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我在银行办理业务时遇到一些问题，有人联系我说可以“替我维权”。
当心！金融“维权代理”是陷阱！他们打着为消费者维权的旗号，实则牟取非法利益。
当金融消费者认为自身合法权益受到侵害时，例如当出现被冒名办理贷款，或者遇到暴力催收、金融产品虚假宣传等情况时，可以通过调解、投诉、诉讼等途径解决。电信诈骗、非法集资、暴力催收等行为涉嫌违法犯罪，金融消费者可以向公安部门报案，追究犯罪分子的刑事责任。
对于金融消费者同银行、保险机构的民事纠纷，《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》对金融机构的投诉受理渠道公示有明确要求，要求金融机构尽可能提供投诉便利，让金融消费者能够及时、有效地通过银行自有渠道反映诉求。第一，现场协商。当在营业网点办理业务时发生金融消费纠纷，通过现场沟通与协商解决最高效，协商不成可以拨打营业网点公示的相关负责人电话，提出自身的合理诉求。第二，电话或线上渠道。当不在营业网点或觉得营业网点已无法解决纠纷时，可以通过金融机构的统一客服电话或线上渠道（如官网）进行投诉，还可以通过各地区金融纠纷调解机构提出申诉，例如深圳地区的金融消费者可以关注深圳市银行业消费者权益保护促进会公众号“金融明白人”，通过纠纷化解渠道提出申诉。第三，金融监管部门。当问题无法通过金融机构投诉成功解决时，或者金融消费者对金融机构的处理结果不满意的，按照属地原则可以向当地监管部门投诉。国内部分已开通的金融监管部门维权热线：
银行业务投诉电话：12378、12363
证券投资业务投诉电话：12386
保险业务投诉电话：12378
中国银联客服电话95516
消费者投诉举报专线电话12315
第四，寻求调解或司法帮助。金融消费者可以向调解组织申请调解来解决纠纷，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉，通过法律途径来维护自身合法权益。1.办理金融业务后，要妥善保存相关凭证。无论哪种途径解决纠纷，相关凭证对于合法权益的维护都具有重要作用。2.通过合法渠道表达自身的合理诉求。提出投诉或举报，应当客观真实，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。3.冷静对待，理性维权。在维权过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和投诉举报处理单位的办公经营秩序。4.切勿轻信参与“非法代理投诉”，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。
