监管至关重要，需要制定 AI 伦理准则，规范 AI 的开发和应用，并建立 AI 监管机制，监督 AI 系统的运行，防止 AI 系统出现偏差或歧视，确保 AI 的发展符合人类的利益和价值观。
Marc Benioff 对 AI 智能体的洞察为我们展现了 AI 时代的无限可能。AI 智能体将改变企业与客户的互动方式，扩展人类工作，创造更大价值。
