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接诊包括接待，登记，分诊，检查，其中核心是客户登记。很多机构总是抱怨说客户不愿意提供信息，实际上只是缺乏合理的引导。红色为填写案例展示，可以在填写的时候展示给客户看，让客户根据红色案例来填写。因为内容较多，因此填写的时候一定要让客人坐着填写。（不想手动整理的可以加文末客服微信，支付9.9 元即可领取初诊登记原版文稿（正反面））这张表的内容可以随着机构运营思路的变化而不断优化，比如来源，比如企业福利等。
填好表格后，引导客人候诊区就坐稍作休息，前台人员负责将表格信息快速录入客户管理系统内。不管机构用的是什么软件，牙医管家/E看牙/轻松牙医……在基本信息页都有几个项目是必须设为必填的：姓名，性别，年龄，电话，来源，介绍人（如有），地址，主诉，既往史，过敏史。信息录入完毕后，就要带客户去拍片检查，有条件的机构可以全景片+口扫一起。此步骤有咨询的可以由咨询带客户完成，没有咨询的可以由护士或者助理医生完成。如果客户不愿意拍片或者身体情况不适合拍片，可留待诊间检查时用口内照替代，但初诊检查拍片率必须要求100%达成。会诊时，需要完整记录客户口内的问题，不管是主诉的还是非主诉的。出方案时，则可根据患者的沟通情况，灵活决定，先主诉，后非主诉，或者全口方案一起出。护士、助理或者咨询负责将会诊医生的检查结果及方案，记录到初诊登记表（背面）的口腔检查中。（不想手动整理的可以加文末客服微信，支付 9.9 元即可领取初诊登记原版文稿（正反面））检查完成后，须由助理或者咨询根据会诊医生的治疗方案制作口腔检查报告。此处建议用企业微信添加客户，同时做好标签管理，便于后期客户集中管理。（不想手动整理的可以加文末客服微信，支付 5.5 元即可领取口腔检查报告模版原版文稿）
1、牙齿模型，种植体模型，正畸矫治器模型，贴面、牙冠、嵌体、活动牙等原型材料。2、病例对比：洁牙前后对比，美白前后对比，正畸前后对比，种植修复前后对比，修复前后对比，补牙前后对比等，这些对比病例需要完善在病历系统内，让客户认为这些都是真实可靠的病例。（需要视频的可以加文末客服微信，高清无水印版 168 元/套）1、换位思考，站在客户角度，给客户最高性价比的服务与产品。3、成交前后态度必须一致，不能收完钱就对客户带搭不理。4、客户无大小，一视同仁，任何人都可能消费高值项目，任何人也都可能带来高值项目的转介绍。5、先体验，后转化，吃相不能太着急，本着与客户交朋友的原则去面对客户。6、没有流失客户一说，即便客户已经在别的机构治疗了。7、先塑造价值，价值没塑造起来之前不能报实价，一开始只报区间价。8、转介绍的回馈一定要及时主动，不要等客户来催，越主动越积极，转介绍才会越多，人情往来，有往才有来。9、专业知识除了跟着医生学，啃课本是绕不过去的，必须啃完。10、一百个技巧都不如一份真心，要坚信所有的套路客户都会识破，所以不妨做自己，真诚才是必杀技。
洁牙是口腔引流获客最主要的手段，因此洁牙的流程及体验，关乎机构的业绩能否快速增长。但沟通能力优秀的洁牙师往往是可遇不可求的，所以我们必须通过一些合理的流程，来确保任何一个洁牙师都能完成我们需要的基础洁牙服务流程。（不想手动整理可以加文末客服微信，支付 25 元即可领取洁牙流程原版文稿（含洁牙考核标准））例如：评价“好”20元/口，评价“一般”15元/口，评价“差”无绩效。常规诊疗的核心是规范诊疗过程，只有流程规范且统一，才能确保治疗的效果在预期范围之内，同时对于新员工的培训和培养，也会有很大的帮助。（不想手动整理的可以加文末客服微信，支付 58 元即可领取诊疗流程思维导图模版）
回访作为客情维护以及售后维护的重要手段，是必须严格执行的一项工作。关于回访的方式，目前已经逐步从电话回访转变为部分电话+微信+短信回访。（不想手动整理的可以加文末客服微信，支付 38 元即可领取全套回访流程）【添加前特别说明】
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介意勿扰！谢谢理解
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