自今年春运启动以来，宣威火车站持续优化硬件设备，不断提升运力保障，特别成立了580（我帮您）服务队，温情周到服务，全力确保乘客顺利出行。
春运，承载着无数家庭对团圆的期盼和对美好生活的憧憬。春运开始前，宣威火车站就细化便民举措，优化旅客乘车体验，深化站区卫生清洁，根据实际制定节前保洁计划，对站区全面保洁，彻底消除卫生死角。并成立580（我帮您）服务队，组织党员、团员及时为旅客提供服务和帮助，同时对老、弱、病、残等重点旅客实行全过程服务，踏上回家的暖心之旅。
宣威火车站客运值班员杜青：我们今年成立了580我帮您服务队，我通过5项日常措施，8条四季服务法来实现和旅客温馨服务零距离，让旅客出行体验更美好。主要是我们在服务台准备了针线包、雨伞、雨衣等这些旅客平时应急需要用得到的小物品来供旅客应急使用，还准备了一些小糖果，为一些突发低血糖的旅客免费使用，党员、团员会利用休班时期在节假日高峰时期来到我们的安检口、电梯口为一些有需要的旅客提供帮助。
除了服务方面，宣威火车站还对硬件设施设备全面升级维护，完善指示标志，及时为旅客提供更准确、醒目的引导信息。候车室新设茶水间、新增了智能卫生间，为旅客提供良好的候车环境与服务质量。候车室的阅读角摆放了报刊等，供旅客阅读，电梯、扶梯顺畅运行，方便携带大件行李的旅客。
宣威火车站客运值班员杜青：冬天的话我们主要是除了日常的扫雪除冰，铺设草席外，在特别冷的时候，我们食堂还会在候车室熬制暖心茶供旅客御寒，今年冬天我们进站口还安装了热水龙头，24小时为旅客提供热水，解决旅客冬天洗手冷的问题。
针对一部分旅客需要通过高铁出行的需求，宣威火车站积极向上级沟通解决，增开了曲靖站到曲靖北站的公交车，方便宣威市民到达曲靖后乘坐高铁。
宣威火车站客运值班员杜青：我们宣威没有高铁，有许多需要通过高铁出行的旅客就十分困难，为了解决这个问题，我们车务段积极对接了曲靖市当地政府，增加了从曲靖站到曲靖北站的公交车路线，让宣威市民乘坐火车到达曲靖站后直接在出站口就可以坐上从曲靖站到曲靖北的换乘公交，这样就解决了旅客换乘的问题。
当前，宣威市火车站单日最高客发量为8700人次，单日最高返程量为12000人次，春运期间预计将发送旅客33万人次。为确保旅客平安有序温馨出行，宣威火车站将根据客流变化，及时增加进站、验证、楼梯、通道等关键位置的人员值守，保障旅客安全出行。
文/图 薛开雷 秦玲玉
责任编辑 符开红 浦亚青
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