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事关网约车抽成、派单、黑产作弊、司乘关系...滴滴公开“十大承诺”落实情况

百科 2024-10-29 08:10 四川

2023年，滴滴在第五届“滴滴司机节”做出“十大承诺”，内容包括抽成公开透明、提升派单体验、打击作弊、改善司乘关系、守护出车安全、新手奖励扶助、增加养老和医疗保障等。

一年过去了，这些问题，滴滴都做得怎么样了？

10月25日，滴滴公布最新进展，表示去年的承诺今年已经全部落实到位。

承诺一：账单、抽成公开透明

作为行业首家推出“透明账单”的平台，广泛听取司机意见，高速费等附加费不再纳入抽成计算和展示，账单更加清晰透明。

承诺二：更多司机费用保障

仅今年上半年，滴滴已垫付车费1.29亿元，全年为司机发放空驶补偿3.11亿元，发放高温补贴6亿元。此外，滴滴在各大城市上线了跨城费，司机参加免佣活动，不仅乘客支付全额给司机，还提供免佣保底奖励，双重保障司机收入。

承诺三：提升派单体验

与交通运输部公路科学研究、清华大学展开合作，验证“就近派单”与“司机口碑值优先”派单规则统一透明可靠。持续优化了就近派单，接驾超3公里的订单同比下降30%，同时上线了“长单取消补偿派”权益，长单被取消的司机可享优先派单。

承诺四：抵制作弊，打击黑产

对使用违规作弊软件或外接硬件、使用黑产兜售一体机等手段接单的行为“零容忍”，并积极联合警方调查打击黑产作弊。2024年上半年，滴滴识别并治理了80余款作弊器，对超1.2万名涉嫌多次作弊的司机进行封禁处理。

承诺五：改善司乘关系，保障司乘权益

平台综合考虑司机过往表现和乘客出行体验，2024年1月-9月累计豁免2163万次非故意取消违规责任；为司机发放“顺心补贴”，通过补贴表达平台力挺司机态度。

同时，针对识别到的乘客恶意行为，平台也会对其进行管控和服务约束。2024年，平均每天管控乘客虚假投诉、虚假发单、短时多次取消等原因而进行的乘客管控约1.4万次，截至9月底累计管控387万次。

承诺六：守护司机安全

滴滴研发了安全驾驶预警系统，日均为司机提醒环境风险超过1000万次，提醒后司机有效制动比例达40%，轻伤及以上事故率比2023年下降41%；限速预警准确率提高到95%，桔视对于行人碰撞预警准确率超过了95%。

承诺七：畅通反馈渠道，倾听司机意见

通过车主app、客服、私服等线上渠道，收集司机意见15万余条，已解决司机反馈的93类问题，并每月公示重点问题。通过200场“司机恳谈会”这一线下渠道，前置征询司机建议。同时，今年还成立司机评审团，已招募超3万名司机参与平台规则评审，115条意见被采纳。

承诺八：新手司机帮扶

持续为新手司机提供多种形式的奖励和保障，如新司机专属客服、老带新专项，线下召开新司机培训，发放新司机手册等等，配合线上的老司机直播分享经验、新手专区奖励、新手收入保障计划等，2024年新加入平台司机日均流水最高提升30%以上。

承诺九：增加养老和医疗保障

滴滴司机橙意保障计划持续通过养老、医疗保障为司机提供补贴，累计已为82747名司机缴纳专属商业养老保险，为292067名司机缴纳医疗保险。同时，平台通过车险直连，帮助车辆车均节约保费1800元。

承诺十：投入百亿司乘补贴

截至2024年9月底，平台已投入超百亿司乘补贴。除了日常司机补贴外，更在节假日期间加大司机补贴和奖励。其中，春节发放超4亿元补贴，五一发放超3亿补贴，暑期发放6亿高温补贴，中秋当天发放近1亿司机奖励，国庆发放4亿司机补贴。

回顾2024年，滴滴确实在改善司机体验上下了很多的功夫。十大承诺的一一落实，让我们看到了滴滴的态度和决心。这些举措不仅提升了司机的工作体验和权益保障，促进了司机的职业发展和归属感，也为行业高质量发展作出了表率。

2024年，滴滴第六届司机节要来了，有什么想对滴滴说呢？评论区留言～

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