争先｜泰兴邮政：养老“新赛道”，服务“邮”温度

民生 2025-01-09 17:15 江苏

个人养老金制度正式实施以来，泰州泰兴市邮政分公司坚持以客户需求为导向，聚焦组织保障、精准服务和客户体验，全力做好个人养老金服务。截至去年底，个人养老金账户开户数和缴存户数均列全省县区公司首位。

组织“快”一步。分公司高度重视个人养老金服务，快速组织、高效推进。一方面，成立专项工作组，深入研判市场需求，精准服务农村社区、中小企业和散户群体等；另一方面，召开专题部署会，制定“快启动、强执行”的推进方案。通过线上培训、线下演练，确保政策传达到位、员工培训到位、操作熟练到位，形成高效联动的服务机制。

服务“优”一步。分公司将细分服务对象、优化客户体验作为发展个人养老金业务的关键。针对农村社区客户，组建服务小队深入村委、社区，开展小型讲座和“一对一”指导，帮助客户现场开户；针对中小企业客户，结合“邮情相伴”活动，做好宣讲和走访服务；针对散户群体，通过精准电访、全程指导等“一站式”服务，进一步提升客户满意度。

体验“升”一步。分公司不断创新服务形式，提升客户体验。在网点厅堂内，设置个人养老金业务专区，强化厅堂客户引导与服务，确保每位到访客户了解养老新政策；在网点“服务圈”内，开展大走访活动，深入周边商铺和社区，面对面为客户答疑解惑并协助开办；在网点“朋友圈”内，推出线上服务页面，提供操作便捷的“扫码开户”功能，不断提升办理便捷性。

来源：本文转自“苏邮文化”微信公众号

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