争先｜靖江邮政：做优服务质效，助力特快实现 “加速跑”

民生 2024-12-10 17:13 江苏

泰州靖江市邮政分公司坚持寄递“必须要干、速度要快、质量要高”的发展理念，积极运用“两大靶向法”，持续提升特快业务服务质效，助推特快业务提速发展。截至11月底，特快收入同比增幅列全省县区公司前列。

聚焦“两法”，加快市场开拓。分公司运用“数字网格靶向法”，组建“支局+揽投部”综合开发团队，对网格内个体工商户、小微企业进行摸排，全面掌握企业寄递需求；根据客户规模分配专属服务人员或团队，负责客户对接、发运协调等，确保服务高效到位。运用“客户清单靶向法”，根据客户需求建立分级走访机制，通过普访，不断延伸客户服务触角；通过精访，为客户制定差异化服务方案。截至11月底，走访客户超1980家，新签约特快客户125家，活跃客户占比列泰州县区公司第一。

精细管理，优化服务体验。分公司坚持运用“五知工作法”，为客户提供全方位的寄递服务。领导班子带队拜访重点客户，深入调研客户发件路向、时限达标率等关键要素，并建立短板清单逐一提升，形成闭环管理机制。高量期，加大与客户联系频次，根据客户需求，动态调整服务流程；通过优化揽投资源配置，强化主动客服，完善客户服务方案，不断提升寄递时限。截至11月底，特一级客户收入同比增长1.8倍以上。

项目驱动，提升服务能力。分公司高度重视“退换货”“极速鲜”等项目，组建专业运营团队，根据客户需求灵活调配人力、车辆和场地资源，确保项目高效落地。特别是退换货项目，一方面，建立分层管控体系，抓好服务达成率、接单后揽收率等关键指标，进行全流程跟踪和动态评估。另一方面，常态化做好员工培训，并按月做好运营质量复盘，围绕退换货项目中的不足进行针对性培训，全面提升员工综合服务能力。截至11月底，退换货项目收入列泰州县区公司第一。

来源：本文转自“苏邮文化”微信公众号

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