各区、县（市）房产局（住建局），供热管理部门，全市供热单位：
根据气象部门预报，预计11月25日（周一）至11月26 日（周二），我市将出现今冬首场大范围雨雪天气，并伴有寒潮、大风，气温将持续偏低。为有效应对低温天气，确保实现“两升两降两提速”目标，现提出以下工作要求：
一、及时关注气象变化，提前调整参数。按照气象预报信息，11月26日室外温度为-10℃至-1℃。为提前提高参数、升温蓄热，全市供热系统从11月23日16：00开始，二次网回水温度不低于30.5℃；11月24日16:00开始，二次网回水温度不低于31℃；从11月25日16:00开始，二次网回水温度不低于32℃。根据气温变化情况，市供热管理部门将每2小时更新一次指导参数。
二、经常检查设备设施，保障安全运行。各供热单位要加强对本单位供热系统热源、环保设备、外网和电气控制等设备进行巡回检查和日常的维护、保养，避免发生设备问题，要落实安全生产责任，加强对上煤、除渣、换热站等重点部位的安全生产检查，及时消除安全隐患，确保供热系统运行安全。
三、加强供热服务，提升用户满意度。各供热单位的公开电话要保持24小时畅通，随时处理用户反映的问题。热企工作人员要当好热用户的勤务员，在接到热用户诉求后，第一时间与用户取得联系，用情用心、想方设法解决好用户问题。要对老旧小区、把山把顶用户等进行重点走访，访民问暖，靠前服务，提前将问题解决在最前端。
四、做好应急保障，突发情况有措施。市、区供热应急队伍要继续保持24小时待命，应急设备、物资、备品备件储备充足，随时准备应对突发情况。发现故障，供热单位要第一时间向市、区供热管理部门报告，并迅速组织抢修工作，最大限度压缩抢修时间，尽最大努力减少热用户因突发情况产生的供热影响。
市供热管理部门要根据天气变化情况，通过智慧供热监管平台随时监测和调度供热工作。同时，市、区县（市）供热管理部门要跟踪检查供热单位落实上述工作要求情况，发现问题，给予通报、约谈等惩戒。
沈阳市房产局
2024年11月22日
