近日，漳泽农商银行为每名柜面人员和大堂经理配备了“呼叫对讲机”，进一步打破了柜台内外沟通的局限性，提升了内外协助、及时为客户解决问题的能力，缓解了柜面人员无法全面有效与客户沟通的窘境，形成了柜台、厅堂双向移动服务的完整闭环，做到了柜台与大堂人员即时沟通，授权申请直接对讲，客户问题当场解决，网点全员联动形成了高效的移动厅堂服务。
该行坚持“以客户为中心”的服务理念，以网点厅堂为载体，从完善网点硬件设施到优化柜面金融服务，不断创新服务模式，缩短服务距离，丰富服务内涵，内外联动形成“移动厅堂服务”，让服务更加精准、高效。
柜面人员和客户沟通不太方便，小小的“创新”却大大地解决了实际问题，厅堂服务人员根据客户业务需求，实时沟通，内外联动，为客户提供精准服务，同时将柜台业务和智慧机具业务合理分流，节约了客户等待办理业务的时间，极大限度地发挥了厅堂服务效能，受到了广大客户的一致好评。
供稿：漳泽农商银行 杨蓓
实习编辑：张荣建
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