暖心护理
为了进一步提升护理质量，深化优质服务内涵 ，增强护理人员主动服务意识，根据护理部动员部署，头颈外科二病区开展“假如我是一名患者”换位体验活动。本次活动目的是让护理人员在换位中切身感受患者的不适、恐惧与痛苦，精准了解患者需求。从而更好地为患者提供更加安心、贴心、暖心的护理服务。
体验项目：
1、模拟各角度撕除贴膜
2、口腔护理
3、保护性约束1小时
4、氧气吸入
5、叩背排痰
6、机械辅助排痰
这次“护患体验”大家在分享自己的感受后说了很多，有人说：平时不觉得，我们工作中一个小小的细节，原来会给患者带来这么多不同的感受；有人说：只有在换位体验，才能真正体会到患者心理和生理最真实的感受和需求，同时在执行各项护理操作的细节方面，懂得了更舒适的给患者操作。
通过“从心出发，让我更懂你”的角色互换体验活动，激发了护理人员服务患者的主动性，也可以促进护患和谐。护理无小事，小细节带来的结果大不相同，这次体验不仅仅是一次简单的护理操作，更是对临床护理工作一次重新的审视。在以后的护理工作中，我们将坚守“以患者为中心”的服务理念，主动服务患者，不断改善患者的就医感受，持续推行优质护理服务。
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