口腔数据化经营指标管理：运营指标100项

文摘 2024-12-09 07:18 浙江

口腔门诊运营指标100项

（源文件获取方式见文末）

序号	指标	释义/公式	时间分析维度	关联分析维度
1	门诊业绩	实际诊疗收入	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
2	现金收入	门店实收金额	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
3	充值金额	会员+预存充值金额（含已消费）	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
4	充值余额	会员+预存充值金额（不含已消费）	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
5	总会员数	门店累计会员开卡数	日周月季年，同比环比	咨询、门店
6	总会员占比	总会员数/患者总人数	日周月季年，同比环比	咨询、门店
7	会员新增数	当期新增会员开卡数	日周月季年，同比环比	咨询、门店
8	会员充值金额	会员充值金额（含已消费）	日周月季年，同比环比	咨询、门店
9	会员充值余额	会员充值余额（不含已消费）	日周月季年，同比环比	咨询、门店
10	客单价	进店客单=消费业绩/进店人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
11	牙椅使用率	门诊实际接诊总人次/（牙椅数*牙椅最大负荷数）	日周月季年，同比环比	门店
12	坪效	门诊业绩/门诊面积	月季年，同比环比	门店
13	人效	门诊业绩/门诊员工总数	月季年，同比环比	门店
14	初诊人数	初次进店人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
15	复诊人数	前次项目未结束再次进店治疗人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
16	复购人数	前期治疗结束购买新项目的人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
17	初诊人数	等于初诊人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
18	复诊人次	前次项目未结束再次进店治疗人次数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
19	复购人次	前期治疗结束购买新项目的人次数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
20	门诊总人数	初诊人数+复诊人数+复购人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
21	门诊量（接诊人次）	初诊人次+复诊人次+复购人次	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
22	客户分类人数统计	项目进店人数	日周月季年，同比环比	医生、门店、渠道
23	初诊率	初诊总人次/门诊总人次	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
24	复诊率	复诊总人次/门诊总人次	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
25	复购率	复购总人次/门诊总人次	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
26	初诊成交人次	初诊开单缴费人次数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
27	复诊成交人次	复诊开单缴费人次数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
28	复购成交人次	复购开单缴费人次数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
29	初诊成交率	初诊成交人次/初诊总人次	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
30	复诊成交率	复诊成交人次/复诊总人次	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
31	复购成交率	复购成交人次/复购总人次	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
32	成交率	开单缴费总人次/总接诊人次	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
33	初诊转介绍人数	初诊中来源是转介绍的人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目
34	初诊转介绍率	初诊转介绍人数/初诊总人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目
35	门诊转介绍率	门诊转介绍人数/门诊总人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目
36	初诊成交金额	初诊实收金额	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
37	复诊成交金额	复诊实收金额	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
38	复购成交金额	复购实收金额	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
39	初诊客单价	初诊成交金额/初诊总人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
40	复诊客单价	复诊成交金额/复诊总人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
41	复购客单价	复购成交金额/复购总人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、项目、渠道
42	初诊洁牙人数	初诊中主诉为洁牙的人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、渠道
43	初诊洁牙人数占比	初诊洁牙人数/初诊总人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、渠道
44	初诊洁牙转化人数	初诊主诉为洁牙转化开发其他项目的人数	月季年，同比环比	医生、咨询、门店、渠道
45	初诊洁牙转化人数占比	初诊洁牙转化人数/初诊洁牙人数	月季年，同比环比	医生、咨询、门店、渠道
46	初诊患者平均等候时长	初诊顾客进店后到医生接诊前的等候时长	日周月季年，同比环比	门店
47	复诊患者平均等候时长	复诊顾客进店后到医生接诊前的等候时长	日周月季年，同比环比	门店
48	复购患者平均等候时长	复购顾客进店后到医生接诊前的等候时长	日周月季年，同比环比	门店
49	预约取消数	前日预约确认后当日未到店人次	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、渠道
50	预约取消率	预约取消数/预约总人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店、渠道
51	预约取消占比	预约取消人数/预约总人数	日周月季年，同比环比	门店
52	随访量	术后随访量	日周月季年，同比环比	医生、门店
53	随访率	随访人数/总门诊接诊量	日周月季年，同比环比	医生、门店
54	客户满意率	调研满意人数/调研总人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店
55	客户投诉抱怨人数	离店调研客诉人数+在店直接客诉人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店
56	客诉率	客诉人数/总门诊人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店
57	线上好评率	好评人数/线上接诊人数	日周月季年，同比环比	医生、门店、渠道
58	流失人数	已在他店治疗的人数	日周月季年，同比环比	医生、门店、渠道
59	治疗中断人数	确定不再来院人数-流失人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店
60	治疗中断率	治疗中断人数/总接诊人数	日周月季年，同比环比	医生、咨询、门店
61	患者微信绑定率	初诊微信绑定患者数/初诊接诊人数	日周月季年，同比环比	门店
62	咨询接诊人数	咨询师实际接诊人数	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
63	咨询师接诊总人次	咨询师实际接诊人次数	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
64	咨询师日均接诊人次	当月咨询师平均实际接诊人次数	月，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
65	咨询初诊资料完整数	咨询师接诊初诊患者中规定字段信息采集完整数	日周月季年，同比环比	咨询、门店
66	咨询初诊资料完整率	咨询初诊资料完整数/咨询师初诊接诊人数	日周月季年，同比环比	咨询、门店
67	全口治疗方案提供数	全口检查报告发送量	日周月季年，同比环比	咨询、门店
68	全口治疗方案提供率	全口治疗方案提供数/初诊数	日周月季年，同比环比	咨询、门店
69	咨询接诊诊疗业绩	咨询师接诊的患者医生划扣金额	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
70	咨询师现金收费业绩	咨询师接诊的患者实收金额	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
71	咨询师总订单数	全口治疗计划统计的咨询师可开发订单数	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目
72	咨询师待开发订单数	全口治疗计划统计的咨询师待开发订单数	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目
73	咨询师成交率	开单人数/接诊人数	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
74	咨询师初诊成交率	初诊开单人次/初诊接诊人次	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
75	咨询师复诊成交率	复诊开单人次/复诊接诊人次	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
76	咨询师复购成交率	复购开单人次/复购接诊人次	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
77	咨询师初诊成交额	初诊实收金额	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
78	咨询师复诊成交额	复诊实收金额	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
79	咨询师复购成交额	复购实收金额	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
80	咨询师初复诊比（人次）	初诊人次/（复诊人次+复购人次）	日周月季年，同比环比	咨询、门店
81	咨询师初复诊比（金额）	初诊成交金额/（复诊成交金额+复购成交金额）	日周月季年，同比环比	咨询、门店
82	咨询师初诊流失人数	初诊未开单人数	日周月季年，同比环比	咨询、门店
83	咨询师初诊流失率	初诊未开单人数/初诊接诊人数	日周月季年，同比环比	咨询、门店、项目、渠道
84	咨询师回访数	未成交及待开发客户回访量	日周月季年，同比环比	咨询、门店
85	咨询师回访设定率	实际回访建立量/当月接诊量	月季年，同比环比	咨询、门店
86	咨询师回访率	已访量/应访量	日周月季年，同比环比	咨询、门店
87	咨询师加微数	咨询师接诊顾客微信好友添加数	日周月季年，同比环比	咨询、门店
88	咨询师加微率	咨询师加微数/初诊接诊人数	日周月季年，同比环比	咨询、门店
89	咨询师卡券销售数	各类活动卡券销售数量	日周月季年，同比环比	咨询、门店
90	咨询师欠费数	接诊患者累计欠费人数及金额	月季年，同比环比	咨询、门店
91	各项目的初诊人数	项目分类：种植、正畸、美学修复、活动修复、牙周、口内、补牙、口外、拔牙、洁牙、美白、儿牙、早期矫正、口护产品、检查、药品、预防干预等	日周月季年，同比环比	医生、门店、渠道
92	各项目初诊人数占比	项目初诊人数/门店初诊人数	日周月季年，同比环比	医生、门店、渠道
93	正畸人数	正畸项目成交人数	月季年，同比环比	医生、咨询、门店、来源
94	种植人数/颗数	种植项目成交人数/牙齿颗数	月季年，同比环比	医生、咨询、门店、来源
95	美学颗数	美学修复项目成交牙齿颗数	月季年，同比环比	医生、咨询、门店、来源
96	各病种收入业绩	病种分类： A类：种植、正畸、早期矫正、美学修复 C类：洁牙、窝封、涂氟 B类：除A类与C类外的其他项目	月季年，同比环比	医生、咨询、门店、来源
97	各病种收入占比	各病种收入业绩/门诊总业绩	月季年，同比环比	医生、咨询、门店、来源
98	复查跟进人数	半年未到店客户复查邀约联系数	日周月季年，同比环比	网电、门店、病种
99	复查到店人数	半年未到店客户复查邀约后到店人数	日周月季年，同比环比	网电、门店
100	复查联系到店率	复查到店人数/复查跟进人数	日周月季年，同比环比	网电、门店
101	复查率	复查到店人数/总就诊人数	月季年，同比环比	网电、门店

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