嗨，你好，我是小象，在呼和浩特经营着一家借阅书房。
今天是小象坚持连续21天不抱怨挑战的第十二天，结果是，失败。
今天我换了三次四次手环，因为同一件事。
中午书房有一个小高峰，琴姐和我在书房里忙。
来了一位妈妈买三本必读书，结果必读书迟迟不回来。
我叫了跑腿小哥，从发货地址到我这里平时也就10来分钟路程，今天接近两个小时没送来。
于是我给配送员打电话，打了几个未接。
书房里也不好让人家等太久，所以我一直也安抚。
我又从系统发信息，过了一会儿收到回复。
还好，我没有抱怨，跑腿小哥送来的时候我说：“你当时转个单多好，或者接一下我电话。”
跑腿小哥也着急，没说太多走了。
此时有一位会员妈妈带着两个孩子来换书，他们好久没来换书了，我热情打了招呼。
在选书时候，妈妈想借寒假必读书，姐姐弟弟一人一本，我说一个账号必读书只能借一本，两个孩子同一年级打卡内容一样，打完卡换下一本。
妈妈愠。
（堆积如山的必读书）
一般常规借阅是每次五本书，之前因为两个孩子选书五本不均匀会有矛盾，我好心，给一人借五本，就借成了十本。
每次孩子们就把读完的书过来换一下。
这次太久没来借书了，后台也没备注这个情况，我录书就要给录四本（有一本未归还），这个妈妈更愠：“说以前给借10本，这次就给借5本了，两个孩子一人一本必读书都借不出去，你这书房越做越差了！”
我赶紧说：“我看后台没备注，一般咱们都是每次五本的，你这个如果是特殊情况，可能我忘记备注了，我备注一下。”
她说：“我之前买的必读书你是不六折回收了？”
我只记得有一次书房没有《弟子规》了，她等不及，借了必读书是《小英雄雨来》，她坚持要买本《弟子规》，要自己去买这本。
我给推荐了书店，心里还觉得人家没借上这本有点愧疚，我说：“他家正版，这必读书保护好点，打完卡不用你就拿回书房，我五折收。”
这是2024年十月份的事情，今天她一说我回收必读书我的确懵了一下。
我说：“咱们不回收家长书的。”
她瞬间更生气了，她说：“你说过收的！必读书我都买了一套，现在又说不收了。”
（必读书）
我的的确确没有承诺过收大家买的必读书，我说：“我看看～”
于是打开我和她的聊天记录，我说：“你着急用《弟子规》，我跟你说保护好点我五折收这个，但是因为时间久了，我刚才确实没有反应过来，你把这本拿来吧，我收。”
她说：“现在是下一批必读书开始了，上一批也没用了，说好收又不收了，如果不是你看到了你给我回复了这些文字，你依然不承认。”
最后她不耐烦的说：“退了吧，退了吧！我去别家借书呀！”
然后就听她打电话，问对方买这套必读书多少钱。
我三下五除二立马办理了退卡。
她等姑娘时候，很生气的对我说：“我两个多月没来借书了！！！”
我更是懵，两个多月不来不是我不让你来呀！并且孩子手里无论必读书还是其他的书都在你家呀🤣
我说：“你借书是你的自由啊！”
人和人缘分到了，那一刻就不要过多纠缠了。
（必读书）
我给算了一下借阅期，办卡时候落凤孩子多送一个月，这个月算白送，只扣了80多块钱，剩余全部退回，
我心里确实很不、很不、很不舒服，因为无论是每次借10本，还是一个账号借两本必读书，还是回收她买的那套必读书，这三条都是非常规的事情，并且她理解的是收她买的所有必读书，我当时承诺的是收她那一本，主要是时间太久了太久了。
如果我确实答应了这三条要求（即便人家有误会），时间久了没来过，我确实有点懵。
没等我反应过来，她就当着一屋子的人愤恨的说“说话不算数”“你这书房越做越差了”，她没有在解决问题，而是在贴标签和发泄情绪。
上一批必读书是10月份的事儿，她来年1月来了让我回收♻️，这也是我一下子没有想到的事情🤣
她当着大家的面说我专门针对她。
她说完之后夺门而出，说是我算好给她转账就行。
退卡以后，我先删了人家，因为确实有点气，但是她还没收钱，我又怕我删了好友对方收不了钱，又加回来，等她收了钱两个人再互删。
缘分戛然而止。
中午吃饭时候，小石头说：“阿姨，今天挑战又失败了吧！？”
我说：“是啊，又失败了，小象阿姨以后不会随便破坏原则，答应一些额外的事情，自己做不到的或者容易忘的，千万不要答应，就本本分分常规做事儿可以，你们也是，不随便承诺。”
第二次移动手环。
晚上和龙哥说了这件事，龙哥说：“以后就常规借阅，一个账号一本必读书，你看那整套借必读书的，有几个是及时还的？之前借必读书的会员拿着整整一套100多天不还的，常规借阅照常不误！一本破书平均三十来块，买的必读书放了三个书架！你为人家着想，人家理解你吗？自己给自己挖坑！要我说这必读书就不要外借，让孩子来书房坐上一下午打卡填写手册，效率高多了！看看能拖在最后一刻不！”
我又一次移动手环，因为我觉得他说得对，之前我们给孩子们不仅全套借阅必读书，还不影响常规五本借阅。
但遗憾的是，几乎没有几个会员可以把必读书及时还回来用于书房周转，因为不限制日期，所以甚至有借阅必读书整套一整年不归还的。
前事不忘后事之师。
（必读书）
一个书房的成长就是错误不断叠加的过程，做事情也一定要谨慎谨慎再谨慎，多备注，以防下次忘掉造成别人不必要的误会。
今天失败了，但是给我自己的事业上了一课。
本来打算不把事情写出来，因为问题在我身上，是我造成的这件事情发生。
我计划只写一句“书房发生点事，有了一些误会”一笔带过，毕竟不是什么光彩的事情。
但是如果一个人没有面对真实事情的勇气，去刻意美化自己在这件事情中的角色，是不真诚的。
于我，是成长。
永远用专业去为客户服务，而不是心慈手软和没有原则的义气。
明天继续挑战，永不放弃！
