口腔客户老带新拓客运营方案
文摘
职场
2024-12-13 15:51
浙江
老带新活动，以老客户带动新客户成交，形成口碑效应，同时作为与老客户关系维系的纽带，提升机构美誉度，降低营销成本。1、老带新、新带新客户必须是首次来院顾客、且系统里面没有建档过的客户2、老带新客户按照建档时间为准，各部门谁先建档算谁的老带新客户3、老带新客户必须在客户来院之前24小时建档才算老带新人头费用（50元/人）老带新：（老带新新客定义：新客必须是提前24小时建档）消费5千（含）-1万及以上，赠送老客100元购物卡/电动牙刷（二选一）新带新礼包：建档且到院后，确认客户有治疗需求的送牙膏2支+牙线1盒+牙刷1支（以上政策以系统建档、系统建档时间、系统老带新推荐人为主；客服部核实新客消费金额及是否全款缴纳后，通知老客到院领取并发放购物卡）注：转介兑换礼品，需转介人先发客户名字及电话给会员中心，由会员中心负责人核实上报财务，客户挂号看诊（手术或治疗后），客户领取相应礼品①成交情况：联系老客，告知新客情况，给到感谢礼物，提升老客老带新积极性②未成交情况：联系老客，告知新客未成交原因，促成交②次日通过电话形式关怀，跟踪客户术后反应，叮嘱术后注意事项。针对无异常，满意度高的客户做老带新政策宣导③异常情况上报，及时对接反馈诊室情况，当天处理异常状况（有异常情况，暂不宣导老带新）④种植二期上报周期（1-6月），每个月进行关怀回访及老带新宣导⑤戴牙后的客户设置1个月、6个月、1年半的跟踪回访设置，关怀戴牙后情况并进行老带新宣导②次日通过电话形式关怀，了解客户复诊反应，叮嘱复诊后注意事项，无异常，满意度高的做老带新政策宣导（时间点半年、一年半）③异常情况上报，及时对接反馈诊室情况，当天处理异常状况（有异常情况，暂不宣导老带新）②次日通过电话形式关怀，了解客户复诊反应，叮嘱复诊后注意事项，无异常，满意度高的做老带新政策宣导③异常情况上报，及时对接反馈诊室情况，当天处理异常状况（有异常情况，暂不宣导老带新）④针对治疗结束的客户上报7天满意度，到时回访，宣导老带新政策所有项目已成交客户，在次日电话回访时，根据客户的满意度和术后效果来宣导老带新，术后有异常疼痛，感觉不适等情况的客户在下次来院复诊治疗后，再进行宣导老带新A、分项目筛选出名单（种植、正畸、修复），再按建档时间先后分项目跟踪B、老客：活动开始前一个礼拜，来院复诊老客进行活动宣导C、客户标签：针对粘度好的客户，宣导老带新及活动宣导A、客户加微标签管理，发送复诊注意事项；每月上报新增加微客户数量，部门长定期抽查 ![]()
