解民忧愁最当先
杨艳，女，现任光明社区党总支书记和人民调解委员会主任。
2009年从事社区工作以来，16年间她调解了大大小小各类矛盾纠纷3000多起，化解率达98.9%。个人先后获得“全市优秀共产党员”“自治区退役军人事务厅优秀退役军人服务站站长”“全市民族团结进步先进个人”等称号，2022年被推荐为社区“法律明白人”骨干。
不论是法律宣传还是矛盾纠纷化解等工作，杨艳深知法治思维和法治方式是解决矛盾和问题的关键环节，她不仅注重自身能力建设，更是积极带动社区“两委”班子成员不断提升法治素养。同时，她还是居民心中的普法热心人，时时走在群众身边是这位书记多年来对自己的工作要求，普法宣传更是融入她的工作和生活，有机会就围绕群众关心的邻里纠纷、婚恋矛盾、未成年人保护、防范电信网络诈骗等热点问题，将法律法规融入唠家常中，以“身边事”释法。她还牵头成立了光明社区“巧嘴巴”调解队，发挥身边人的力量，有效提升了邻里纠纷和物业纠纷的化解率。
作为光明社区的领头人，杨艳始终以群众满意为目标，聚焦邻里间的矛盾纠纷，将工作重心由事后处理转变为事前预防，推动居民从“陌邻”变为“睦邻”，积极探索“细、联、广、德”四突出工作方法，通过定期走访排查、主动倾听诉求、组织多方协调等方式，发现矛盾、化解矛盾。
调解千家事，温暖万人心。2024年3月，社区内一户家庭因矛盾升级引发了经济纠纷。为避免事态进一步恶化，杨艳第一时间联系双方当事人并赶赴现场进行调解。在深入了解事情的来龙去脉后，面对双方各执一词、互指对方过错的复杂局面，杨艳凭借对社区人熟、地熟、事熟的优势，巧妙地找到了了解此事的当事人亲属，通过第三方知情人进一步摸清了情况，掌握更全面的资料后，杨艳再次召集双方当事人，以耐心细致的沟通为桥梁，引导双方理智、客观的陈述事实。对于争议焦点，她动之以情、晓之以理，不仅为双方算清了“经济账”，还从情、理、法的角度出发，为他们算明了“法律账”与“人情账”。在她的不懈努力下，双方最终自愿放弃了不合理的诉求，达成了和解。确保矛盾得到彻底解决，杨艳在调解后还通过入户走访、电话沟通等多种方式进行回访，细致观察并确认该户家庭矛盾已得到彻底化解后才放下心来。
作为一名基层“法律明白人”，杨艳始终默默耕耘在基层一线，不仅是一名矛盾纠纷的“调解员”，更是法律法规的“宣传员”。她通过一言一行践行着为民服务的初心，致力于将矛盾化解在萌芽状态，用实际行动诠释了一名基层人民调解员的责任与担当。
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供稿|光明社区
编辑|腾格欣
初审|马蓉芳
复审|刘柏冬
终审|卢 雪
