当业界还在争论 AI 助手的“虚实”之时，Salesforce 已经推出了 Agentforce 2.0，一个革命性的数字劳动力平台。它不再是简单的 AI 助手，而是能够自主执行复杂任务的“AI 员工”。凭借强大的技能库、与 Slack 的深度集成以及先进的 Atlas Reasoning Engine，Agentforce 2.0 将 AI 真正融入企业工作流程，大幅提升效率，显著降低成本，为企业带来无限可能。正如 Marc Benioff 所言，“我们才刚刚开始！” 数字劳动力时代已经到来，行业格局或将因此改写！
AI 赛道硝烟四起，数字劳动力成必争之地
震撼开场： 全球劳动力短缺加剧，企业效率提升迫在眉睫！AI 浪潮席卷而来，各大科技巨头纷纷布局。然而，当我们把目光从那些花哨的 C 端 AI 应用挪开，会发现真正的“杀手锏”——数字劳动力，正在企业级市场掀起一场革命！
巨头们的“歧路”： 当微软沉溺于 Copilot 的“辅助”角色，满足于“人机对话”的浅层交互，将 AI 定位为“副驾驶”时，它或许没有意识到，这仅仅是 AI 应用的初级阶段。正如 Benioff 在发布会中所质疑的，微软声称 Copilot 领先两年，却并未在自家网站上看到实际应用，这不得不让人怀疑其技术的成熟度。与此同时，字节跳动等公司则沉迷于开发豆包、Coze 等面向 C 端用户的 AI 应用，这些产品固然有趣，但在提升企业生产力方面却显得力不从心，更像是“玩具”而非“工具”。
真正的野心家： 作为一名长期关注科技行业发展的分析师，我注意到，当其他科技巨头仍在 AI 应用的“浅水区”徘徊时，Salesforce 已经凭借其 Agentforce 2.0 在数字劳动力领域亮剑！ Agentforce 2.0 不再是一个简单的 AI 助手，而是一个革命性的数字劳动力平台，旨在帮助企业构建一支不知疲倦、高效智能的 AI 代理大军，彻底解放人力，开启无限可能！
它不是简单的 AI 工具，而是能独立完成复杂任务的“AI 员工”！正如 Benioff 所强调的，Agentforce 2.0 并非“未来的愿景”，而是“正在发生”的现实，Salesforce 自身的客服系统 help.salesforce.com 已经实现了 83% 的问题由 AI 解决，人工介入减少 50%，这就是最好的证明。
Agentforce 2.0：三大核心优势，打造未来企业核心竞争力
Agentforce 2.0 凭借以下三大核心优势，有望重塑企业竞争格局：
1. 构建无限劳动力：AI 代理赋能每一个部门，释放无限潜能
Agentforce 2.0 通过 AI 代理为企业的各个部门提供支持，无论是销售、服务、营销还是 IT、财务，都能找到合适的 AI 代理来协助工作。这些 AI 代理可以使用预构建的技能库进行快速组装，并可以跨任何系统或工作流程采取行动，真正实现“即插即用”，快速部署。从第三方角度来看，这将大幅提升企业人效比，释放巨大潜能。 Benioff 指出，这不仅仅是技术上的突破，更是企业运营模式的转变，企业将从管理“人类员工”转变为管理“人类+AI 员工”的混合模式。
2. 人机无缝协作：自主 AI 融入团队，Slack 平台实现高效协同
Agentforce 2.0 使自主 AI 成为每个团队的一部分，让每位员工都能在日常使用的 Slack 平台中与 Agentforce 顺畅协作。这种深度集成打破了应用之间的壁垒，让 AI 真正融入工作流程，实现人机协同的新范式。从行业趋势来看，这将是未来工作模式的重要方向。沟通零距离，合作更高效！ 这一点与 Benioff 强调的“Humans with agents driving customer success together”的理念不谋而合。
3. 超强推理与数据检索：Atlas Reasoning Engine 驱动，精准执行每一项任务
Agentforce 2.0 搭载了强大的 Atlas Reasoning Engine，赋予 AI 代理强大的推理和数据检索能力。这使得 Agentforce 2.0 能够处理复杂的、多步骤的任务，并根据丰富的上下文信息做出精准的决策，确保任务执行的准确性和可靠性。正如 Benioff 所说，这背后需要强大的计算机科学能力支撑，而 Salesforce 在此领域拥有深厚积累。这标志着 AI 技术从简单的自动化向智能决策的重大跃迁，让 AI 真正成为“思考者”！
三大核心功能：Agentforce 2.0 的硬核实力
从技术层面来看，Agentforce 2.0 的强大功能体现在以下三个方面，每一项都代表了 AI 技术的前沿水平：
1. 全能技能库：解锁企业全业务场景
Agentforce 2.0 提供了丰富的预构建技能库，涵盖了 CRM、Slack、Tableau 以及众多合作伙伴的用例，同时支持自定义技能，几乎可以满足企业所有部门的业务需求。
• CRM 技能： 针对销售、服务、营销、商务等核心 CRM 领域，Agentforce 2.0 提供了丰富的技能支持，帮助企业打造以客户为中心的卓越体验。 • 销售： 销售代理 (SDR) 可以全天候与潜在客户互动、回答问题、处理异议并安排销售代表的会议。将销售人员从繁琐的日常工作中解脱出来！ • 服务： 客服代理可以 24/7 全天候解决客户查询，自动执行常见任务，并将复杂问题无缝升级到人工座席，大幅提升客户满意度。7x24 小时服务，客户满意度飙升！ • 营销： 营销代理可以帮助创建和优化营销活动，生成营销简报、定位目标受众、创建内容，甚至在 Flow 中构建客户旅程。营销活动的 ROI 肉眼可见地提升！ • 商务： 个性化导购代理可以作为客户的私人导购，直接在您的电商网站或 WhatsApp 等首选消息应用中提供个性化对话，帮助购物者更快地找到产品并完成购买。让客户体验到 VIP 级别的购物体验！ • MuleSoft 集成： 通过 MuleSoft，Agentforce 2.0 可以无缝连接到任何系统，无论是 SAP、Workday 还是企业内部的遗留系统，都能轻松集成，彻底打破数据孤岛，实现数据的自由流动。数据互通，业务流程更顺畅！ • Tableau 技能： Agentforce 2.0 集成了 Tableau 强大的数据分析和可视化能力，让数据洞察一目了然。用户可以用自然语言提问，Agentforce 2.0 会自动生成相应的图表和报告，辅助用户进行数据驱动的决策。数据可视化，决策更轻松！ • Slack 技能： Agentforce 2.0 可以在 Slack 工作场所直接与 Agent 互动，用户可以通过简单的指令，让 Agent 执行各种任务，例如创建和更新 画布(canvases)和列表、搜索 Slack、发送直接消息等等，享受前所未有的高效便捷体验。在 Slack 里动动手指，任务轻松搞定！ • 第三方合作伙伴技能： Agentforce 2.0 拥有一个不断扩展的技能生态系统，众多第三方合作伙伴提供了丰富的技能，满足企业的个性化需求。生态的繁荣将为企业带来更多可能性。 • 智能技能推荐： Agentforce 2.0 具备强大的智能技能推荐功能，能够根据用户的工作需求，自动推荐相关的技能，省时省力，大幅提升工作效率。
2. Agentforce in Slack：人机协作，尽在 Slack
Agentforce 2.0 与 Slack 深度集成，开创了人机协作的全新范式，让工作变得更加轻松便捷。
• 无缝集成： 用户可以将 Agentforce 轻松引入到任何 Slack 对话中，随时随地通过 @ 提及 Agentforce 代理来获取帮助，无需切换应用，真正实现无缝衔接。 • 全新 Slack 操作： Agent Builder 支持创建丰富的 Slack 交互动作，用户可以利用这些操作，让 Agent 自动化执行各种 Slack 任务，例如创建频道、发送消息、更新状态等等，进一步提升工作效率。 • 企业级搜索： Agentforce 2.0 可以利用 Slack 丰富的对话数据，借助 Slack 的企业级搜索功能，提升 Agent 的上下文理解能力，让 Agent 能够更准确地理解用户的意图，提供更精准的回答和服务。
3. Atlas Reasoning Engine：赋予 AI 独立思考的“智慧大脑”
Atlas Reasoning Engine 是 Agentforce 2.0 的智慧大脑，它赋予了 AI 代理强大的推理能力，让 AI 真正具备思考能力，能够处理复杂的、多步骤的任务。
• 高级推理能力： Atlas Reasoning Engine 可以轻松处理复杂的、多步骤的任务，例如，它可以根据客户的当前收入和风险偏好，推荐合适的投资工具。这种高级推理能力使得 Agentforce 2.0 能够胜任更具挑战性的工作，告别简单的重复劳动。 • 增强的 RAG 技术： Atlas Reasoning Engine 采用了增强的 RAG（Retrieval-Augmented Generation）技术，利用丰富的元数据，大幅提升数据检索的准确性和相关性。这意味着 Agentforce 2.0 能够更准确地找到所需的信息，为用户提供更可靠的答案。 • 深度思考： Atlas Reasoning Engine 采用了独特的“agentic loop”机制，Agentforce 可以评估自己的回答，并循环访问各种工具和来源，以提供可信的、有据可查的响应。这种深度思考的能力，让 Agentforce 2.0 的决策更可靠，更值得信赖。正如 Benioff 所强调的，Agentforce 2.0 能够进行复杂的、多轮次的推理，这是其区别于其他 AI 产品的关键所在。
真实案例：Agentforce 2.0 如何赋能各行各业
从行业应用的角度来看，Agentforce 2.0 已经在各行各业得到了广泛的应用，并取得了显著的成效。以下是一些典型的客户案例：
1. 埃森哲：Agentforce 助力销售团队效率飙升
• 痛点： 埃森哲的销售团队花费了大量的时间在会议准备、信息整理等非核心工作上，这些工作耗费了他们宝贵的时间和精力，影响了销售效率。 • 解决方案： 埃森哲部署了 Agentforce 2.0，利用其自动化功能，自动执行联系人和关闭计划创建，并通过企业搜索获取关键洞察，利用动态更新保持团队信息同步。 • 成果： 部署 Agentforce 2.0 后，埃森哲的销售团队效率提升了 30% 以上，他们可以将更多的时间专注于高价值的客户互动，从而提升销售业绩。这是一个具有代表性的案例，展现了 Agentforce 2.0 在提升销售效率方面的巨大潜力。
2. 德科集团：Agentforce 实现招聘流程的革命性升级
• 挑战： 德科集团作为全球领先的人力资源服务公司，每年需要处理 3 亿份简历，传统的招聘模式效率低下，难以满足个性化需求，无法高效地匹配候选人和职位。 • 解决方案： 德科集团利用 Data Cloud 集中了 40 多个系统的数据，构建了统一的数据平台。并部署了 Agentforce 2.0，通过 AI 代理自动预审候选人、增强简历并加快职位安排，实现了招聘流程的自动化和智能化。 • 成果： 部署 Agentforce 2.0 后，德科集团的招聘效率大幅提升，职位安排速度提升了 50%，招聘成本降低 20%，成功实现了规模化个性化招聘，更好地满足了客户和候选人的需求。这充分说明了 Agentforce 2.0 在人力资源领域的应用价值。
3. 芬兰航空：Agentforce 打造卓越的客户服务体验
• 需求： 芬兰航空希望提升客户服务效率，快速响应客户需求，提升客户满意度，打造卓越的客户服务体验。 • 解决方案： 芬兰航空部署了 Agentforce 2.0，利用其强大的自然语言处理能力，让 AI 代理自动处理常规查询并缩短响应时间，使客服团队能够专注于更复杂的问题，提供更专业的服务。 • 成果： 部署 Agentforce 2.0 后，芬兰航空的客户服务效率显著提高，客户满意度提升了 15%，成功打造了更加卓越的客户服务体验，客户等待时间缩短了 40%。这表明 Agentforce 2.0 在提升客户体验方面具有显著效果。
4. Indeed：Agentforce 助力实现规模化个性化求职者互动
• 挑战： Indeed 作为全球领先的招聘网站，需要高效地连接全球范围内的求职者和雇主，并提供个性化的求职服务，这是一项极具挑战性的任务。 • 解决方案： Indeed 利用 Data Cloud 增强了其数据架构，构建了强大的数据基础。并部署了 Agentforce 2.0，通过 AI 代理为求职者提供个性化的求职指导和职位匹配服务，提升求职体验。 • 成果： 部署 Agentforce 2.0 后，Indeed 的招聘时间减少了 50%，成功帮助 3000 万 面临就业障碍的个人找到了工作，实现了其帮助人们找到工作的使命。这是一个具有社会意义的案例，体现了 Agentforce 2.0 的广泛应用前景。
5. 企业级市场中的应用典范
除了上述案例，Agentforce 2.0 在企业级市场中展现出广阔的应用前景。这表明，Agentforce 2.0 并非纸上谈兵，而是已经在实际应用中取得了显著成效，并且正在被越来越多的企业所接受。 正如 Benioff 所分享的，许多企业已经开始尝试 Agentforce，并看到了其在提升效率、降低成本方面的巨大潜力。
Agentforce 2.0 的战略价值：引领企业增长
从企业战略的角度来看，Agentforce 2.0 不仅仅是一个工具，它更是一个战略性的平台，能够为企业带来巨大的商业价值：
1. 卓越客户体验：24/7 全天候个性化服务，提升客户满意度和忠诚度
Agentforce 2.0 可以提供 24/7 全天候的个性化服务，无论客户何时何地发起咨询，都能得到及时、准确的响应。这将大大提升客户满意度和忠诚度，为企业赢得良好的口碑。
2. 员工效率飞跃：自动化繁琐任务，释放员工潜力，聚焦高价值工作
Agentforce 2.0 可以自动化执行各种繁琐的任务，例如数据录入、报告生成、会议安排等等，将员工从这些低价值的工作中解放出来，让他们能够专注于更具创造性和战略性的工作，从而提升整体的生产力。
3. 运营成本锐减：提高工作效率，减少人工干预，降低企业运营成本
Agentforce 2.0 可以大幅提高工作效率，减少人工干预，从而降低企业的运营成本。例如，它可以自动处理大量的客户服务请求，减少对人工客服的依赖，从而节省人力成本。
4. 业务增长加速：开拓全新市场，提升企业竞争力，实现可持续发展
Agentforce 2.0 可以帮助企业开拓全新的市场，提升企业的竞争力。例如，它可以帮助企业快速进入新的地区市场，无需雇佣大量的当地员工，只需部署 Agentforce 2.0 即可提供本地化的服务。
展望未来：Agent 领域的技术前瞻
Agentforce 2.0 的发布标志着数字劳动力时代的到来，作为行业观察者，我们看到 Salesforce 正在引领这场变革，也对其技术前瞻性充满期待。
1. Agent 技术发展蓝图：更智能、更自主、更强大的数字劳动力平台
据了解，Salesforce 将持续投入 Agentforce 的研发，未来的 Agentforce 将具备以下特点：
• 更强大的自主学习能力： Agentforce 将能够根据历史数据和经验自主学习，不断提升自身的性能和效率。 • 更广泛的应用场景： Agentforce 将能够应用于更多的业务场景，为企业提供更全面的支持。 • 更深入的行业定制： Agentforce 将提供更深入的行业定制功能，满足不同行业的特定需求。 • 支持预测和模拟： 基于对企业数据的深度学习，对企业未来业务发展做出预测，并提供模拟业务推演。
2. 数字劳动力市场：万亿级市场，巨大潜力等待发掘
数字劳动力市场是一个万亿级的市场，拥有巨大的发展潜力。Agentforce 2.0 凭借其领先的技术和强大的功能，将帮助企业抢占先机，赢得未来的竞争。正如 Benioff 所言，这是一个“万亿级”的市场，而 Salesforce 已经走在了前列。
3. 持续关注的技术方向：引领数字劳动力时代
Salesforce 始终致力于 AI 技术的创新和应用，Agentforce 2.0 是其在 AI 领域的又一重大突破。我们有理由相信，Salesforce 将继续引领数字劳动力时代，赋能企业实现数字化转型。正如 Benioff 在发布会中所说，“AI 的核心是数据、应用、代理层和底层平台的整合，而 Salesforce 拥有独特的优势。”
数字劳动力时代已来，你准备好了吗？
当其他科技巨头还在 AI 应用的“浅水区”摸索，Salesforce 的 Agentforce 2.0 已经扬帆起航，驶向数字劳动力的“深海”。这场变革不仅将重塑企业运营模式，更将深刻影响未来的工作方式。 正如 Benioff 所说：“现在是时候将 AI 技术真正应用于企业，推动业务增长了！”
你，准备好迎接 AI 员工时代了吗？
参考链接：
• Agentforce 2.0 产品介绍： 了解 Agentforce 2.0 的详细功能和技术规格 https://www.salesforce.com/news/press-releases/2024/12/17/agentforce-2-0-announcement/ • Agentforce 2.0 官方网站： 深入了解 Agentforce 2.0 如何赋能企业 https://www.salesforce.com/agentforce/?d=cta-body-promo-8
互动问题：
• 你最期待 Agentforce 2.0 的哪个功能？它将如何帮助你的企业/团队？ • 在 AI 时代，你认为企业应该如何布局，才能在数字劳动力的浪潮中立于不败之地？
