靳佳琪，黎都农商银行苏店支行大堂经理，在省农商行近期举办的2024年运营条线业务技能大赛中，靳佳琪荣获“厅堂服务”项目优秀奖。
自参加工作以来，靳佳琪就是同事和客户口中的“小太阳”，永远热情洋溢、微笑待人，永远活泼开朗、积极向上。从综合柜员到大堂经理，从一个网点到另一个网点，身边的同事和工作的地点虽有变换，但始终不变的是靳佳琪阳光的心态和温暖的服务。
走上柜面岗位以来，在同事们的帮助下，靳佳琪对金融行业尤其是乡镇网点的服务工作有了深刻认识。面对六七十岁的留守老人，她联想到自己的亲人，对老人在新科技新渠道面前的局促不安感同身受；在神色匆忙办理业务的客户面前，她将每家每户遇到的急事难事当作自己的切身遭遇，急人所急、优先办理；在日常服务中，靳佳琪对农村客户的情感更为深厚，她始终能设身处地为大家想问题、解难题。
优质服务需要丰富的理论知识和专业的业务技能作支撑。靳佳琪从理论学起、从业务抓起，不断深入学习新业务、新知识，熟练掌握各业务流程，主动收集、分析客户疑问，及时对接相关部门为客户解决实际难题，尽量让客户只跑一次路。作为一名大堂经理，在做好规范化服务的同时，她还主动加强与涉贷事业部同事沟通交流，学习最新信贷产品知识，满足客户信贷资金需求。智慧柜员机和移动展业平台上线后，她又迅速上手学习操作，并在网点内部组织交流、分享，让网点员工迅速掌握操作规程。在日常工作中，她还积极走村串巷，向大家主动介绍信用卡、存款利率、零钞兑换、账户开立等业务，把农商行的业务办到了群众家门口。
靳佳琪始终坚持“以客户为中心”，充分利用网点“户外劳动者爱心驿站”、农村综合金融服务站等服务阵地，主动开展各类公益活动，集中向客户宣传金融产品、讲解金融知识、组织优惠活动等，为客户集中高效办理业务，提供便捷化服务。同时，她还通过进学校、进养老院的方式，积极向学生及老年客户讲解防范电信诈骗、个人征信等知识内容，帮助易受骗群体提高人事水平，提升自我防护能力。
在接下来的工作中，她将继续保持积极阳光、乐观开朗的工作态度，不断加强个人能力素质提升，增强责任感、使命感，提高个人服务水平，为辖内客户提供不间断的优质金融服务，不断擦亮“百姓银行”金字招牌。
供稿：黎都农商银行 冯浩男
实习编辑：张荣建
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